“你真的才25歲?!”面對(duì)記者的疑問,王鵬似乎早已習(xí)慣,很利索地從褲兜里掏出身份證,對(duì)比著身份證上“年輕時(shí)期”的照片,他自嘲,“社區(qū)這么多的事情,我全部都要處理,尤其是在文明創(chuàng)建那一陣,頭發(fā)都掉了好多”。
作為目前長沙市最年輕的“社區(qū)主任”之一,王鵬來到芙蓉南路社區(qū)剛好3個(gè)月。
工作 制作了上千張QQ卡片挨戶發(fā)
社區(qū)居委會(huì)的辦公室里,總是很“熱鬧”。昨天,記者來到位于浦沅立交橋錢隆樽品小區(qū)的芙蓉南路社區(qū)辦公室。還沒來得及跟王鵬說上話,一位居民沖了進(jìn)來,大聲質(zhì)問:“我得了重病,為什么我的低保辦不下來?”“別著急,有事慢慢說,我盡力想辦法!薄粋(gè)小時(shí),又是倒茶,又是開煙,經(jīng)過王鵬耐心解釋,這位居民的調(diào)子越來越和緩,臨走時(shí)還邀請(qǐng)王鵬有空到他家坐坐。
原來,來找麻紗的居民得了絕癥,家里條件不好。跟他老婆辦了離婚證,但沒有離婚協(xié)議,在低保審核中被卡住了。王鵬向他承諾,一定會(huì)去區(qū)里問問有無其他辦法!耙恍┤烁杏X他在鬧,但換位一想,一個(gè)很弱勢(shì)的人,他還有什么可以指望的呢?”
“每個(gè)來這里的人都要這樣溝通嗎?有什么可以借鑒的技巧?”記者有些好奇!拔耶(dāng)然知道一些所謂的技巧,我可以假裝接電話離開,也可以說要接待你們?nèi)ネ泼撍,但有些問題是繞不過去的,必須要用這種實(shí)在的搞法。如果說技巧,可能就是一些溝通形式上的創(chuàng)新!蓖貔i說。
剛到社區(qū),王鵬就想到以QQ、微博的形式拉近和居民的距離,“比如上班族,可能更喜歡以玩QQ的形式對(duì)社區(qū)提點(diǎn)建議,或有些事情不好意思當(dāng)面說,但在QQ上聊,就什么話都說了。”為此,他制作了上千張QQ卡片,有他的相片、QQ號(hào)、微博和手機(jī)號(hào),還有對(duì)居民的寄語,挨家挨戶發(fā)。