中國臺灣網(wǎng)4月2日消息 針對蘋果公司向大陸消費者道歉一事,臺灣《聯(lián)合晚報》報道稱,蘋果重視大陸市場,對于大陸媒體對蘋果iPhone保固維修不完善的指責,執(zhí)行長庫克 (Tim Cook)昨天首度道歉,并因此修改大陸的維修政策。臺灣媒體抱怨,同樣都是消費者,為何臺灣的蘋果產(chǎn)品使用者,卻得受到二等民眾的待遇?臺灣的消費者能不生氣嗎?臺灣當局能有何作為呢?
報道稱,蘋果之所以向大陸市場道歉,起因來自于中央電視臺、人民日報等大陸官方媒體自上個月起不斷報道蘋果態(tài)度傲慢,給予大陸消費者的1年保固條件遠不如其它市場,抨擊蘋果售后服務有差別。事實上,臺灣地區(qū)的蘋果產(chǎn)品消費者也是受到這類的歧視待遇。在臺灣,消費者購買蘋果產(chǎn)品時,就簽下某種形式的同意書,表示除非貨品當場發(fā)現(xiàn)有瑕疵才能換貨,否則只要一帶走,即使發(fā)現(xiàn)有問題,也不能退換貨。即使有維修,也只限于零件等部分,不能換新機。就算可以維修,也要送出臺灣到其它地方,費時費力。
臺灣電信業(yè)者指出,iPhone臺灣地區(qū)電信業(yè)者可以親自做維修。維修的部件包括電池、震動器、揚聲器模塊、聽筒模塊、主畫面按鈕等5個零件,只要這5個部件壞掉,電信業(yè)者都可立刻維修,但如果不能維修,電信業(yè)者表示也會更換新品。但據(jù)了解,能夠換新機的情況非常有限。重點是,經(jīng)常在購買時就已經(jīng)切結,做了消費者要自行負責的承諾。
而在更換新品這個部分,臺灣每家電信業(yè)者的作法也不同,部分電信業(yè)者在發(fā)現(xiàn)iPhone不能維修后,會將舊品寄回新加坡維修中心換貨,等到新加坡收到貨品后,再換新品回臺灣。但也有些電信業(yè)者就是直接先換新品,如果確定不能維修,消費者就可以直接拿到一只全新的iPhone產(chǎn)品。不過,對手機換新,多限制購買時損壞品為主,一旦使用后更換赴新加坡維修后,有些僅以舊機更換,往往造成手機族的不悅。(中國臺灣網(wǎng) 焦源源)
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