家樂(lè)福就價(jià)格欺詐行為向消費(fèi)者致歉

　　昨日，家樂(lè)福北京廣渠門店內(nèi)，多種商品貼出優(yōu)惠的價(jià)簽。本報(bào)記者 吳江 攝

　　昨日在國(guó)家發(fā)改委披露家樂(lè)福等超市涉嫌價(jià)格欺詐后，家樂(lè)福發(fā)表聲明，正式向消費(fèi)者致歉，并表示將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策。

　　家樂(lè)福：價(jià)簽系統(tǒng)不完善

　　國(guó)家發(fā)改委昨天表示，近日，多地消費(fèi)者舉報(bào)“家樂(lè)福等部分超市價(jià)簽標(biāo)低價(jià)結(jié)賬收高價(jià)”，惡意坑害消費(fèi)者。經(jīng)查實(shí)，確有一些城市的部分超市存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為。

　　昨天，家樂(lè)福就價(jià)簽問(wèn)題發(fā)表聲明稱：“相關(guān)問(wèn)題是由于我公司價(jià)簽系統(tǒng)不完善而造成的，我們正著手進(jìn)行升級(jí)改造。針對(duì)目前出現(xiàn)的問(wèn)題，公司特別加強(qiáng)了內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率，并將積極與各地的物價(jià)等監(jiān)管部門進(jìn)行溝通，邀請(qǐng)各地物價(jià)檢查部門的專業(yè)人員對(duì)我公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工加強(qiáng)培訓(xùn)�！�

　　家樂(lè)福聲明中還說(shuō)，對(duì)近期出現(xiàn)的價(jià)簽問(wèn)題給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠(chéng)摯的歉意，并表示將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策。即商品收銀價(jià)格如高于商品的標(biāo)示價(jià)格，家樂(lè)福將給予顧客差價(jià)5倍的賠償。

　　記者注意到，在這次國(guó)家發(fā)改委指出的部分價(jià)格欺詐典型案件中，未涉及北京地區(qū)的家樂(lè)福門店。昨天，家樂(lè)福北京地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示：“上周，西城工商分局曾對(duì)馬連道家樂(lè)福超市進(jìn)行檢查，未發(fā)現(xiàn)‘價(jià)簽標(biāo)低價(jià)、結(jié)賬收高價(jià)’的現(xiàn)象”。

　　沃爾瑪：將加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管

　　在國(guó)家發(fā)改委指出的部分價(jià)格欺詐典型案件中，也涉及個(gè)別地區(qū)的沃爾瑪門店。昨天，沃爾瑪（中國(guó)）相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示：“公司每周有超過(guò)700名價(jià)格督察員對(duì)店內(nèi)超過(guò)百萬(wàn)種商品進(jìn)行核查。目前，繁忙的春節(jié)促銷涉及幾萬(wàn)種商品，我們的專項(xiàng)小組將進(jìn)一步加強(qiáng)商品價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)查漏洞并將對(duì)相關(guān)問(wèn)題嚴(yán)肅處理�！�

　　昨天，有業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，很多超市賣場(chǎng)內(nèi)都設(shè)有電子價(jià)簽查詢系統(tǒng)。消費(fèi)者可以在結(jié)賬前查詢所購(gòu)買商品的銷售價(jià)格，一旦發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價(jià)等違法行為，應(yīng)立即向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。

　　延伸

　　家樂(lè)福近期為何問(wèn)題纏身？

　　近半年來(lái)家樂(lè)福與商家矛盾不斷，多起事件頻繁被報(bào)道

　　自去年下半年以來(lái)，有關(guān)家樂(lè)福的各種新聞?lì)l頻見諸于報(bào)端。其中既有家樂(lè)福和商家的爭(zhēng)執(zhí)，也有家樂(lè)福的用工問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題，家樂(lè)福更多時(shí)候選擇了沉默。

　　康師傅斷貨事件

　　去年12月中旬發(fā)生的家樂(lè)福斷貨康師傅事件，被行業(yè)人士稱為近年來(lái)零供關(guān)系的又一標(biāo)簽事件。

　　起初，家樂(lè)福對(duì)外稱“因拒絕康師傅對(duì)方便面的提價(jià)要求，家樂(lè)福遭到了康師傅的斷貨�！彪S后，這一說(shuō)法遭到了康師傅的反駁，康師傅稱，此次爭(zhēng)議與康師傅產(chǎn)品調(diào)價(jià)無(wú)關(guān)，事件背后則牽涉兩家廠商的協(xié)議和利益。

　　康師傅指責(zé)，“零售端屢次違反誠(chéng)信原則，不合理強(qiáng)勢(shì)要求提高銷售返還幅度。再加上受限于成本壓力，所以無(wú)法以原條件繼續(xù)供應(yīng)袋面產(chǎn)品，供應(yīng)商遂暫停采購(gòu)康師傅產(chǎn)品，并消極對(duì)應(yīng)康師傅提出的協(xié)商邀請(qǐng)”。

　　事件發(fā)生后引發(fā)社會(huì)關(guān)注，由此，零售商與供貨商的矛盾再次被擺上臺(tái)面�？祹煾蹬c家樂(lè)福均對(duì)外稱一直在就此事進(jìn)行談判，但事件遲遲未有下文。昨日，記者走訪北京家樂(lè)福國(guó)展店，發(fā)現(xiàn)康師傅方便面仍未完全供貨。

　　與商家矛盾頻出

　　就在家樂(lè)福與康師傅的爭(zhēng)端被報(bào)道的第二周，又有媒體報(bào)道家樂(lè)福違規(guī)降價(jià)促銷飛鶴奶粉，面對(duì)質(zhì)疑，飛鶴當(dāng)即站出來(lái)稱違規(guī)促銷只是個(gè)別經(jīng)銷商的行為，并未與公司進(jìn)行協(xié)商。家樂(lè)福對(duì)此保持了沉默。

　　這次事件后記者發(fā)現(xiàn)，違規(guī)促銷嬰幼兒奶粉的事情不只在家樂(lè)福，在不少大超市及母嬰專賣店都有涉及。

　　不久前，家樂(lè)福又被曝出和中糧旗下福臨門食用油發(fā)生不愉快�！凹覙�(lè)福一些門店的人真是要錢不要命�！敝屑Z食品營(yíng)銷有限公司負(fù)責(zé)糧油銷售的副經(jīng)理孫晨亮在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)。

　　孫晨亮說(shuō)，中糧福臨門食用油的談判從返點(diǎn)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用，到海報(bào)宣傳、貨物上架擺放等細(xì)節(jié)，都需一一敲定，價(jià)格是關(guān)鍵。1月18日下午，家樂(lè)福的陳波在郵件中回復(fù)，“中糧已給家樂(lè)福發(fā)來(lái)公函，澄清相關(guān)誤會(huì)。雙方一直保持著良好合作。”

　　在這之后，近日有媒體報(bào)道稱，去年上半年，家樂(lè)福因多達(dá)18種以上的收費(fèi)項(xiàng)目，讓九三糧油集團(tuán)和哈爾濱家樂(lè)福之間的矛盾激化，隨后發(fā)生了九三糧油集團(tuán)產(chǎn)品在哈爾濱地區(qū)全面停止供應(yīng)家樂(lè)福的情況。

　　25日，媒體報(bào)出此事最新進(jìn)展，九三糧油集團(tuán)方面已低調(diào)地內(nèi)部解決此事，家樂(lè)福方面也表示目前已供貨正常。

　　用工問(wèn)題遭詬病

　　除了供貨矛盾的集中爆發(fā)，另一方面，家樂(lè)福被爆出“賣場(chǎng)職工12年未能漲工資”的新聞。有報(bào)道稱，“家樂(lè)福上海地區(qū)超市6000名員工12年未能加薪，并且一直拖延和員工之間簽訂集體合同”。對(duì)這一問(wèn)題，家樂(lè)福（中國(guó)）一直未給出正面回應(yīng)。

　　此外，家樂(lè)福還被爆出“隱蔽用工”的問(wèn)題。2009年，家樂(lè)福北京方莊店一名勞務(wù)派遣女工懷孕時(shí)被辭退。該女工后來(lái)起訴家樂(lè)福與勞務(wù)派遣公司串通規(guī)避法律、損害勞動(dòng)者權(quán)益，要求確認(rèn)其與家樂(lè)福的勞動(dòng)關(guān)系并繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，至今沒(méi)有結(jié)果。

　　家樂(lè)福被指比較“過(guò)”

　　對(duì)于上述家樂(lè)福與供貨商的種種矛盾，一位經(jīng)常與商超打交道的資深企業(yè)銷售負(fù)責(zé)人稱，在諸多超市賣場(chǎng)中，家樂(lè)福高昂的入場(chǎng)費(fèi)及明目繁多的合同費(fèi)、廣告費(fèi)等各種超市費(fèi)用已經(jīng)不是什么秘密。

　　“我們的產(chǎn)品拿到家樂(lè)福賣其實(shí)是不賺什么錢的，但是家樂(lè)福畢竟是大超市，產(chǎn)品拿到這賣也是圖個(gè)品牌效應(yīng)�！彼�說(shuō)。

　　“費(fèi)用問(wèn)題是零供矛盾爆發(fā)的直接導(dǎo)火索，品牌小的供貨商為了進(jìn)駐大超市往往會(huì)選擇沉默，但是有資歷的大品牌則敢于與之抗衡�！睜I(yíng)銷專家李志起說(shuō)。

　　李志起認(rèn)為，在諸多大賣場(chǎng)中，家樂(lè)福算是做得比較“過(guò)”的一家企業(yè)，扣點(diǎn)高是眾所周知的，我國(guó)商超系統(tǒng)的很多規(guī)矩是家樂(lè)福的管理層帶進(jìn)來(lái)的，比他們?cè)趪?guó)外的管理更加變本加厲。

　　“在目前通脹的大背景下，零售行業(yè)的價(jià)格變動(dòng)成為焦點(diǎn)，而家樂(lè)福因此受到這么多質(zhì)疑也就不難理解了�！崩钪酒鹫f(shuō)。

　　家樂(lè)福這家已經(jīng)在中國(guó)成功經(jīng)營(yíng)了15年的外資零售企業(yè)，在近期受到如此密集的關(guān)注和報(bào)道，對(duì)此，家樂(lè)福更多時(shí)候選擇了沉默。本報(bào)記者 李靜 微博

　　@陽(yáng)光背包客：今天看新聞得知家樂(lè)福、沃爾瑪在中國(guó)的有些超市涉嫌價(jià)格欺詐，只想問(wèn)一句：怎么到了中國(guó)就變這樣了？

　　@伍度：昨天在家樂(lè)福買的幾小包普洱茶，標(biāo)價(jià)8元，收費(fèi)時(shí)10元。今天就看到家樂(lè)福價(jià)格詐騙的報(bào)道�？磥�(lái)我這不是個(gè)別情況。報(bào)道的結(jié)論卻是類似“橘生淮北則為枳”的反省和思考。

　　@一箭中靶：有感家樂(lè)福超市因價(jià)格欺詐被發(fā)改委處罰：更嚴(yán)重的問(wèn)題是家樂(lè)福帶頭對(duì)中國(guó)的供應(yīng)商進(jìn)行敲骨吸髓式的盤剝。這樣就于無(wú)形中削弱了中國(guó)生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于家樂(lè)福進(jìn)貨的惡劣行徑，應(yīng)該狠狠敲打才是，在完善國(guó)家工商管理法規(guī)后。

　　@Susie方：手機(jī)報(bào)的頭版，家樂(lè)福這個(gè)國(guó)外的乖小孩為何到中國(guó)后變成這樣？看了這個(gè)疑問(wèn)，很想辯解些什么，最終發(fā)現(xiàn)無(wú)果。

　　@Grow-old-along-with：只有家樂(lè)福價(jià)簽有問(wèn)題嗎？我在南京蘇果不止一次遇到這樣的事情，賣場(chǎng)標(biāo)明特價(jià)的，結(jié)果到了結(jié)賬的時(shí)候還是原價(jià)，所幸的是我們發(fā)現(xiàn)了。據(jù)新浪微博

　　鏈接

　　●2009年，大潤(rùn)發(fā)以404億元的總銷售額超越家樂(lè)福，排名外資零售第一

　　●2010年，家樂(lè)福退出了意大利南部市場(chǎng)

　　●2010年，家樂(lè)福關(guān)閉比利時(shí)的21家門店

　　●2010年，家樂(lè)福關(guān)閉法國(guó)總部大樓

　　●2010年3月11日，家樂(lè)福宣布徹底退出日本市場(chǎng)

　　●2010年3月22日，家樂(lè)福大連新華綠洲店正式關(guān)店

　　●2010年7月28日，經(jīng)營(yíng)僅3年的家樂(lè)福西安小寨店因業(yè)績(jī)不佳關(guān)門

　　●2010年10月，康師傅與家樂(lè)福因提價(jià)返點(diǎn)問(wèn)題陷入停供僵局

　　●2010年12月28日，家樂(lè)福向媒體證實(shí)：家樂(lè)福廣東佛山店將于2011年2月前關(guān)閉

　　●2010年12月29日，家樂(lè)福違規(guī)降價(jià)促銷飛鶴奶粉，被中國(guó)衛(wèi)生部禁止　作者：范旭光

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