深圳GUCCI旗艦店。
9月23日,兩名古馳(GUCCI)深圳旗艦店的辭職員工爆料稱,他們在GUCCI旗艦店工作,遭遇非人性管理:喝水要申請,上廁所要報告,孕婦一站就是十幾個小時,吃8個蘋果就會被解雇……直指GUCCI深圳旗艦店是“血汗工廠”。
對此,GUCCI方面回復(fù):公司一直以來均十分關(guān)注員工的福利待遇。目前,正在積極對此特殊事件進(jìn)行深入調(diào)查,并將盡快采取必要措施進(jìn)行妥善處理。
辭職員工控訴GUCCI:“喝水要申請,上廁所要報告”
2011年9月,5名曾經(jīng)在深圳GUCCI旗艦店工作的離職員工在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)了一封《集體辭職的古馳員工致古馳最高管理層的一封公開信》。在信中,他們表達(dá)了對深圳GUCCI旗艦店的控訴。
他們說:“GUCCI也許是一襲華美的袍子,但是卻長滿了虱子。”
爆料員工說,公司對員工在門店上班時的行為規(guī)定有100多項,很多規(guī)定嚴(yán)格限制員工的生理需求。
深圳GUCCI旗艦店規(guī)定,店員的兩次小過失,累積成一個口頭警告,一年累計四個口頭警告,就會被解雇。
爆料員工還說:“上班期間,喝水必須要向上級申請,上洗手間也必須得到許可,上洗手間的時間被嚴(yán)格限制在5分鐘內(nèi)!
孕婦站十幾個小時 吃8次蘋果會被解雇
辭職員工阿麗(化名)說,懷孕期間,她正常上班,每天要站立十幾個小時。
她曾多次向公司主管提出申請帶一些水果、零食等,在更衣室休息時補(bǔ)充營養(yǎng)。她都得到公司的答復(fù):“一切東西都不能在店里吃!
阿麗還說,有一位懷孕的同事偷偷在更衣室休息的時候吃蘋果,被店長發(fā)現(xiàn)了。店長讓她不要再吃,稱這次可以原諒,但是下次發(fā)現(xiàn)就會記一次小過失,要是被發(fā)現(xiàn)8次吃蘋果的情況,她就會被解雇。她只能把剩下的蘋果扔了。這位懷孕員工最終流產(chǎn)了。
“點數(shù)”到凌晨2點是自己造成的?
據(jù)悉,員工每晚下班后,仍需留下來加班“點數(shù)”,清點貨品。
記者從一份GUCCI旗艦店主管發(fā)給GUCCI公司人事部的郵件中看到,每晚的“點數(shù)”時間為一小時,實際“點數(shù)”時間也有可能不到一小時。
但一名辭職員工說,剛開店的兩年,“點數(shù)”到凌晨2點很平常,到凌晨4點的情況都有,點對了才能離開。
阿麗記得很清楚,有一次,門店當(dāng)班主管直接告訴大家:“如果你們點對了,一小時不到就可以走。但是貨品一直點不對,這肯定是你們的工作失誤,是你們自己造成的,點到對了才能走!
一件貨5000多,丟了大家一起賠
一位在職員工告訴記者,深圳GUCCI旗艦店4年來一共丟了大概40件貨品,單價從2000元到四五萬元不等,平均5000元一件,總價在20萬元左右。據(jù)悉,如果店里有東西被盜,全體員工都需要連帶賠償,包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)。根據(jù)丟失貨物的原價,大家平均承擔(dān)費用。阿麗說,她休婚嫁期間,店里有貨品丟失,回來后也被扣錢。阿麗還對記者說,每次丟失貨品,公司都會報警,公司的貨品都是買了保險的,具體是什么保險則“不清楚”!肮疽环矫婵梢垣@得保險賠償,另一方面又要員工平均分?jǐn),集體扣錢補(bǔ)給公司!
此外,多名辭職員工認(rèn)為,GUC-CI 門店一方面要求員工以最體貼的服務(wù)向顧客介紹貨品,又要員工隨時防備顧客偷東西,這是不合理的。
匿名管理人員:“孕婦流產(chǎn)不止一例”
9月23日、24日,記者多次來到位于深圳地標(biāo)萬象城附近的GUCCI旗艦店。這家店獨立在萬象城旁邊,有三層樓,占地面積將近2000平方米,是亞太地區(qū)最大的GUCCI專賣店。
9月24日下午,記者找到當(dāng)班主管“NIKI”女士,希望求證辭職員工所說的內(nèi)容,她婉拒了記者的采訪。
另一位不愿透露姓名的GUCCI旗艦店管理層人士則告訴記者,公開信里的內(nèi)容都是真的。
該旗艦店管理層人士還說:“這幾名辭職員工在公開信里說的其實還有所保留,有些情況比公開信里說的更加嚴(yán)重。在GUCCI旗艦店里,孕婦流產(chǎn)的情況還不止一例!
記者查閱了GUCCI公司的《員工手冊》,關(guān)于獎勵的規(guī)定,6種情況可以獎勵;但關(guān)于處罰的規(guī)定,對90項違紀(jì)行為都會做出處罰。GUCCI旗艦店管理層人士確認(rèn),手冊之外,還有幾十項規(guī)定存在。
GUCCI回應(yīng)
人力資源部:沒有拖欠加班費 行政總裁:已在改善中
據(jù)悉,5名辭職員工在公開信里希望公司賠償加班費,GUCCI(中國)貿(mào)易有限公司人力資源部做了書面回復(fù):“公司現(xiàn)已仔細(xì)核查了公司電腦系統(tǒng)中你的歷史考勤記錄及加班費支付資料,根據(jù)目前所掌握的資料,可以確認(rèn)公司不存在沒有足額支付加班費的情況!
而深圳市羅湖區(qū)人力資源局則認(rèn)為,辭職員工與GUCCI公司在加班時間和加班費計算方式上,存在較大爭議,現(xiàn)無法做出要GUCCI公司賠償?shù)臎Q定,建議辭職員工去申請勞動仲裁。
此外,網(wǎng)名“美樂滋滋”的辭職員工在微博上連續(xù)發(fā)微博講訴在GUCCI的遭遇,并“@鄧婉穎”。鄧婉穎是GUCCI集團(tuán)亞太區(qū)行政總裁。
“美樂滋滋”說,鄧婉穎總裁7月29日在微博上私信了她,內(nèi)容為:“謝謝你的信,了解你的心情,事情已在改善中,公司亦將會與你溝通。希望你身體健康快樂!
9月26日,GUCCI中國公關(guān)經(jīng)理“BenHuang”郵件回復(fù)記者:“GUCCI公司一直以來均十分關(guān)注員工的福利待遇。目前,正在積極對此特殊事件進(jìn)行深入調(diào)查,并將盡快采取必要措施進(jìn)行妥善處理!
9月底,記者希望進(jìn)一步核實辭職員工所反映的問題,但截至記者發(fā)稿時,GUCCI方面均沒有最新回復(fù)。
律師說法:GUCCI的作為不符合江湖地位
5位辭職員工的代理律師認(rèn)為,GUCCI公司提供給員工嚴(yán)苛的工作環(huán)境,更多的是道德上的問題。“作為奢侈品領(lǐng)域的大品牌,GUCCI的作為不符合其江湖地位,也違背了公眾對這一品牌的認(rèn)知。沒有善待員工,也沒有承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任!睏盥蓭熣f。
楊律師說,服務(wù)行業(yè)對員工在顧客面前的行為舉止有許多苛刻的要求,屬于行業(yè)特殊要求,但員工在后臺休息的時候,應(yīng)該提供相應(yīng)的福利。
GUCCI緊急下達(dá)“封口令”
9月初,深圳電視臺《法觀天下》欄目以《GUCCI旗艦店是“血汗公司”?》為題進(jìn)行了4天的連續(xù)報道,并進(jìn)行了暗訪,5名辭職員工在節(jié)目中講訴了在深圳GUCCI旗艦店的遭遇,一時引起軒然大波。
近日,記者卻從5名辭職員工的代理律師處,獲得了一份“應(yīng)對媒體顧客暗訪”的電子郵件。很明顯,該電子郵件是在深圳電視臺對此事進(jìn)行暗訪之后緊急下發(fā)的。
下達(dá)“封口信”
統(tǒng)稱“公司內(nèi)部信息”
這封電子郵件顯示,在8月31日,也就是深圳電視臺對GUCCI旗艦店進(jìn)行暗訪后,該店主管將媒體的暗訪情況上報給GUCCI營運部高層。
9月7日,GUCCI營運部一名叫“AlisaHong”的高層給全國多家GUCCI門店下發(fā)了一封郵件,名為:“(重視!)媒體顧客暗訪回答技巧”,并要求各大店鋪負(fù)責(zé)人“在早會上對員工宣講”。
這封郵件為員工如何回答媒體顧客的問題,提供了一些簡單的標(biāo)準(zhǔn)答案。
當(dāng)員工被詢問個人薪資、福利或其他“敏感性”問題時,郵件要求員工:請禮貌且友善的告知對方,“不好意思,這屬于公司內(nèi)部信息,我們不便回答,請理解”。
如果顧客繼續(xù)追問,員工則將顧客轉(zhuǎn)給當(dāng)班負(fù)責(zé)人:“如您有需要,我可以介紹我們當(dāng)班負(fù)責(zé)人給您,您可以向他詢問!
而對于旗艦店當(dāng)班負(fù)責(zé)人的回答,這封郵件也給出了標(biāo)準(zhǔn)答案:“不好意思,這是屬于公司內(nèi)部信息,我們不便回答,請理解!
郵件最后寫道:“當(dāng)顧客離開后,請將事情的經(jīng)過致電Perry,并發(fā)郵件報備營運部!
涉嫌侵犯消費者知情權(quán)
GUCCI旗艦店一管理層人士透露,公司這份規(guī)定主要是防備媒體記者從員工口中套話,同時也為了防止顧客因為貨品糾紛等前來詢問時,防止員工被偷錄到不利于公司的視頻。
辭職員工的代理律師說,這封500字不到的郵件,教員工用“公司內(nèi)部信息”拒絕顧客和媒體的任何提問,也包括了關(guān)于質(zhì)量的提問,這顯然有侵犯消費者知情權(quán)的嫌疑。
楊律師說:“這封郵件更像封口信,如果GUCCI真如自己宣稱的那樣善待員工,就不會要求員工避而不談了!
★新聞辭典
GUCCI是一間意大利時裝品牌,產(chǎn)品包括時裝、皮具、皮鞋、手表、領(lǐng)帶等,該品牌一向以高檔、豪華、性感而聞名于世,以“身份與財富之象征”品牌形象成為富有的上流社會的消費寵兒。