作者：童杰（寧波大學(xué)浙東文化研究院教授）

　　一個博物館就是一所大學(xué)校。從某種程度上講，講解員承擔(dān)著任課老師的角色，通過精彩的講解引導(dǎo)觀眾仰望歷史的天空、走進(jìn)知識的海洋、擁抱科學(xué)藝術(shù)之美。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年五一假期和暑假期間，全國各地重點(diǎn)博物館的門票預(yù)訂及預(yù)約量均呈現(xiàn)出暴增的情況，其中，五一假期同比增長406%。打卡博物館不僅成為人們旅行中的重要選項(xiàng)，而且已經(jīng)融入了日常生活，“博物館熱”持續(xù)升溫。在此過程中，不少人注意到，講解規(guī)范化為“博物館熱”又添了一把火。

　　參觀博物館往往具有一定的門檻，如果沒有相關(guān)文物知識、歷史積累，游客容易看得一頭霧水，博物館之行很可能變成了走馬觀花的湊熱鬧。博物館講解員的重要作用之一就是通過通俗易懂的專業(yè)講解，替文物“說話”或者讓文物“說話”，從而打破橫亙在文物與觀眾之間的壁壘。所謂“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”，博物館的“門道”是極其豐富的，它不僅是保護(hù)和傳承人類文明的重要場所，而且是觀眾探索、交流、思考的知識殿堂。從這個層面講，博物館講解工作搭建起博物館與觀眾溝通的橋梁，是博物館發(fā)揮社會教育功能、提供公共服務(wù)最直接、最重要的手段。

　　然而，隨著“博物館游”掀起新熱潮，博物館講解在有些地方出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況，專業(yè)講解員從數(shù)量到質(zhì)量都面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，許多講解亂象由此滋生。一是非館方講解魚龍混雜：專業(yè)水平參差不齊、講解內(nèi)容不規(guī)范等；二是講解秩序混亂：有的使用擴(kuò)音器音量擾人、有的長時(shí)間占據(jù)文物觀賞有利位置影響正常游覽等；三是服務(wù)質(zhì)量問題：部分講解員存在態(tài)度不認(rèn)真、收費(fèi)不合理、無故取消講解服務(wù)等情況。

　　在此背景下，多家博物館相繼發(fā)布公告規(guī)范館內(nèi)講解秩序。比如，中國國家博物館發(fā)布《關(guān)于規(guī)范館內(nèi)講解秩序的通知》，明確強(qiáng)調(diào)“未經(jīng)館方許可，任何單位或個人不得在館內(nèi)開展講解、研學(xué)活動”“確因工作需要在館內(nèi)開展講解活動的單位，須提前5日提出申請，報(bào)備講解內(nèi)容、講解人員、活動流程、安全責(zé)任等材料”。通知發(fā)布后，人們感慨：那些信口開河的野導(dǎo)游、野講解終于要被管住了。事實(shí)上，在世界范圍內(nèi)，很多重要的博物館對社會人士開展講解工作都有嚴(yán)格管理，這主要基于對知識準(zhǔn)確性和講解專業(yè)性的高要求。因?yàn)椴┪镳^承擔(dān)著重要的文化傳播和社會教育功能，容不得半點(diǎn)含糊。

　　當(dāng)然，對社會講解加強(qiáng)管理，并非為了“一刀切”地將其拒之門外，而是通過引導(dǎo)讓博物館講解走向規(guī)范化。畢竟社會講解在一定程度上能夠緩解博物館服務(wù)的壓力，為公眾提供多樣化的選擇，一些富有特色的個性化講解在普及文化、傳播知識方面也發(fā)揮著積極作用。

　　如何規(guī)范引導(dǎo)社會講解服務(wù)？去年，國家文物局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》指出，各地博物館應(yīng)探索申請備案、培訓(xùn)考核、持證上崗等機(jī)制，將信用良好的社會講解個人或團(tuán)體列入“白名單”統(tǒng)一管理；應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)社會講解內(nèi)容審核把關(guān)，通過提前報(bào)備、檢查巡查、社會監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正歪曲史實(shí)、戲說歷史、擾亂秩序等行為，納入“黑名單”重點(diǎn)監(jiān)測和管理。

　　隨著《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》的出臺，博物館講解正不斷走向規(guī)范化，不少博物館已經(jīng)進(jìn)行了諸多有益探索。比如山西博物院對社會講解實(shí)行審核制，要求社會講解人員領(lǐng)取并佩戴“社會人員臨時(shí)講解證”，且不可隨意更改講解內(nèi)容；再如河南博物院在最新發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范河南博物院社會講解的公告》中指出，“確有意愿在河南博物院開展社會講解活動者，須參加我院組織的培訓(xùn)及考核，并取得河南博物院社會講解許可證”。此外，越來越多的博物館著力加強(qiáng)講解人才隊(duì)伍建設(shè)，通過定期舉辦博物館講解員大賽或培訓(xùn)班，切實(shí)提升講解員業(yè)務(wù)能力，打造政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、充滿活力的新時(shí)代博物館講解人才隊(duì)伍。與此同時(shí)，各地博物館還在不斷發(fā)展壯大志愿講解隊(duì)伍，通過與高校合作、社區(qū)共建等方式，加強(qiáng)招募、培訓(xùn)、考核、交流等制度建設(shè)，不斷提升志愿講解服務(wù)水平，并通過事前培訓(xùn)、備案、事中事后監(jiān)管，對講解員、講解詞進(jìn)行審核把關(guān)，確保向觀眾傳播科學(xué)、準(zhǔn)確、正確的內(nèi)容和價(jià)值觀。

　　講解規(guī)范化進(jìn)一步提高了博物館的吸引力與美譽(yù)度，同時(shí)也讓更多人意識到專業(yè)講解在博物館參觀中的重要作用。需要指出的是，當(dāng)前博物館講解中的供需矛盾依然突出，很多博物館的館內(nèi)講解長期顯示“預(yù)約已滿”的狀態(tài)，這種供需不平衡的問題可能還要持續(xù)很長一段時(shí)間。這是博物館行業(yè)成長過程中不可避免的煩惱。面對新現(xiàn)象、新問題，相關(guān)各方需要積極應(yīng)對，探索館內(nèi)講解與社會講解的有機(jī)結(jié)合，讓博物館講解在規(guī)范化秩序中更好運(yùn)行。

　　近日，中國博物館協(xié)會召開博物館規(guī)范講解服務(wù)座談會，全國11家博物館代表和相關(guān)專家齊聚一堂，直面困擾博物館講解服務(wù)、研學(xué)教育的現(xiàn)實(shí)問題與挑戰(zhàn)，嘗試尋求有效應(yīng)對措施，從各館有益實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，探索更好為公眾提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)的有效對策。座談會上，與會嘉賓一致認(rèn)為，在講解規(guī)范化進(jìn)程中，想要解決供需不平衡的問題，不僅要靠博物館自身的積極探索，還需要文旅、工商等各部門乃至社會機(jī)構(gòu)、社區(qū)的共同努力，要深刻認(rèn)識博物館講解工作的政治性、專業(yè)性，強(qiáng)調(diào)博物館講解的公益性和服務(wù)性；對質(zhì)次價(jià)高且參差不齊的非館方講解乃至“戲說”行為，要堅(jiān)決制止。同時(shí)，要積極探索博物館講解服務(wù)運(yùn)營管理模式，多措并舉，最大限度地滿足人民群眾對精神文化生活的需求。在此呼吁，這些主張應(yīng)當(dāng)在更大范圍內(nèi)形成共識，并落實(shí)于實(shí)踐，讓博物館持續(xù)熱下去。

　　《光明日報(bào)》（2024年09月04日 13版）