線上線下頻現(xiàn)問(wèn)題 實(shí)體商業(yè)遭受沖擊

　　風(fēng)光的中國(guó)電商，還能這樣走多久

　　【環(huán)球時(shí)報(bào)綜合報(bào)道】“當(dāng)中國(guó)眾多行業(yè)仍跟在歐美國(guó)家后面時(shí)，電子商務(wù)已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，可以說(shuō)，已經(jīng)達(dá)到全球范圍內(nèi)行業(yè)設(shè)計(jì)者的地位。”曾是天貓創(chuàng)始總經(jīng)理的百恩百特購(gòu)社創(chuàng)始人黃若對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者這樣評(píng)價(jià)中國(guó)電商行業(yè)。在“雙11”這天，阿里巴巴的天貓平臺(tái)創(chuàng)下了“千億紀(jì)錄”，讓世界為之驚嘆。然而與此同時(shí)，中國(guó)“電商奇跡”帶來(lái)的“副產(chǎn)品”也愈發(fā)引人注意——實(shí)體店怎么辦，大量快遞帶來(lái)的資源浪費(fèi)、電動(dòng)車(chē)安全隱患如何解決……這些問(wèn)題都與我們生活有著實(shí)實(shí)在在的聯(lián)系。其他國(guó)家的電商行業(yè)是否也面臨類(lèi)似問(wèn)題？未來(lái)電商的發(fā)展趨勢(shì)是什么？這些問(wèn)題雖然看上去有些“遠(yuǎn)”，但或許也可以給當(dāng)下帶來(lái)啟發(fā)。

　　實(shí)體店將被取代？

　　11月11日零時(shí)，作為“網(wǎng)購(gòu)大軍”的一員，北京市民趙娜不斷按下天貓平臺(tái)提交訂單的按鈕，在一次次數(shù)據(jù)加載失敗后，終于如愿以?xún)斮I(mǎi)下一款優(yōu)衣庫(kù)羽絨服。15日到貨，但她發(fā)現(xiàn)尺碼偏大，準(zhǔn)備換貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)天貓優(yōu)衣庫(kù)在11日上午10時(shí)就宣告產(chǎn)品售罄，并且閉店，她的羽絨服也下架了。在這種情況下只能退貨讓趙娜很無(wú)奈，她不知道網(wǎng)購(gòu)到底是給她帶來(lái)便利還是增添了麻煩。

　　“中國(guó)電商在效率方面問(wèn)題很大�！卑俣靼偬刭�(gòu)社創(chuàng)始人黃若對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》說(shuō)，評(píng)價(jià)中國(guó)電商發(fā)展?fàn)顩r包括覆蓋面和效率兩個(gè)維度�！霸诟采w層面，中國(guó)做得極其成功，阿里巴巴的活躍用戶(hù)達(dá)到4億，京東也有2億。但作為消費(fèi)者和生產(chǎn)商之間的橋梁，電商沒(méi)有像歐美國(guó)家的電商那樣，最大效率減少中間價(jià)格，提升交易效率，而是將重點(diǎn)放在自身盈利上。”中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍表示，價(jià)格欺詐、虛假宣傳、退換貨難等老大難問(wèn)題經(jīng)多年治理仍然沒(méi)有很好地解決。

　　網(wǎng)購(gòu)的煩惱不僅在線上。360安全專(zhuān)家葛健告訴記者，在“雙11”這天，360手機(jī)衛(wèi)士攔截騷擾電話多達(dá)1.8億次，單日攔截垃圾短信數(shù)量高達(dá)1.9億，雙雙刷新了年內(nèi)最高紀(jì)錄。而統(tǒng)計(jì)顯示，電商平臺(tái)及平臺(tái)店鋪是垃圾短信的主要發(fā)送者。

　　英國(guó)路透社關(guān)注電商“副產(chǎn)品”時(shí)注意到另一方面——“雙11”背后是紙箱和膠帶的戰(zhàn)爭(zhēng)，資源浪費(fèi)問(wèn)題不容忽視。浙江大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)系副主任王小毅對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》說(shuō)，此外，電動(dòng)車(chē)送貨、商品亂扔亂拋等引發(fā)的社會(huì)安全和環(huán)境問(wèn)題，都說(shuō)明中國(guó)在電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入上還有很長(zhǎng)的路要走。根據(jù)國(guó)家郵政總局的數(shù)據(jù)，本月1日到16日共產(chǎn)生快遞11.2億件，11日當(dāng)天所有電商共處理2.5億件。

　　在大部分外媒看來(lái)，中國(guó)電商行業(yè)最大的“副產(chǎn)品”就是實(shí)體店的困境，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》甚至將中國(guó)“最悲慘北極熊”與該問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)。由于生活環(huán)境糟糕，此前在廣州正佳廣場(chǎng)極地海洋世界的北極熊Pizza引發(fā)世界不少媒體關(guān)注�！督鹑跁r(shí)報(bào)》稱(chēng)，中國(guó)大型購(gòu)物中心和百貨商店最近出現(xiàn)用動(dòng)物、娛樂(lè)設(shè)施等吸引顧客的趨勢(shì)，而Pizza的遭遇就是這種現(xiàn)象的結(jié)果。另外，還有中國(guó)網(wǎng)民曝光蘇寧電器在一家門(mén)店利用大象營(yíng)銷(xiāo)。而出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是，實(shí)體店面對(duì)電商的競(jìng)爭(zhēng)“十分恐慌”，不得不想盡辦法招攬顧客。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的商業(yè)領(lǐng)域藍(lán)皮書(shū)顯示，去年有83家購(gòu)物中心放棄努力關(guān)門(mén)大吉。

　　《日本經(jīng)濟(jì)新聞》稱(chēng)，在“雙11”電商火暴的背后，是實(shí)體店被迫陷入苦戰(zhàn)。實(shí)體店的衰退將對(duì)個(gè)人消費(fèi)需求的培養(yǎng)和就業(yè)率的維持產(chǎn)生不利影響。一些企業(yè)高管稱(chēng)電商的定期促銷(xiāo)引發(fā)了“降價(jià)疲勞”，對(duì)經(jīng)濟(jì)循環(huán)而言并非好事。