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11家快遞公司10家存在霸王條款(圖)

時(shí)間:2011-03-14 09:59   來源:廣州日?qǐng)?bào)

快遞業(yè)的維權(quán)問題引人關(guān)注。(資料圖片)

  市消委會(huì)對(duì)2008年曾經(jīng)點(diǎn)評(píng)過的快遞服務(wù)領(lǐng)域不平等格式合同條款開展“回頭看”抽檢活動(dòng) 結(jié)果顯示:

  自從網(wǎng)購和物流業(yè)興起后,快遞成了很多人生活中不可分的內(nèi)容。記者從市消委會(huì)了解到,近年來,快遞成了投訴增幅最大的行業(yè)之一,由于行業(yè)發(fā)展過快,與其有關(guān)的法律法規(guī)和管理機(jī)制的建立比較滯后,一些“霸王條款”使得消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。

  簽收后發(fā)現(xiàn)問題無法索賠

  市民劉小姐今年春節(jié)前,選擇一家知名的快遞公司從羅湖往惠州寄一臺(tái)蘋果電腦iPad,由于電腦比較貴重,她向快遞員要求做4000元的保價(jià),并支付了相關(guān)費(fèi)用。

  運(yùn)送電腦的包裹在花了一天到達(dá)惠州后,由于收件人出差,等了三天才到收件人手中。但在接收包裹時(shí),快遞員不讓收件人先驗(yàn)貨再簽收。再三要求之下,快遞員才拆開了外包裝,在確認(rèn)里面有一臺(tái)iPad之后,就催促收件人簽收。誰知,當(dāng)快遞員走后,收件人才發(fā)現(xiàn),里面的iPad是一臺(tái)山寨產(chǎn)品,包裹的塑膠袋也明顯有被撕拉過的痕跡?爝f員則在電話里告訴收件人,包裹在寄送并已簽收之后,他就不再負(fù)責(zé)了,如有投訴可找公司解決。

  快遞公司則以沒有十足證據(jù)證明包裹是在運(yùn)送環(huán)節(jié)被掉包為由,婉拒了劉小姐的賠償要求,并稱事情原因還需調(diào)查。

  非保價(jià)物品丟失只賠2~5倍運(yùn)費(fèi)

  寄個(gè)幾十上百元的東西,很多人可能不會(huì)覺得擔(dān)心,因?yàn)榧词箒G失或損壞,也損失不了多少錢。但如果是郵寄數(shù)千元的貴重物品,而該物品在送貨途中遭到了損壞,速遞公司卻只答應(yīng)賠付運(yùn)費(fèi)的兩三倍,也就是二三十元,誰會(huì)愿意接受?在一家電子公司工作的曹先生去年底就有過這樣的遭遇。去年12月份,他們公司通過一家速運(yùn)公司,向天津的一家客戶寄送了一臺(tái)mp5樣品。誰知包裹到客戶手中的時(shí)候,竟明顯有被水浸過的痕跡,拆開包裹一看,原本嶄新的mp5被壓出了一道裂紋。包裹最后被退回深圳,曹先生被通知到快遞公司取回包裹,但因?yàn)闆]有投保,原價(jià)600多元的mp5只能按照實(shí)際運(yùn)費(fèi)的三倍進(jìn)行賠償,也就是30多元。

  記者隨后咨詢了多家快遞公司,包括圓通、EMS等快遞公司在內(nèi)均回復(fù),不保價(jià)的包裹一旦遺失,快遞公司只能按實(shí)際支付寄遞費(fèi)用的2倍或3倍計(jì)費(fèi)賠償。

  拖延時(shí)間快遞變慢遞

  在深圳工作的楊小姐,上周給在上海的表妹寄了一瓶自制的玫瑰醬。由于自制的玫瑰醬沒采取什么防腐措施,越新鮮越好,在包裹寄出后,楊小姐一直關(guān)注著網(wǎng)上該單物流的運(yùn)送情況。物流記錄中寫著上周六上午快遞員已經(jīng)在派件,但直到周日的晚間,表妹還是說沒接到快遞的電話。

  楊小姐先是打電話咨詢了該快遞上海公司的工作人員,對(duì)方以猜測的口吻,說是收件人可能沒接電話。楊小姐幾次索取具體快遞員的電話都未果。最后該工作人員才心不甘情不愿地把電話給了楊小姐。最后竟是本該值周末班的中通公司快遞員放假了,人為地將快遞派送的時(shí)間延遲了。

  需要立法、執(zhí)法的全面配合

  市消委會(huì)辦公室副主任劉鳳菊告訴記者,快遞是消委會(huì)比較“頭痛”的一個(gè)話題,針對(duì)快遞公司不平等格式合同條款(通稱“霸王條款”)屢教不改的現(xiàn)象,市消委會(huì)今年對(duì)2008年曾經(jīng)點(diǎn)評(píng)過的快遞服務(wù)領(lǐng)域不平等格式合同條款開展“回頭看”檢查活動(dòng),進(jìn)行二次抽查!盎仡^看”活動(dòng)在今年2月份啟動(dòng),市消委會(huì)抽查了快遞行業(yè)11家企業(yè)的部分格式合同條款,與點(diǎn)評(píng)過的條款進(jìn)行對(duì)比和查看。

  檢查結(jié)果顯示,此次被調(diào)查的快遞企業(yè)有11家,分別是EMS、韻達(dá)、優(yōu)速、中通、申通、圓通、匯通、敦豪DHL、聯(lián)邦Fedex、TNT、UPS。其中只有1家快遞企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)涉評(píng)條款,其他10家快遞企業(yè)均在使用涉評(píng)條款,市消委會(huì)將發(fā)勸喻函給相關(guān)企業(yè),并將密切關(guān)注其整改情況。

  由于快遞具有跨區(qū)域性的特點(diǎn),劉鳳菊認(rèn)為,推進(jìn)對(duì)涉評(píng)條款的整改是相對(duì)艱難的。要改變上述現(xiàn)狀,需要國家立法、執(zhí)法的全面配合,更需要社會(huì)各方面的共同努力。

編輯:許莉

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