上個(gè)冰雪季，“爾濱”堪稱(chēng)“頂流擔(dān)當(dāng)”，作為“爾濱”現(xiàn)象中的“明星景區(qū)”。12月21日，哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園；12月23日，黑龍江哈爾濱第三十七屆太陽(yáng)島雪博會(huì)試開(kāi)園。在經(jīng)歷了去年的火爆出圈后，今年的“爾濱”，冰雪旅游的硬件和軟件方面，是否有了升級(jí)？

　　在全國(guó)各地發(fā)展冰雪經(jīng)濟(jì)的背景下，冰雪旅游，如何真正成為城市的名牌？《新聞1+1》連線(xiàn)黑龍江省哈爾濱市文化廣電和旅游局局長(zhǎng)王洪新、黑龍江省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)袁琳，帶來(lái)分析解讀。

　　今年冰雪季預(yù)計(jì)哈爾濱會(huì)

　　延續(xù)冰雪旅游火爆態(tài)勢(shì)

　　黑龍江省哈爾濱市文化廣電和旅游局局長(zhǎng) 王洪新：哈爾濱的冰雪旅游去年火爆出圈，帶動(dòng)了東北旅游和東北冰雪旅游的高潮，也帶動(dòng)了冰雪經(jīng)濟(jì)的振興。目前，今年的旅游旅行社接待團(tuán)隊(duì)環(huán)比增長(zhǎng)50%，團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)環(huán)比增長(zhǎng)37%，尤其是冰雪大世界首日開(kāi)園，當(dāng)天入園游客達(dá)到了6.2萬(wàn)人。當(dāng)天的冰雪大世界大滑梯排隊(duì)人數(shù)非常長(zhǎng)，大家排隊(duì)體驗(yàn)不是特別好，我們也表示抱歉。當(dāng)日，我們就把體驗(yàn)的軟件進(jìn)行了整改，相關(guān)負(fù)責(zé)人連夜研究對(duì)策。

　　在太陽(yáng)島雪博會(huì)首日開(kāi)園，游客達(dá)到了1.3萬(wàn)余人，同比增長(zhǎng)300%，這個(gè)是沒(méi)想到的。預(yù)計(jì)今年12月到明年2月，接待總量會(huì)增長(zhǎng)15%，外地的游客會(huì)同比增長(zhǎng)20%，尤其是外國(guó)人的增長(zhǎng)，今年也是第九屆亞冬會(huì)，也會(huì)增長(zhǎng)20%左右，將會(huì)延續(xù)冰雪旅游火爆態(tài)勢(shì)。

　　冰雪旅游季

　　今年哈爾濱要把“暖”做到位

　　黑龍江省哈爾濱市文化廣電和旅游局局長(zhǎng) 王洪新：今年哈爾濱制定了百日行動(dòng)方案，成立了九大旅游服務(wù)的專(zhuān)班，做了十大行業(yè)自律公約，從提升服務(wù)水平方面，建設(shè)了暢游哈爾濱的綜合服務(wù)平臺(tái)，制作了亞冬會(huì)版的哈爾濱旅游地圖，建立了多處游客集散中心。在服務(wù)監(jiān)管方面，制定了先行賠付機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，尤其是在旅行社、導(dǎo)游、餐飲、住宿方面。從冰雪“暖”世界的角度，把“暖”要做到位，從冰雪大世界的大滑梯上提供了暖房子，還有索菲亞等幾個(gè)景區(qū)都提供了暖心服務(wù)等。

　　“爾濱”的變化體現(xiàn)了

　　資源觀和管理觀的創(chuàng)新

　　黑龍江省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 袁琳：今年哈爾濱的這種變化其實(shí)主要集中在三個(gè)方面↓

　　首先就是從個(gè)體到整體的資源觀的創(chuàng)新，我們都知道一般的景區(qū)可能是單體的發(fā)展，但是從去年“爾濱”爆火之后，整個(gè)文旅系統(tǒng)已經(jīng)形成了全局的觀念，今年在具體的舉措當(dāng)中，哈爾濱市交通局全員參與旅游活動(dòng)當(dāng)中，從景點(diǎn)到景點(diǎn)的交通運(yùn)輸變得更加快捷，開(kāi)辟了好多條連接溝通景區(qū)間的旅游線(xiàn)路，這就是將單體的旅游產(chǎn)品變成了整體的旅游產(chǎn)品的一個(gè)發(fā)展過(guò)程。

　　第二個(gè)創(chuàng)新，就是延續(xù)了去年從部門(mén)到全民管理觀的創(chuàng)新，哈爾濱市的文旅部門(mén)也好，或者黑龍江省的文旅部門(mén)也好，它已經(jīng)不再是文旅單一部門(mén)的事情，而是全市全省各個(gè)行業(yè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，政府職能機(jī)關(guān)共同來(lái)發(fā)展旅游，全省居民也是竭誠(chéng)歡迎全國(guó)乃至全世界的旅游者，所以我們說(shuō)是管理觀的創(chuàng)新。

　　第三個(gè)是從景區(qū)到場(chǎng)景化、產(chǎn)品化的創(chuàng)新，今年哈爾濱冰雪大世界增添了VR等實(shí)景的數(shù)字表現(xiàn)形式，我們?cè)诟鱾�(gè)景區(qū)也出現(xiàn)了三維、四維乃至5D的表現(xiàn)形式，旅游產(chǎn)品在不斷地升級(jí)改造當(dāng)中，也是文旅融合的創(chuàng)新。

　　冰雪旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范發(fā)布

　　有助于規(guī)范旅游市場(chǎng)

　　黑龍江省剛剛公布了關(guān)于加強(qiáng)冰雪旅游的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，您認(rèn)為四個(gè)規(guī)范的公布意味著什么？規(guī)范的公布對(duì)于未來(lái)促進(jìn)冰雪旅游的發(fā)展會(huì)有什么樣的作用？

　　黑龍江省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 袁琳：12月18日成立了黑龍江省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，同一時(shí)間發(fā)布了冰雪主題樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范、冰雪景區(qū)景觀的服務(wù)規(guī)范、冰雪藝術(shù)街區(qū)的管理和服務(wù)要求，以及冰雪研學(xué)旅游課程設(shè)計(jì)四方面的規(guī)范。其中三個(gè)規(guī)范都屬于冰雪景區(qū)類(lèi)的規(guī)范，第四個(gè)則是從學(xué)生研究性學(xué)習(xí)方面來(lái)進(jìn)行的規(guī)范。

　　這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布有利于冰雪產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化管理，從提升旅游者的滿(mǎn)意度上來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)能夠使冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品提質(zhì)升級(jí)。在冰雪旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，我們也都看到“爾濱”的旅游產(chǎn)品，或者是黑龍江省的冰雪旅游產(chǎn)品，已經(jīng)成為全國(guó)知名乃至世界知名的一個(gè)旅游產(chǎn)品，所以它有助于我們民族品牌的建立。

　　從可持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)看，我們的標(biāo)準(zhǔn)在安全、環(huán)保方面都提出了要求，所以說(shuō)這四項(xiàng)冰雪旅游產(chǎn)品的發(fā)布有助于規(guī)范旅游市場(chǎng)，提高旅游者的體驗(yàn)度和參與度。