圖片說明:接受護(hù)理后的當(dāng)天晚上,葉小姐突然感到面部皮膚發(fā)癢,長(zhǎng)出紅疹。第二天情況越發(fā)嚴(yán)重,臉部還有些腫。
圖片說明:圖為葉小姐花費(fèi)12980元購卡的憑證。
圖片說明:東方網(wǎng)記者在病歷卡上看到,醫(yī)生診斷為接觸性皮炎。
花費(fèi)1萬多元辦了張美容卡,不料護(hù)膚不成反“毀容”,長(zhǎng)出滿臉紅疹苦不堪言。近日,網(wǎng)友葉小姐就遇上了這么件倒霉事。更讓她心煩的是,由于當(dāng)時(shí)沒有注意取證,維權(quán)還有點(diǎn)難。
有沒有副作用?美容顧問含糊其辭
葉小姐是位于浦東金橋商業(yè)中心的詩泥SPA會(huì)所的老顧客。去年底,美容顧問向她推薦了一種PDT光能靚膚療程,“據(jù)稱是通過紅藍(lán)光譜的照射,加快皮膚真皮層細(xì)胞代謝能力,促進(jìn)膠原蛋白再生!比~小姐說,自己當(dāng)即對(duì)這個(gè)陌生項(xiàng)目的效果表示懷疑,但對(duì)方稱保證安全、無副作用,并稱可以對(duì)折價(jià)格預(yù)約體驗(yàn)一次?紤]到這家SPA會(huì)所在上海有多家門店,“應(yīng)該比較有實(shí)力”,葉小姐就動(dòng)了心,當(dāng)即支付了480元的體驗(yàn)款。
1月3日下午,葉小姐如約而至。她說,當(dāng)時(shí)兩位美容顧問再一次承諾,所謂的PDT光能靚膚療程和一般的美容護(hù)理沒有任何區(qū)別,無過敏風(fēng)險(xiǎn),護(hù)理后也不沒有禁忌。于是,葉小姐答應(yīng)開始護(hù)理。護(hù)理過程中美容師也表示,護(hù)理后既可以曬太陽也可以化妝,但她又補(bǔ)充了一句:“可能有顧客做完后會(huì)發(fā)一些小的紅痘痘,但不會(huì)很明顯,兩三天就會(huì)自行消退,而且這也是極個(gè)別的情況!
葉小姐馬上心生不滿!拔曳磫枌(duì)方,為什么現(xiàn)在才說起這種可能性的存在,之前兩次介紹都只字不提。否則我可能考慮不做,或在節(jié)假日期間做,而不是上班前一天!辈贿^,鑒于當(dāng)時(shí)護(hù)理已經(jīng)開始,美容師又一再強(qiáng)調(diào)副作用的概率極小,葉小姐還是完成了護(hù)理體驗(yàn),并當(dāng)場(chǎng)支付了全部購卡款12980元。
護(hù)膚不成反“毀容”店方稱不用就醫(yī)
當(dāng)晚8點(diǎn)多,葉小姐突然感到面部皮膚發(fā)癢,長(zhǎng)出紅疹。第二天情況越發(fā)嚴(yán)重,臉部還有些腫,她便在下班后趕去詩泥SPA會(huì)所。美容顧問查看情況后,認(rèn)為葉小姐只是有點(diǎn)過敏,“她說做清潔和冷噴處理后,兩三天即可消退,并強(qiáng)調(diào)不需要去醫(yī)院診治!彪S后兩天,葉小姐都如約去SPA會(huì)所做清潔冷噴處理,但過敏情況不但沒有好轉(zhuǎn),反而愈演愈烈!暗胶髞碚麖埬樁技t腫,甚至面部輪廓也有些變形,奇癢無比,我根本無法正常上班、正常休息。”回憶起當(dāng)初的遭遇,葉小姐仍有些激動(dòng)。
1月7日,在葉小姐的堅(jiān)持下,詩泥SPA會(huì)所的區(qū)經(jīng)理May陪同她前往上海市皮膚病醫(yī)院就醫(yī)。東方網(wǎng)記者在病歷卡上看到,醫(yī)生診斷為接觸性皮炎。葉小姐還說,醫(yī)生當(dāng)時(shí)認(rèn)定是光灼傷和皮膚過敏雙重因素導(dǎo)致發(fā)疹,并責(zé)問為何不第一時(shí)間前來診治,延誤最佳治療時(shí)機(jī)。
此后,葉小姐不得不請(qǐng)了兩周的病假,在家專心治療。這次的“毀容”事件,對(duì)她的工作、生活都造成了很大影響。更讓她憤怒的是,之后再與詩泥SPA會(huì)所時(shí),“對(duì)方一再拖延多次刁難,無任何積極主動(dòng)的溝通或補(bǔ)救意愿或措施。之前曾口頭允諾的退卡、報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用、終身免費(fèi)在門店恢復(fù)治療等承諾,事過兩周,沒有任何兌現(xiàn)!
店方否認(rèn)負(fù)有責(zé)任答應(yīng)“積極處理”
接到葉小姐的投訴后,東方網(wǎng)記者聯(lián)系了詩泥SPA會(huì)所的區(qū)經(jīng)理May,對(duì)方稱對(duì)葉小姐的皮膚不負(fù)有責(zé)任:“做完護(hù)理后并沒有問題,她本人也覺得滿意。在護(hù)理前,她也填過一張客戶咨詢單,沒有告知任何皮膚禁忌癥!盡ay說,葉小姐在護(hù)理后化過妝,發(fā)生皮膚問題可能與此有關(guān)。當(dāng)東方網(wǎng)記者詢問美容顧問在推介時(shí)是否打包票說“沒有任何副作用”,May則表示沒有證據(jù)可以證明。
不過,May表示公司已同意退回葉小姐購卡的所有費(fèi)用,報(bào)銷醫(yī)療費(fèi),并贈(zèng)送10次免費(fèi)護(hù)理。這一賠償方案還沒有得到葉小姐的認(rèn)同。
消保委提醒:美容護(hù)理要注意取證
消費(fèi)者稱在SPA會(huì)所護(hù)膚后遭“毀容”,店方卻矢口否認(rèn),這起糾紛究竟該如何解決?上海市消保委法律與理論研究部主任唐健盛告訴東方網(wǎng)記者,鑒于葉小姐手頭只有該SPA會(huì)所的收費(fèi)憑證、病歷卡以及和店方人員的部分短信,證明皮膚問題是美容機(jī)構(gòu)直接導(dǎo)致的證據(jù)并不充分,因此投訴或訴訟都會(huì)遭遇一些困難。
唐健盛表示,此類美容糾紛往往很難追究責(zé)任,“等消費(fèi)者皮膚好了后,美容機(jī)構(gòu)會(huì)擺出不同的說辭,如歸咎于消費(fèi)者自身皮膚的問題,或是回家后用熱水洗了臉、化了妝等!
唐健盛提醒,去美容機(jī)構(gòu)消費(fèi)格外要“留個(gè)心眼”。首先要確認(rèn)美容機(jī)構(gòu)是否具有從事某項(xiàng)護(hù)膚項(xiàng)目的資質(zhì),隨后要留下相關(guān)協(xié)議、憑證,證明自己曾經(jīng)接受過某項(xiàng)護(hù)理。最重要的是,一旦發(fā)生問題要及時(shí)就醫(yī),讓醫(yī)生判斷是否由不當(dāng)護(hù)膚所致。(記者孫曉菲)