王永慶
中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)10月16日消息 臺(tái)塑企業(yè)創(chuàng)辦人王永慶病逝紐約的消息引發(fā)島內(nèi)媒體廣泛關(guān)注,這位在臺(tái)灣被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”的知名人士生前的許多小故事也被媒體再次廣為登載。
巡視米缸 服務(wù)到家
王永慶年輕時(shí),曾在嘉義經(jīng)營(yíng)米店,由于有多家同行競(jìng)爭(zhēng),如何爭(zhēng)取消費(fèi)者購(gòu)買“王家碾米廠”的產(chǎn)品讓王永慶煞費(fèi)腦筋。最后,他想到了“服務(wù)”,以最貼心的服務(wù)勝出。
王永慶不定時(shí)到客戶家“巡視米缸”,并估計(jì)能夠食用的天數(shù)記在小冊(cè)子上,等到客戶用罄日期的前幾天,即載著米再度拜訪,取得許可后,就把舊米先倒出來(lái)將米缸擦拭干凈,再將新米倒入缸中,然后再把舊米倒在上面。
使用“王家碾米廠”的客戶看到王永慶細(xì)心又勤快,服務(wù)又好,于是就成為長(zhǎng)期客戶。他就是以服務(wù)打響知名度,成為嘉義地區(qū)業(yè)績(jī)最好的米店。
咖啡奶球 點(diǎn)滴不漏
“錢”對(duì)于王永慶來(lái)說(shuō)只是個(gè)數(shù)目字而已,他早已是富豪,但卻生性節(jié)儉,最忌浪費(fèi)。
與王永慶喝過(guò)咖啡的人都知道,王永慶把奶精倒入咖啡后,一定會(huì)再倒入些許咖啡到奶球,將殘留奶精涮出來(lái)再倒入咖啡,才慢慢地享受。
體恤員工 代為掛號(hào)
王永慶非常體恤員工,凡是合理的要求一點(diǎn)都不吝嗇。但是,他更要求員工身體健康,做事才有沖勁。
某位主管一天大早,紅著臉到王永慶辦公室報(bào)告公事,報(bào)告之前就先自首“前一天晚上與客戶喝灑,殘酒未退,加上受到腮腺炎所苦,臉才會(huì)紅紅的!
王永慶說(shuō)“不會(huì)喝酒就不要喝,到長(zhǎng)庚醫(yī)院看什么科”?這位主管答“腦神經(jīng)科”,王永慶說(shuō):“那樣看不好的,看不對(duì)科了!痹挳,隨即拿起電話,打給長(zhǎng)庚醫(yī)院決策執(zhí)行委員會(huì)執(zhí)行委員吳德朗,指示馬上為這位腮腺炎的主管掛號(hào)。
保養(yǎng)新品 率先試用
王永慶對(duì)臺(tái)塑企業(yè)所有的產(chǎn)品都深具信心,臺(tái)塑生醫(yī)開(kāi)發(fā)的多項(xiàng)保養(yǎng)產(chǎn)品他都是第一個(gè)使用。他認(rèn)為,自己用覺(jué)得效果好,消費(fèi)者才可能會(huì)接受。
王永慶有一次離島外出,由于空氣干冷,小女兒王瑞瑜建議父親帶保養(yǎng)品,他就打電話到臺(tái)化化妝品事業(yè)部問(wèn)是否有適合的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)臺(tái)塑生醫(yī)協(xié)理?xiàng)罾チ夷昧艘粋(gè)不起眼的瓶子,裝滿臺(tái)化開(kāi)發(fā)的保濕營(yíng)養(yǎng)凝膠,拿給王永慶隨身攜帶。沒(méi)想到,王永慶使用后覺(jué)得非常滿意,后來(lái)一直在使用。
網(wǎng)絡(luò)商機(jī) 慧眼獨(dú)具
全球掀起網(wǎng)絡(luò)熱潮后,很多臺(tái)灣企業(yè)開(kāi)始注意網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?jié)摿,臺(tái)塑企業(yè)早已將所有的工程招標(biāo)及采購(gòu)作業(yè)全部透過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作。這個(gè)點(diǎn)子就是是王永慶下達(dá)指示催生的,顯示出他的觀念前衛(wèi)且新穎。
臺(tái)塑企業(yè)成立時(shí)生產(chǎn)聚氯乙烯(PVC)塑料粉及塑料加工品,早期和電子科技根本沾不上邊,但王永慶觀念相當(dāng)新穎,走在時(shí)代的尖端。當(dāng)計(jì)算機(jī)尚未普及時(shí),臺(tái)塑企業(yè)就決定全面計(jì)算機(jī)化。王永慶認(rèn)為透過(guò)計(jì)算機(jī)管理,可以避免人為疏忽及造假事件,生產(chǎn)、銷售及帳務(wù)更透明化,并及時(shí)掌握重點(diǎn)做出決策,提升效率。
王永慶很早就有運(yùn)用電子設(shè)備節(jié)省下單效率的觀念。他認(rèn)為,與其要業(yè)務(wù)員與客戶在電話討論訂單規(guī)格及數(shù)量,還不如買臺(tái)傳真機(jī)給經(jīng)銷商及下游加工廠,把所有的需求及訂單傳真到臺(tái)塑企業(yè),既提升效率也可節(jié)省電話費(fèi)用。
成立醫(yī)院 將心比心
上世紀(jì)七十年代是臺(tái)塑企業(yè)發(fā)展最輝煌的時(shí)代,也是王永慶最積極回饋社會(huì)的時(shí)期。
臺(tái)灣光復(fù)后,臺(tái)當(dāng)局撥款興建許多省立醫(yī)院,也就是當(dāng)時(shí)所稱的“大醫(yī)院”。但這些醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象很多是有錢有勢(shì)的人。生于日據(jù)時(shí)代的王永慶,因?yàn)榧依餂](méi)錢,父親王長(zhǎng)庚生病時(shí)未受到良好照顧,讓他耿耿于懷。1976年,他特別捐出新臺(tái)幣20億元,成立財(cái)團(tuán)法人長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院。
如今,長(zhǎng)庚醫(yī)院早已成為島內(nèi)知名的醫(yī)院,更是一般民眾求診時(shí)的首選之一。每年?duì)I收300多億元,獲利70多億元,但王永慶仍一直添購(gòu)最新的醫(yī)療器材,聘請(qǐng)最權(quán)威的醫(yī)師,提升醫(yī)療質(zhì)量。
記錄生活 著作甚豐
王永慶著作甚豐,其中四本裝的《王永慶談話集》第一版即印了10萬(wàn)套,他自掏腰包送給員工及親友,就花了1.2 億元。
王永慶自律甚嚴(yán),但對(duì)員工非常大方,每次出書(shū)就會(huì)指示“只送不賣,員工每人一本”,他要讓員工了解是如何在一起打拼,要所有員工不要忘記臺(tái)灣人勤儉、樸實(shí)的美德。
王永慶在閑暇時(shí)間幾乎都在寫(xiě)書(shū)。每天固定清晨3時(shí)許起床,做完“毛巾操”再梳洗一番,就開(kāi)始埋案著書(shū)。他不是為自己立傳,而是將平日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及感想、經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)下來(lái),然后再收集起來(lái)出書(shū)。
島內(nèi)外許多作家或?qū)W者曾向王永慶反映,愿意為他寫(xiě)傳,但都被拒絕。他說(shuō):“一生的功過(guò),是留給人論斷。寫(xiě)書(shū)只是把我日常生活的感想記下來(lái),希望能提供其它人經(jīng)營(yíng)事業(yè)、做人的參考!保ㄚw靜)
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