資料圖:大學(xué)生“剁手黨”們的網(wǎng)購(gòu)商品快件激增,取件學(xué)生絡(luò)繹不絕。中新社記者 張勇 攝
中新網(wǎng)北京1月19日電(種卿)年關(guān)將至,多數(shù)快遞公司逐漸步入“半歇業(yè)”狀態(tài);而到春節(jié)長(zhǎng)假期間,多數(shù)商家客服人員將放假,不能提供服務(wù)。那么“網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨”會(huì)因此受到影響?退貨日期是否可以順延?中新網(wǎng)記者為此進(jìn)行了調(diào)查。
【調(diào)查】
部分商家延長(zhǎng)春節(jié)退貨期限 普通節(jié)假日不順延
“春節(jié)放假的7天將不計(jì)入無(wú)理由退貨時(shí)間內(nèi),但是,不建議顧客在此時(shí)退貨。”在一家電商平臺(tái)上開店鋪的某養(yǎng)生壺品牌的客服人員告訴記者,節(jié)后快遞和售后服務(wù)恢復(fù)正常后,可能更加方便。
另一家承諾“七天無(wú)理由退貨”的店鋪客服人員告訴記者,春節(jié)期間快遞是無(wú)法收寄件的,我們倉(cāng)庫(kù)也沒人接收快遞,“遇到節(jié)假日,七天無(wú)理由退貨時(shí)效一般不順延,但春節(jié)假期比較特殊,快遞和客服人員都放假,所以免算在無(wú)理由退貨時(shí)間內(nèi)”。
記者咨詢的其他多家店鋪也均表示,“七日無(wú)理由退貨”不會(huì)因普通節(jié)假日而順延,但由于春節(jié)假期的特殊性,售后客服也同時(shí)放假,店鋪將無(wú)理由退貨期限進(jìn)行了順延。
淘寶網(wǎng)有關(guān)“七天無(wú)理由退貨”的服務(wù)條款指出,退貨申請(qǐng)時(shí)效從物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算,滿168小時(shí)為7天。在處理流程及條件的規(guī)定中,淘寶網(wǎng)提出,若遇到買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)而被賣家拒絕;或無(wú)法聯(lián)系到該賣家;或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)等情況,均符合“七天無(wú)理由退貨”的申請(qǐng)條件。
至于消費(fèi)者關(guān)心的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問(wèn)題,淘寶網(wǎng)明確,包郵商品需要買家承擔(dān)退貨郵費(fèi),非包郵商品需要買家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)。
[責(zé)任編輯:張曉靜]