近幾天來,大興興豐家園的業(yè)主陸續(xù)被告知,由于人力成本上漲,今年的物業(yè)費每平方米每月要漲0.1元,從3月21日往后數(shù)的3個月內(nèi),必須交清今年的物業(yè)費。物業(yè)公司是應(yīng)該先收費、再服務(wù),還是先服務(wù)、再收費,引發(fā)了市民和物業(yè)公司的爭論。
業(yè)主:服務(wù)不到位憑啥先收錢
“電梯間老有異味沒人管,去年的收支還沒公布,怎么今年就說要漲價了?”一名住在6號樓的業(yè)主王先生昨日憤憤不平地對記者說,“我覺得物業(yè)公司就應(yīng)該先服務(wù),再收錢;這樣能制約他們保持服務(wù)水平!
王先生所住的樓是小高層,每天總有住在樓上的人帶著寵物坐電梯,寵物在電梯間中便溺了業(yè)主不收拾,清潔工也不收拾。光為了這個,王先生和鄰居找了好幾次物業(yè)公司,但就算這樣,每天電梯照樣臭著,業(yè)主也基本看不到清潔工的身影。
“如果真能提高服務(wù),物業(yè)費要漲價我沒意見,但現(xiàn)在光說成本漲了就要漲價,還要先收錢,這事兒我不能理解!蓖跸壬f。
記者昨日撥通了該小區(qū)物業(yè)公司的電話。接電話工作人員說:“漲價原因和收支成本已經(jīng)公示了,具體的您得問業(yè)委會主任。”
記者又打通了業(yè)委會主任杜先生的電話。杜先生說,小區(qū)中公布的“成本”,只是最近一些人員工資等費用上漲的情況,而非相關(guān)部門要求的、應(yīng)于本月底前公示的去年收支成本。
“我們小區(qū)采取的是包干制,不用公布去年的成本!倍畔壬f,物業(yè)費漲價已經(jīng)公示了20多天,盡管經(jīng)常被人撕掉,但小區(qū)內(nèi)已經(jīng)傳開了。業(yè)主要在3月21日開始往后的3個月中交納全年的物業(yè)費。
對于興豐家園業(yè)委會主任所說的“包干制不用公示”的說法,被市住建委物業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人否定,“無論是哪種制度,物業(yè)公司都應(yīng)當(dāng)對前一年的收支成本進(jìn)行公示。各區(qū)縣建委、房管局會加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)項目公示情況的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)未履行公示義務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要責(zé)令改正并記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)”。
物業(yè):先服務(wù)了收不到錢咋辦
“要是業(yè)主都能交物業(yè)費,就算是到了年底再收本來也沒什么。但現(xiàn)在很多業(yè)主拖欠物業(yè)費狀況嚴(yán)重,要是先服務(wù)了,成本花出去了,收不回錢該咋辦?”在一個物業(yè)糾紛已經(jīng)長達(dá)兩年的小區(qū)里,物業(yè)公司的項目經(jīng)理從辦公桌上拿起一摞沒交物業(yè)費的業(yè)主名單,嘆了口氣。
“入住這么長時間了,保安沒配,門禁失靈,樓道中的燈泡壞了沒人換,讓我們交物業(yè)費,物業(yè)得先說說憑什么定這么高的物業(yè)費,這物業(yè)費讓他們干嗎了?現(xiàn)在拿不出讓我們滿意的服務(wù),我們憑什么要交讓他們滿意的物業(yè)費?”由于對物業(yè)公司不滿,一直沒交過物業(yè)費的老趙抱著膀子說。但他也向記者表示,如果物業(yè)公司服務(wù)到位,他并不是不交物業(yè)費的人,“只要他們服務(wù)到位了,我該給錢,那沒的說!”
對于這種說法,物業(yè)公司項目經(jīng)理稱,公司在進(jìn)駐這個小區(qū)后,就有很多業(yè)主反映墻皮脫落等問題,但由于還處在開發(fā)商保修階段,因此已經(jīng)將問題全都轉(zhuǎn)給了開發(fā)商。但小區(qū)業(yè)主對此并不表示理解,反而說物業(yè)推脫,不給業(yè)主提供服務(wù),因此也不交物業(yè)費。
“從去年下半年開始,我們已經(jīng)主動承擔(dān)了一些不屬于我們的工作,但實際上還是有很多業(yè)主不交物業(yè)費,理由就是我們之前的服務(wù)不好!彼f。
物業(yè)協(xié)會:交費方式可以協(xié)商
“每年向我們投訴物業(yè)公司質(zhì)價不符的有很多,目前是先交費的多,市民如果要求后交費,還是得雙方協(xié)商決定!北本┦形飿I(yè)管理行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示。
記者昨日查詢了諸多文件,并沒有找到關(guān)于物業(yè)費是否應(yīng)該先交納的明確條款,只有一些條款規(guī)定了若是市民交納物業(yè)費后物業(yè)公司服務(wù)不到位可以申請退款。例如自2009年10月1日開始施行的《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》中規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù),業(yè)主請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持……業(yè)主請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還其已收取的違規(guī)費用的,人民法院應(yīng)予支持。
專家支招:
交錢順序可簽合同約定
“該交多少錢,怎么交錢,其實都可以由業(yè)主和物業(yè)公司協(xié)商的,前提是要成立業(yè)主大會,業(yè)主才有話語權(quán)!北本┬绿斓诩覉@業(yè)委會主任張大憲說。
據(jù)本市物業(yè)專家組成員統(tǒng)計,雖然歷年來很多物業(yè)公司都要求先交費、再服務(wù),但實際上每年物業(yè)公司在上半年的物業(yè)費收繳率非常低,很多市民都會在下半年甚至當(dāng)年年底時繳納物業(yè)費,已經(jīng)造成了物業(yè)公司先服務(wù)、再繳費的事實。
“是業(yè)主請物業(yè)公司來社區(qū)進(jìn)行管理的,先繳費或者后繳費只是模式,而這種模式應(yīng)該取決于合同。”有物業(yè)專家說,物業(yè)公司和餐飲企業(yè)很類似,是先交錢再吃飯,還是先吃飯再交錢并沒有具體規(guī)定,只能取決于有效的合同條款。
“但話說回來,如果業(yè)主對現(xiàn)行合同不滿,想要重簽合同,那就得召開業(yè)主大會,與物業(yè)公司重新訂立條款。說到底還是要先成立業(yè)委會,才能保證業(yè)主的合法權(quán)利!痹撐粚<冶硎。(記者 耿諾)