7月15日去買火車票,發(fā)現(xiàn)西安火車站內(nèi)十余臺(tái)自動(dòng)售(取)票機(jī)的“售”字被貼住,售票功能也被取消,只能取票。市民劉先生提出質(zhì)疑:便民設(shè)施為啥不便民了?(7月17日《華商報(bào)》)
網(wǎng)絡(luò)購票后,再到車站取票機(jī)前刷身份證,瞬間取票,方便快捷,少了排隊(duì)等待之苦。如今,西安火車站給取票機(jī)增設(shè)了售票功能,不但可以網(wǎng)購取票,還能當(dāng)場自助購票、售票,進(jìn)一步分流排隊(duì)購票的乘客,這當(dāng)然是服務(wù)的進(jìn)步,值得點(diǎn)贊。
然而,令人遺憾的是,從7月15日開始,自動(dòng)售(。┢睓C(jī)的售票功能被限制,只取不售,讓一些想當(dāng)場購票的乘客望“機(jī)”興嘆。西安鐵路部門解釋,售票功能平時(shí)是可以正常使用的,僅在節(jié)假日限制,因?yàn)楣?jié)假日的客流量大,購票乘客數(shù)量多。既然節(jié)假日乘客的購票需求量大,售取一體機(jī)更應(yīng)當(dāng)快馬加鞭,減緩窗口排隊(duì)購票的壓力啊,怎么能限制售票功能呢?西安鐵路部門的解釋,怎么看都像南轅北轍。
或許,售取一體機(jī)的售票功能流程麻煩,不如窗口售票人員熟練,乘客不易操作。可是,束之高閣就能提高乘客操作一體機(jī)售票功能的技能嗎?顯然不能。事實(shí)上,只要有服務(wù)人員在一旁指導(dǎo),乘客會(huì)慢慢掌握操作流程,并提高購票效率的。機(jī)械化時(shí)代,機(jī)器代替人來提高工作效率是最佳選擇,也是社會(huì)科技的必然發(fā)展趨勢,因此,西安火車站讓自助售票機(jī)享受“節(jié)假日”,委實(shí)令人費(fèi)解。那么,該如何解釋西安火車站停擺售票功能呢?竊以為,或許是因?yàn)槲靼茶F路部門怕安排工作人員引導(dǎo)乘客購票吧。
很顯然,該休閑的是人,而非機(jī)器。升級(jí)了取票機(jī)機(jī)器,就該讓它物盡其用,滿足一部分乘客在機(jī)器購票的需求,這樣不但降低了窗口售票人員的工作量,也減緩了乘客排隊(duì)購票的焦慮。據(jù)悉,西安火車站的收取一體機(jī)很少出毛病,那么,何不讓它們盡心盡力地服務(wù)乘客呢?先期投入一定的人力成本,引導(dǎo)乘客通過機(jī)器購票,就是為了日后提高效率,又何必可?當(dāng)然,如果升級(jí)售取一體機(jī)僅僅是為了面子光,而不是誠心誠意地服務(wù)乘客,就另當(dāng)別論了。(黃齊超)
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