“游客云南被報復(fù)致大便失禁”:涉事方注冊“僵尸賬號”道歉

　　近日，云南省旅游局向人民網(wǎng)發(fā)來關(guān)于“游客被逼致大便失禁”事件的跟蹤處理說明，說明顯示，涉事旅行社已向當(dāng)事人呂女士書面致歉并進(jìn)行精神撫慰補(bǔ)償，報復(fù)游客的當(dāng)事司機(jī)已公開致歉。但記者采訪時發(fā)現(xiàn)，公然報復(fù)游客的涉事方，道歉的方式卻十分低調(diào)，在人民微博和新浪微博上，兩個疑似“僵尸賬號”的新注冊用戶各自發(fā)布了昆明石林興利達(dá)旅游客運(yùn)有限公司和駕駛員本人的道歉聲明，3條道歉微博孤零零掛在頁面上，成為用戶發(fā)表的全部內(nèi)容，沒有獲得任何評論或轉(zhuǎn)發(fā)，“公開致歉”應(yīng)有的告知效果可謂為零。當(dāng)事人呂女士也告訴記者，自己是在前幾天才剛剛收到旅行社的道歉信和精神撫慰補(bǔ)償，而道歉微博實(shí)際上已經(jīng)發(fā)布了近一個月。

　　云南省旅游局的情況說明截圖

　　名為“處理結(jié)果”的非認(rèn)證用戶通過人民微博發(fā)布了一封據(jù)說是涉事司機(jī)做出的致歉信（人民網(wǎng)截圖）

　　名為“處理結(jié)果”的非認(rèn)證用戶同時還通過人民微博發(fā)布了石林興利達(dá)旅游客運(yùn)有限公司管理負(fù)責(zé)人向當(dāng)事人作出的道歉（人民網(wǎng)截圖）

　　羞答答的“道歉”靜悄悄地發(fā) 

　　云南省旅游局在情況說明中表示，昆明石林興利達(dá)旅游客運(yùn)有限公司和駕駛員本人已通過新浪微博和人民微博發(fā)出致歉。但記者看到，通過人民微博以及新浪微博致歉的，乃是兩個疑似新注冊的“僵尸賬號”，用戶名分別為“處理結(jié)果”和“V-A-V”。這兩個用戶都是僅僅發(fā)布3條微博，內(nèi)容均為石林興利達(dá)旅游客運(yùn)有限公司管理負(fù)責(zé)人、涉事駕駛員的道歉信截圖。同時，記者發(fā)現(xiàn)，這些微博發(fā)布于5月17日晚間，至今沒有任何轉(zhuǎn)載或評論，而云南省旅游局官方微博“云南旅游發(fā)布廳”也沒有發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)這些內(nèi)容，在5月18日云南省旅游局公布的該投訴調(diào)查情況及處理結(jié)果中，也沒有提及微博道歉一事。

　　當(dāng)事人：希望旅游業(yè)能夠更加規(guī)范 

　　6月11日，當(dāng)事人呂女士在接受記者采訪時表示，書面致歉和精神撫慰補(bǔ)償已在6月初收到，希望“今后的游客在旅行時不再會有像我們這樣的痛苦經(jīng)歷，也希望經(jīng)過整頓旅游業(yè)能夠更加規(guī)范”。同時，呂女士也表達(dá)了一點(diǎn)遺憾，稱在事件解決過程中，旅行社一位陳姓老總曾和自己有過3次電話溝通，但是每次通話都在不愉快中結(jié)束。

　　據(jù)云南省旅游局透露，云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)近期也回訪了發(fā)帖網(wǎng)友，網(wǎng)友表示對云南方面的處理滿意，通過她的投訴能讓云南旅游市場秩序更好，對此感到很欣慰。

　　云南旅游強(qiáng)制購物、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題或仍存在 

　　女游客因不購物被司機(jī)報復(fù)致大便失禁的情況被披露后，得到了云南省委書記的高度重視和批示，云南省旅游局聯(lián)合相關(guān)部門展開調(diào)查，對相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行了較為嚴(yán)厲的查處，駕駛員《從業(yè)資格證》已被取消，不能再從事營運(yùn)車輛駕駛。而這樣一起司機(jī)報復(fù)游客的事件只是云南旅游近年重重亂象的一個集中縮影。在網(wǎng)上旅游投訴集散地——旅游3·15投訴平臺，不少去云南旅游的游客都對云南旅游購物、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量留言表示不滿。有網(wǎng)友投訴某麗江導(dǎo)游因游客抱怨景點(diǎn)無趣便向游客破口大罵，有網(wǎng)友投訴因沒購物差點(diǎn)被丟下旅行車。

　　【“云南游客不購物被司機(jī)報復(fù)致大便失禁”事件梳理】 

　　5月8日，西安退休職工王女士在《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》上給云南省委書記秦光榮留言，反映在云南旅游時，一同行游客因不購物被司機(jī)報復(fù)致大便失禁。

　　5月9日，人民網(wǎng)發(fā)布的名為《游客給秦光榮留言 痛揭云南旅游亂象》的文章及記者評論引起眾多媒體和網(wǎng)友的評論與轉(zhuǎn)發(fā)。

　　5月11日，云南省委書記秦光榮做出批示：“請省旅游局重視處理此件投訴”。

　　5月18日，云南省旅游局向社會公布了該投訴調(diào)查情況及處理結(jié)果，對違反規(guī)定的旅行社、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游處以總共7.5萬元罰款，報復(fù)游客的駕駛員被吊銷執(zhí)照并列入“黑名單”，一年內(nèi)不得申請參加從業(yè)資格考試。

　　5月29日，當(dāng)事人的妹妹再次給云南省委書記秦光榮留言，反映云南省旅游局對“4.17事件”處理方案公布后，遲遲不見致歉和賠償?shù)穆鋵?shí)。

　　6月10日，云南省旅游局公布對《游客給秦光榮書記留言 痛揭云南旅游亂象》事件的跟蹤處理情況說明，當(dāng)事人透露，賠償款已于前幾日收到。

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