在江蘇江都市日前召開的城管工作年度總結(jié)會(huì)上,一名城管隊(duì)員獲“特別委屈獎(jiǎng)”。該隊(duì)員在9月4日處理一次占道經(jīng)營(yíng)時(shí),遭攤主辱罵并被攤主撕破衣服,但相持三個(gè)多小時(shí),這名叫臧斌的隊(duì)員始終堅(jiān)持說(shuō)服教育,罵不還口、打不還手。這是江都市城管部門近來(lái)人性化執(zhí)法、推行“交朋友工作法”的真實(shí)寫照。
針對(duì)城管工作中存在的方法簡(jiǎn)單、態(tài)度粗暴等問(wèn)題,江都市城管部門樹立以人為本的理念,堅(jiān)持人性化執(zhí)法,得到了攤主業(yè)主的理解與配合。經(jīng)過(guò)一年多的努力,江都城區(qū)街頭5000多個(gè)流動(dòng)經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)消失了,多年形成的33個(gè)交通堵塞的城管節(jié)點(diǎn)也通暢無(wú)阻,但城管人員對(duì)攤主沒(méi)撅一桿秤、沒(méi)拎一只籃。
江都市城管部門將人性化管理作為城市管理的重點(diǎn),要求隊(duì)員在執(zhí)法過(guò)程中把管理對(duì)象看作親人朋友、兄弟姐妹,多一份親情耐心,多些尊重笑臉。為此,他們制定了《城管人員工作規(guī)范》、《城市管理督查考核規(guī)范》,嚴(yán)格要求城管隊(duì)員在工作中做到打不還手、罵不還口,嚴(yán)禁強(qiáng)制執(zhí)法,嚴(yán)禁踢攤子、推車子、甩籃子、收秤桿子等行為。同時(shí),鼓勵(lì)支持城管人員平等對(duì)待攤主,把他們視為大叔大媽、兄弟姐妹,并提倡“交朋友工作法”,要求城管隊(duì)員多與攤主交朋友,尤其是要與一時(shí)難以管理到位的攤販交朋友,并把此作為一項(xiàng)考核任務(wù)。
人性化管理得到了眾多攤主的理解和認(rèn)同,尤其是所有城管隊(duì)員親切稱呼對(duì)方“大叔、大媽、老大哥、老大姐”親情管理,拉近與攤主的距離。在街頭炒栗子多年的王老伯說(shuō):“在報(bào)紙上看到許多城管隊(duì)員不光罵人,有時(shí)候還打人呢,至于踢攤子的事情幾乎是家常便飯,我們江都的城管一口一個(gè)老大伯地叫,真不簡(jiǎn)單!將心比心,我們也得自覺(jué)配合他們工作”。
對(duì)于城區(qū)的流動(dòng)攤點(diǎn),江都城管部門也不是一趕了之,而是從攤主的角度出發(fā),積極為他們想辦法安家。城區(qū)街頭的5000多個(gè)攤點(diǎn),除1000個(gè)被勸回家外,目前1000個(gè)進(jìn)店入室、3000個(gè)已被規(guī)范到巷道和馬路牙子上面經(jīng)營(yíng)。在一家大型商場(chǎng)世紀(jì)聯(lián)華附近,城管還辟出一塊“特區(qū)”,供113個(gè)殘疾人和拆遷老居民擺攤。江都紡織路上的溫某多年來(lái)占道經(jīng)營(yíng)水果攤點(diǎn),影響風(fēng)景區(qū)附近的市容,城管人員先后89次上門做工作,15次發(fā)放整改通知書,并想方設(shè)法幫助溫某找店鋪,F(xiàn)在,溫某不但攤點(diǎn)搬家了,還和城管人員成了朋友。(劉超、和靜)