第三方測評夾雜利益考量 回歸公允中立需疏堵結合

　　第三方測評是一個新興行業(yè)，應該看到它的積極意義，目前更具有可操作性的做法，是在行業(yè)里建立起誠信機制，及時將不誠信的測評者淘汰出局，同時提高第三方測評的準入門檻，對測評者的專業(yè)背景和專業(yè)資質(zhì)做出相應的要求。

　　胡麒牧

　　數(shù)字經(jīng)濟智庫高級研究員、中鋼經(jīng)濟研究院首席研究員

　　日前，有媒體調(diào)查指出，第三方測評行業(yè)魚龍混雜，難言科學與公正�！坝行┟麨闇y評，實為帶貨，很難讓人信服�！闭f起第三方測評，中鐵八局三公司員工趙文婷憤憤然。全民皆主播的時代，只要有一部手機，就能在社交平臺上發(fā)布測評商品的視頻，這樣的門檻確實很低。由此造成的一個后果是，互聯(lián)網(wǎng)上第三方測評泛濫成災，讓人無所適從。

　　因為入過“坑”，趙文婷說，第三方測評亂象早該治一治了，消費者需要的是有真正參考價值的“購物指南”，而不是夾雜著商業(yè)利益的測評帶貨。

　　變味測評損害互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展

　　何為第三方測評？顧名思義，就是以買賣雙方之外的第三方身份，對商品的功效、安全、價格、服務等方面進行檢測和評價。近年來，第三方測評如雨后春筍般出現(xiàn)，確實為網(wǎng)購帶來了一股清新之風。一方面，這確實切中了一些消費者“選擇困難”的痛點，讓他們在購買商品時有了第三方參考依據(jù)。另一方面，這也在一定程度上對企業(yè)產(chǎn)生了監(jiān)督作用，倒逼企業(yè)為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品。

　　“測評這個行業(yè)，首先要體現(xiàn)專業(yè)性，這就要求測評平臺有能力對商品作出專業(yè)性的評價�！睌�(shù)字經(jīng)濟智庫高級研究員、中鋼經(jīng)濟研究院首席研究員胡麒牧說，對第三方測評平臺來說，誠信原則也很重要，不能因為夾雜著利益考量而作出不公允的評價�？陀^公正是第三方測評平臺的基本原則。

　　然而，一個尷尬的事實是，由于沒有從業(yè)資質(zhì)和準入門檻的限制，眼下，涌入互聯(lián)網(wǎng)的第三方測評平臺越來越多，導致這類平臺良莠不齊。個別第三方測評平臺為了商業(yè)利益，自立標準，給商品做評價，發(fā)布排行榜，甚至直播帶貨。由此導致虛假測評和營銷搭車現(xiàn)象此起彼伏，對第三方測評的質(zhì)疑之聲也不絕于耳。因此，從第三方測評平臺上買的保溫杯沒有“保溫”效果，號稱“又帥又能打”的新球鞋嚴重開膠，如此亂象也就不足為奇了。

　　對此，國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長、新經(jīng)濟智庫首席研究員朱克力表示，變味的測評不僅讓消費者利益受到嚴重損害，也使正常市場秩序遭到擾亂，助長了不正當競爭的歪風邪氣，對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展不利。

　　統(tǒng)一標準未必是治亂良方

　　縱觀時下的第三方測評平臺，雖以中立者的角色出現(xiàn)，卻基本上是自說自話。由于沒有統(tǒng)一的測評標準，第三方測評難免打上濃厚的主觀色彩，很難保證測評的公正性。于是，就會出現(xiàn)這樣的情況：同一款拉桿箱，一個測評平臺給出了“性價比一般”的結論，另一個測評機構卻力推其為“最靠譜”。

　　“這就亟須有關部門加快建立測評服務準入機制，適度提高市場門檻并在動態(tài)中加強行業(yè)監(jiān)督。”在朱克力看來，相關參與主體在做商品測評時，從數(shù)據(jù)采樣到數(shù)據(jù)比對，再到結果發(fā)布，都應當遵循一套嚴格的流程和規(guī)范，而且這套流程和規(guī)范的制定與實施，需要以公開透明和專業(yè)科學為基準�！爸挥薪�立起行之有效的第三方測評流程規(guī)范，才能使測評方‘既當裁判員又當運動員’的局面得以終結，才談得上保證測評的科學性和公正性�！�

　　不過，在這個問題上，胡麒牧有不同看法。他認為，沒必要給測評行業(yè)規(guī)定統(tǒng)一標準。因為在質(zhì)檢方面，國家已經(jīng)有了一整套的規(guī)定指標，商品必須質(zhì)量達標才能上市。測評畢竟不同于質(zhì)檢，它雖然也要考慮客觀的質(zhì)量指標，但實際上測評的，是質(zhì)檢機構不披露的一些非強制性指標，包括使用感受等，這可能帶有很強的主觀性，導致在測評同樣的商品時，不同的測評者甚至會給出截然不同的定論。

　　在胡麒牧看來，質(zhì)檢重結果，商家只要能拿到質(zhì)檢證書，就代表商品的質(zhì)量沒問題，質(zhì)檢證書具有法律效力。但測評不一樣，過程比結果重要。因此，與其要求測評機構統(tǒng)一測評標準，不如公開它的測評過程，讓消費者清楚了解測評背景、測評者資質(zhì)和測評過程等具體信息，這樣遠比單純拿出一個測評結果更有參考價值。

　　引導行業(yè)形成良性共治生態(tài)

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)上的測評商品包羅萬象：保溫杯、球鞋、美妝……由第三方測評機構發(fā)布的各種測評、榜單和排名也越來越多，幾乎與這些商品一樣“琳瑯滿目”。這些背后的測評者，有以博主身份出現(xiàn)的“個體戶”，也有以機構面目現(xiàn)身的商業(yè)團隊，只要有流量，具不具備專業(yè)能力，似乎并不是很重要。因此，測評“翻車”屢見不鮮。

　　測評亂象，透支著消費者的信任，也為整個測評行業(yè)敲響了警鐘。不過，第三方測評機構的商業(yè)屬性，決定了其逐利本質(zhì)。如何扼住第三方測評的逐利沖動，讓其回歸獨立和公正立場呢？

　　朱克力表示，法律法規(guī)的監(jiān)督在任何時候都不能缺位。一是通過強化責任追究來加大力度懲處違法行為，發(fā)揮法律法規(guī)應有的震懾與警示作用。二是通過創(chuàng)建及運用科學合理的機制并依靠專業(yè)法律支持，實施法治化、系統(tǒng)化、多元化協(xié)同治理，引導相關參與主體以及行業(yè)向上向善，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、平臺自治、社會監(jiān)督的良性共治生態(tài)。

　　值得注意的是，已有企業(yè)由于發(fā)布虛假測評而被查處。在廣東省市場監(jiān)管部門2020年查處的反不正當競爭典型案例中，“小紅花測評”因商業(yè)詆毀被罰10萬元。官方根據(jù)通報，當事人在多個互聯(lián)網(wǎng)平臺上注冊“小紅花測評”欄目，發(fā)布比較實驗文章，通過設置不合理的比較條件，得出對廣州某公司不利的檢測結果，進而丑化其公司銷售的商品形象、降低競爭對手商譽。

　　針對虛假測評，市場監(jiān)管部門應該給予行政處罰，消費者也可以拿起法律武器為自己維權，只有在法治化的軌道上運行，第三方測評才能行穩(wěn)致遠。

　　胡麒牧說，第三方測評是一個新興行業(yè)，應該看到它的積極意義，目前更具有可操作性的做法，是在行業(yè)里建立起誠信機制，及時將不誠信的測評者淘汰出局，同時提高第三方測評的準入門檻，對測評者的專業(yè)背景和專業(yè)資質(zhì)做出相應的要求。