康師傅闖入“質量門”

　　“多一點，生活更健康！”，但最近記者獲悉的卻是消費者對康師傅的投訴“多了一點”。透過康師傅產(chǎn)品質量屢受質疑和廠方一概不予回應的表面，記者看到了問題的諸多必然。

　　10月8日，新疆一消費者喝了一口“康師傅礦物質水”，被灼傷了嘴巴的事件經(jīng)《新疆法制報》報道后，迅速被各大媒體及網(wǎng)絡轉載，成了康師傅“水源門”事件后的一個“質量門”，康師傅產(chǎn)品質量亦成了公眾關注的目標。

　　而就在此時，湖北省荊州市一消費者飲用康師傅礦物質水后，當即被灼傷口腔，當場嘔吐、哆嗦且伴有吐血。荊州市疾病預防控制中心的檢驗報告顯示，被送檢的康師傅礦物質水有效氯含量達 1.89g/L，超過GB19298-2003《瓶 (桶)裝飲用水衛(wèi)生標準》要求的0.005mg/L近3800倍。

　　“質量門”突然成了套上康師傅脖子的一根繩索，如果掙扎，只會套得更緊�？祹煾碉@然明白個中道理，至今仍然選擇了沉默。

　　喝水喝得吐血

　　眾多的康師傅產(chǎn)品質量投訴中，荊州市疾病預防控制中心的檢測報告，是唯一的一份具有法律效力的官方權威報告。但康師傅方面同樣采取了鴕鳥策略——只答應給消費者一點賠償，拒絕解釋為什么會出現(xiàn)這種情況。

　　“想不到，喝一口水就被灼傷、吐血、被送進了醫(yī)院，還被說成敲詐，舉報到公安局�！� 9月23日，荊州的消費者向建華告訴《中國財富》記者。

　　據(jù)向建華介紹， 2008年8月15日中午，在參加了朋友何先生兒子的狀元宴后，與何先生的幾位朋友在荊楚人家酒店的三樓包間打牌。期間，朋友吳韶山到酒店吧臺買了5瓶冰凍的“康師傅飲用礦物質水”。當時瓶子上布滿了水霧，向建華拿起一瓶就喝了一大口，頓時感覺口腔里火燎燎的，燒得厲害，哇的一聲吐了出來，然后就不停地嘔吐、哆嗦，還伴有吐血。

　　何先生說，他看到向建華把水吐出來之后，就吐了一大口血，臉色發(fā)青，像中毒了一樣，于是立刻找來酒店負責人，向建華隨即被酒店送往荊州市中心醫(yī)院，轉入消化內(nèi)科住院治療。

　　據(jù)向建華回憶，他“中毒”之后，幾個朋友立刻向荊州市衛(wèi)生監(jiān)督部門報了案了，他喝過的那瓶水經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督人員現(xiàn)場初步鑒定，含有大量白色沉淀物，伴有刺鼻氣味。

　　當酒店要求何先生等人結賬時，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。爭執(zhí)中，與引起向建華“中毒”的一連串的問題被提了出來。何先生質問：你們賣的康師傅礦物質水是真的還是假的？如果產(chǎn)品是真的，那喝水為什么會被水灼傷？這水中到底含有什么？而且揚言酒店不給出說法就不結賬。

　　于是，酒店方找來了康師傅礦物質水的代表，在確認該瓶康師傅礦物質水是武漢頂津食品公司襄樊分公司生產(chǎn)的產(chǎn)品后，康師傅頂津食品有限公司的代表表示，愿意支付全部住院費用，但其他損失賠付不超過1000元。

　　向建華沒有接受康師傅代表的意見，堅持要對他飲用過的那瓶標有“康師傅礦物質水”標簽的水送檢后再做結論。最后經(jīng)廠方、酒店、投訴者三方確定水樣且簽字后，從那瓶他用過的水中提取了250毫升樣品送荊州市疾病預防控制中心進行檢測。同時，康師傅廠方亦拿走了200毫升樣品回廠檢驗。

　　8月28日，荊州市疾病預防控制中心返回的檢測結果顯示，被送檢的“康師傅礦物質水”有效氯含量達1.89g/L,超過GB19298-2003《瓶(桶)裝飲用水衛(wèi)生標準》要求的 0.05mg/L近3800倍。

　　而就在此時，向建華從醫(yī)生處得知，自己的病情是“胃黏膜充血水腫，呈花樣性改變”。醫(yī)生的解釋是，胃黏膜上皮遇到各種致病因子，如藥物、毒素等的侵襲就會發(fā)生胃黏膜充血水腫。如果液體中的氯液、強堿、酒精等含量過高就會變成腐蝕性液體，如被吸入，會引起嘴部、咽喉等處燒傷，局部會很快發(fā)生水腫，嚴重者還會引起發(fā)燒，甚至水腫遍及咽喉而阻塞氣道，導致窒息死亡。

　　看著荊州市疾病預防控制中心的檢測報告，向建華明白了他的“胃黏膜充血水腫”正是氯的刺激所引起的。于是，向建華就給康師傅的代表打電話，問廠方的檢測結論如何？是不是與荊州市疾病預防控制中心的報告一致，但沒有得到答復。截至記者發(fā)稿時的10月17日，康師傅廠方仍沒有向他出示檢測結果。

　　但他得到的一個“好消息”是，康師傅廠方代表愿意將賠償?shù)膬r格翻一倍，提高到2000元錢。向建華沒有接受，提出了2萬元的價碼，包括誤工費、營養(yǎng)費、精神損失費等。“重要的一點是，不這樣就不能夠引起康師傅的重視，不賠償上萬，他們以后還會這樣對待消費者的�！毕蚪ㄈA說。

　　但向建華沒有等來2萬元的賠償，卻接到了荊州區(qū)刑警隊李姓警官“你涉嫌敲詐，要了解情況”的電話。李姓警官告訴他：“只是涉嫌敲詐，現(xiàn)在還是了解階段，并沒有立案”。

　　9月22日，《中國財富》記者前往荊州市衛(wèi)生局，見到了負責處理此次水“中毒”事件的劉姓科長。他告訴記者，這份檢測報告是具有法律效力的。到現(xiàn)在為止，法律規(guī)定的15天內(nèi)，康師傅廠方并沒有對此報告提出疑義，因而就視為同意檢測結果。但康師傅礦物質水的廠房不在荊州的屬地，故而他們無權處理此事，消費者只能依靠這個報告提起法律訴訟。

　　荊楚人家大酒店則表示，確定了水是康師傅廠方生產(chǎn)的產(chǎn)品而不是假貨后，向建華的事情就與酒店沒有關系了。實際上，酒店亦是受害者，現(xiàn)在酒店已經(jīng)不敢再賣康師傅礦物質水了。

　　記者聯(lián)系了負責此次事件的武漢頂津食品公司品質服務專員辛偉鵬。辛偉鵬強調(diào)他現(xiàn)在正在外地出差，什么事情電話里可以聊聊。

　　記者問，貴公司的水樣檢測是否與荊州市疾病預防控制中心檢驗報告一致？水中的氯為什么會超標如此嚴重？是哪個生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的紕漏？如果是廠家生產(chǎn)線上出了問題，又有多少瓶水存在此類現(xiàn)象？

　　而辛偉鵬的答復是，現(xiàn)在媒體還是再對康師傅礦物質水水源問題進行炒作，而荊州市疾病預防控制中心檢驗報告的樣品已經(jīng)被開封了，不能確定該瓶水是武漢頂津食品公司襄樊分公司生產(chǎn)的。

　　當記者追問當初為什么承認水是廠方生產(chǎn)的，而且在送檢樣品采樣記錄上簽字確認時？辛偉鵬沒有回答，掛斷了電話。

　　實際上，新疆消費者與湖北向建華的遭遇并不是孤立的巧合，此類事件以前就時有發(fā)生。

　　比如， 2006年6月15日的《法制晚報》報道，北京黃先生向蘋果園地鐵站附近的流動商販處購買了一瓶冰鎮(zhèn)的“康師傅礦泉水”，“打開后剛喝一口嘴里就熱辣辣的，雖然只咽了一小口，但胃里有些惡心”。

　　最后這瓶“喝一口嘴里就熱辣辣的”康師傅礦物質水被確認為天津頂津食品有限公司北京分公司的產(chǎn)品，確定瓶內(nèi)液體是工業(yè)酒精。但北京分公司的工作人員回應說：“瓶蓋已經(jīng)打開，我們不排除有人故意敲詐。

　　接連“撞門”

　　“多一點，生活更健康！”是康師傅礦物質水名滿天下的廣告詞。

　　但《中國財富》接到對康師傅礦物質水質量投訴的信息，也在不斷地“多一點”。

　　就在記者調(diào)查荊州礦物質水“中毒”事件時，襄樊市谷城縣的康師傅礦物質水經(jīng)銷商王然，也在不斷狀告武漢頂津食品公司襄樊分公司生產(chǎn)的康師傅礦物質水。碰巧的是，荊州礦物質水“中毒”事件中，涉案礦

　　物質水塑料瓶上標注的生產(chǎn)廠家也正好是武漢頂津食品公司襄樊分公司。

　　9月25日，記者前往襄樊市谷城縣見到了王然。

　　王然是襄樊市谷城縣的個體戶 ,做康師傅的批發(fā)。 2008年8月22日，王然在武漢頂津食品有限公司襄樊分公司拿了 1500多件康師傅礦物質水 ,可是這批水每件都有幾瓶沒有生產(chǎn)日期。

　　9月17日，谷城縣新浪網(wǎng)吧的消費者在喝了康師傅礦物質水后，不斷地拉肚子，然后向王然索賠。

　　于是，王然向武漢頂津食品有限公司襄樊生產(chǎn)公司要求賠償，武漢頂津食品有限公司襄樊生產(chǎn)公司只答應“一瓶換一瓶”。但顧客不同意廠方提出的賠償條件，天天有顧客來要求賠償�！拔錆h頂津食品有限公司襄樊生產(chǎn)公司把我的聲譽搞壞了，還讓我賠了錢�！蓖跞挥行�憤然。

　　王然開始通過互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)布“武漢頂津食品有限公司襄樊生產(chǎn)公司生產(chǎn)的礦泉水沒有生產(chǎn)日期”的帖子。此帖引起了很多網(wǎng)友的關注，更得到了康師傅方面的回復：“你在敲詐、誹謗，我們要到當?shù)氐墓�安機關告發(fā)你�！�

　　據(jù)王然說，聽到這種答復后，“自己也有些害怕”，就到一位在縣城某局做局長的親屬家里求教。親屬告訴他，廠家不給處理，你就不算誹謗，也不違法。

　　于是，王然繼續(xù)發(fā)帖子。

　　最后，襄樊生產(chǎn)公司派人來給消費者賠償了800元。對王然，則用三瓶換一瓶的方式，換走了那些沒有生產(chǎn)日期的水，但沒有解釋為什么會出現(xiàn)這種情況。

　　據(jù)王然說，他遇到的質量問題不是第一次了。就在今年5月中旬，他賣出的康師傅綠茶，被消費者從瓶中喝出了霉塊，結果花錢請消費者吃飯才了事。

　　投訴者并非王然一個，康師傅礦物質水的質量問題亦是五花八門。

　　10月11日，蘇州市吳中區(qū)的賴先生投訴“康師傅礦物質水可能是用回收的瓶子罐裝的”。賴先生稱，他9月買的兩瓶杭州生產(chǎn)的康師傅礦物質水有問題，在未開封的一個瓶子里有很大的污點，不知道是什么東西，而另一個瓶子上有很多的雜質，就像是回收的瓶子沒有刷干凈一樣。

　　但康師傅代表沒有解釋為什么會出現(xiàn)這種情況，只愿意一瓶換一瓶：“有問題的拿回來，我們給你換好的不就行了嗎？”

　　賴先生沒有同意：“我想知道瓶子里那么大的污點是什么，另一個瓶子上為什么雜質這么多，是不是用回收的舊瓶子灌裝的，沒刷干凈就出廠了�！蓖瑯樱�賴先生沒有得到康師傅代表的答復。

　　10月10日，賴先生給記者發(fā)來手機短信稱，康師傅的業(yè)務員提出用6箱水換取賴先生那兩瓶有問題的水樣，被他拒絕了。

　　然后，記者又通過百度搜索“康師傅索賠”字樣，結果發(fā)現(xiàn)大量的投訴信息，其中不乏“冰紅茶內(nèi)驚現(xiàn)蒼蠅，消費者向‘康師傅’索賠”、“冰紅茶喝出電池導致中毒，‘康師傅’被索賠 10萬”等驚人的新聞，然而卻沒有搜到有關康師傅解釋為什么會出現(xiàn)這種情況的任何信息。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，揭露康師傅存在問題的不僅僅來自民間。2007年10月12日，衛(wèi)生部發(fā)布的《衛(wèi)生部辦公廳關于查處不合格冷凍飲品和非碳酸飲料的通知》（衛(wèi)辦監(jiān)督發(fā)[2007]179號）中，頂新國際集團重慶頂津食品有限公司生產(chǎn)的康師傅茉莉清茶、茉莉花茶茶飲品因菌落總數(shù)超標、大腸菌群超標、食品添加劑超標等問題，位列不合格產(chǎn)品黑名單的榜首！

　　康師傅“水源門”成了揭發(fā)康師傅各種報料的開始，感覺到被“優(yōu)質水源”欺騙的消費者開始更加理性地關注康師傅產(chǎn)品的質量了。不少消費者認為，“優(yōu)質水源”原來是自來水，既然是自來水，人們買瓶裝水干什么？飲用瓶裝水，等于大量消費了多余的塑料瓶子。換言之，瓶裝水從一定意義上說，是一種商家刻意制造的商業(yè)陰謀。這一陰謀，包含著愚弄顧客，操縱市場。

　　知名企業(yè)的無名生產(chǎn)廠

　　雖然面對出事消費者的一再追問，康師傅始終采取了不作答復的鴕鳥策略。但是按照涉案礦物質水瓶裝上提供的廠家地址，《中國財富》記者找到了涉案礦物質水的生產(chǎn)地——湖北的歷史名城襄樊。記者對康師傅礦物質水襄樊生產(chǎn)廠家取水環(huán)境的考察，或許能為康師傅為什么總是被指“不干凈”提供部分答案。

　　襄樊被人們譽為漢江上的一顆明珠，長江最大的支流漢江從陜西省寧強縣發(fā)源，穿過崇山峻嶺，流入湖北，從丹江口以下流經(jīng)襄樊境內(nèi)195公里，變成了一條能承載300噸級船只的黃金水道，養(yǎng)育著這座“南船北馬”、“七省通衢”的歷史名城。

　　美麗的漢江從襄樊古城眾多三國遺跡的歷史煙云中穿過，但這個守著黃金水道的一方樂土，卻是一個缺水且水污染較為嚴重的城市。

　　襄樊所屬的谷城、�？怠⒗虾涌诤头�城區(qū)等地共有十幾家黃姜加工水解物及提取皂素的企業(yè)，這些企業(yè)大部分建在漢江襄樊段和漢江主要支流南河上游，加工過程中會產(chǎn)生大量的木質纖維廢渣（含水溶性皂甙、黃姜色素、姜黃油、單寧等廢物）及高濃度、高色度的有機酸性廢液和洗滌水等污染物，直接或間接排入漢江，給當?shù)厮�環(huán)境和漢江水質造成嚴重污染。

　　漢江襄樊段共有五條支流，支流是襄樊段的主要血液。但這些支流水質污染都較嚴重，唐白河、滾河水質亦被列入劣五類，沿岸村莊多為疾病高發(fā)區(qū)。曾被國內(nèi)為媒體廣為報道的“癌癥村”——翟灣村，就地處唐白河的岸邊。

　　這就襄樊真實的水資源環(huán)境——守著一江春水，卻沒有多少可飲之水。

　　但靠水掘金，專門生產(chǎn)礦物質飲用水、冰茶等系列水產(chǎn)品的武漢頂津食品有限公司，卻在2007年悄然落戶襄樊，成立了武漢頂津食品有限公司襄樊分公司（以下簡稱襄樊分公司）。

　　據(jù)了解，襄樊分公司是在2006年12月15日與襄城區(qū)營盤工業(yè)園區(qū)簽訂投資協(xié)議，獨資生產(chǎn)康師傅飲用水、康師傅冰紅茶的。 2007年1月18日，公司開始投入批量生產(chǎn)，年生產(chǎn)能力為500萬箱 6000萬瓶，可創(chuàng)產(chǎn)值6000多萬元人民幣。

　　但與康師傅響亮的名頭形成鮮明對照的是，襄樊分公司在襄樊頗為低調(diào)，很多當?shù)厝硕疾恢�道充斥街頭店面、各種酒店中的康師傅礦物質水就產(chǎn)在自己的家門口。記者乘坐的出租車在營盤村輾轉了四個來回也沒有找到襄樊分公司，很多當?shù)厝艘舱f沒聽說過這里有襄樊分公司。最后幾經(jīng)周折，記者才在一條胡同里找到襄樊分公司。

　　當?shù)厝瞬恢�道襄樊分公司的確很正常，因為就算記者到了分公司所在胡同的入口，亦只看到胡同深處有一排廠房，看不到企業(yè)的任何標識，就連走街串巷的出租車司機也頗感驚訝：“原來在這兒，這里是南渠，專門排放污水的，以后不能喝這里生產(chǎn)的水了�！�

　　襄樊分公司收發(fā)室的女職員向記者確認了公司的真實性，告訴記者公司的經(jīng)理等領導在二樓。當記者走進廠區(qū)剛要進入廠房的門口時被一領導模樣的人攔住了。核實了記者的身份后，領導模樣的人說自己就是襄樊分公司的李經(jīng)理，但又申明，襄樊分公司只負責生產(chǎn)，接待媒體、質量投訴等都由武漢總公司品質部負責。

　　李姓經(jīng)理當時就給武漢總公司品質部專員辛偉鵬通了電話，讓辛偉鵬與記者交涉。電話里，辛偉鵬聲稱，不經(jīng)過武漢總公司一把手同意，任何人都不能進入廠房，而關于荊州的水“中毒”事件正在處理中。

　　市場優(yōu)先的建廠方針

　　記者終于沒有真正進入襄樊分公司的生產(chǎn)區(qū)。記者走出廠區(qū)的過程中問李姓經(jīng)理：“這里不是南渠，專門排放污水的地方嗎？”

　　李姓經(jīng)理說：“我們用的是市政供水，和城市排放的污水沒關系。而襄樊的漢江水是南水北調(diào)的水源，所以，消費者不用擔心�！�

　　事實果真如此嗎？

　　一位不愿透露姓名的襄樊市政協(xié)常委告訴《中國財富》記者，南水北調(diào)是指在襄樊100多公里外的丹江水庫調(diào)水，而非丹江水庫下游漢江襄樊段的水。作為南水北調(diào)的水源地，丹江的水質很好，但襄樊的水污染就很嚴重。目前襄樊水污染問題很突出，漢江干流雖然達到規(guī)定的水質類別，但支流中的蠻河、滾河、唐白河水質仍為劣五類，屬重度污染；小清河出口斷面為五類，為中度污染。群眾反映，襄陽夫人城附近、米公、魚梁洲大橋排污口排出的生活污水，未經(jīng)處理，直接排入漢江，臭氣熏天，污染嚴重。護城河、大李溝、南渠等地方的污染，到2008年底才有可能基本消除劣五類水體，初步恢復生態(tài)。

　　既然水源污染如此嚴重，襄樊分公司為什么會選擇落戶這里？這位市政協(xié)常委說，襄樊是鄂、豫、渝、陜毗鄰地區(qū)唯一的大城市和湖北省僅次于武漢的第二大城市�！耙粭l漢江、兩座機場、三條鐵路、四通八達公路”是襄樊水、陸、空立體交通的寫照，尤其是高速公路呈“十”字形與周邊城市相聯(lián)，可與1000公里左右的大城市朝發(fā)夕至，是鄂西北及鄂豫陜渝毗鄰地區(qū)的物流中心，居全國最佳商業(yè)城市第54位。

　　此外，襄樊的人力資源豐富，科研院所、大專院校、金融機構、涉外服務、醫(yī)療單位等比較完善，在鄂西北及毗鄰地區(qū)堪稱一流。所以，任何企業(yè)選擇在這里設立分支機構，從商業(yè)角度出發(fā)是完全可以的。

　　該政協(xié)常委無不擔憂地說，作為企業(yè)在這里發(fā)展無可厚非，但作為襄樊的百姓，是不歡迎以水為主要商業(yè)資源的企業(yè)來這里落戶的。原因很簡單，大量廉價的漢江水變成企業(yè)產(chǎn)品銷售各地，變相成為讓更多人喝本屬于襄樊人的城市供水，這對缺水的襄樊來說，是雪上加霜！

　　襄樊不遠處的丹江口市，坐落著另一個中國水行業(yè)的巨頭——農(nóng)夫山泉丹江口有限公司。農(nóng)夫山泉丹江口基地2004年5月正式投產(chǎn)，生產(chǎn)“農(nóng)夫山泉”、“農(nóng)夫果園”、“農(nóng)夫汽茶”、“農(nóng)夫尖叫”和“維生素水”五大系列共 19個品項的飲品，年產(chǎn)量達5億瓶，產(chǎn)值達3億余元。

　　或許正是有了這樣的市場誘惑，康師傅礦物質水才落戶毗鄰農(nóng)夫山泉的襄樊，不為襄樊水而來，而是為了爭奪華中這片市場。

　　縱觀康師傅控股集團，其布局全國的水廠，只有長白山一家有天然礦泉水的水資源，其他都建在城市里，對水源要求很簡單——有自來水就行，因此，靠近都市的它可以節(jié)約大量的物流費用，將成本降到最低的水平。

　　“而另一個專家稱，其實，康師傅在全國共有52家水生產(chǎn)點，其中一部分亦是不為人知的代工生產(chǎn)點。比如媒體報道的成都、上海小作坊加工的水卻在標簽上寫重慶、杭州生產(chǎn)的事情就是例子。這樣是很節(jié)約成本，但其產(chǎn)品質量亦難以保證不出紕漏�！�

　　中國礦業(yè)聯(lián)合會礦泉水專業(yè)委員會副秘書長廖雷說，國家只對天然礦泉水的水源地有嚴格的要求，但對天然水、礦物質水尚無國家標準。礦物質水只需在純凈水的基礎上添加礦化液或人工礦粉即成，但提煉純凈水很浪費水資源，生產(chǎn)工藝高的公司的提煉比例是2:1，但一般企業(yè)的提煉比例都在3:1左右。從理論上講，別說是自來水或者污水，就是尿液也能提煉出純凈水來。

　　“往純凈水中加一點食鹽，純凈水就變成礦物質水了�！绷卫仔χ�說。（姚卜成）

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