2021年春運已拉開帷幕。與往年春運不同的是,“疫情防控”成為今年春運工作的重中之重。為確保疫情不因春運擴散,確保人民群眾健康安全平穩(wěn)有序出行,各地鐵路部門紛紛出招,制定切實可行的措施,努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好”的目標(biāo)。

　　特殊春運,有特殊備戰(zhàn)。受疫情影響,各地紛紛響應(yīng)“就地過年”的倡議,這也使今年鐵路春運客流總體大幅下降。根據(jù)這一特點,鐵路部門及時調(diào)整運力部署,堅持“外防輸入、內(nèi)防反彈”的防控策略,靈活安排運力,落實各項便民利民服務(wù)措施,在一“減”和一“防”上下足了功夫。

　　可以說,每年春運都全面考驗著鐵路部門的實力。今年春運,鐵路部門把精細(xì)化服務(wù)做到了極致。

　　讓春運之路更平安,很多車站已經(jīng)全面實施電子客票,旅客購票、進站、候車、出站、換乘全過程“無接觸”服務(wù)。與此同時,嚴(yán)格執(zhí)行測溫、戴口罩、“一米線”等防護措施,嚴(yán)格按要求做好進口高風(fēng)險非冷鏈集裝箱運輸工具消毒、從業(yè)人員防護等相關(guān)工作,嚴(yán)把第一道關(guān)口。

　　讓春運之路更有序,鐵路部門根據(jù)客流變化,在保證旅客出行需求和主要方向及各個地區(qū)通達(dá)性的基礎(chǔ)上,動態(tài)調(diào)整了部分旅客列車開行方案;將火車票預(yù)售期從30天調(diào)整為15天,優(yōu)化完善了退票改簽規(guī)則,方便旅客靈活調(diào)整出行計劃。對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客,可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù),180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項。車站自助售票設(shè)備新增退票功能,提供24小時服務(wù),從而減少長時間、大范圍擁堵,讓旅客出行更便捷。

　　讓春運之路更溫馨,鐵路部門在保運力的同時,也讓旅客體驗到了舌尖上的美味。列車上為旅客提供掃碼訂餐服務(wù)。旅客在上海虹橋、南京南、合肥南、杭州東、溫州南、南京、徐州東、金華等站,通過12306網(wǎng)站,可以網(wǎng)上訂餐,熱氣騰騰的餐食會被送到指定車廂和座位,餐飲服務(wù)品種達(dá)26個品牌。這一系列服務(wù)舉措,不但提升了旅客的幸福指數(shù),也讓旅途更順心更舒心。

　　新年新起點,新歲新氣象。在這個特殊的春運里,嚴(yán)格疫情防控,靈活安排運力,落實各項便民利民服務(wù)措施是鐵路部門的職責(zé)和使命,讓今年的春運更溫暖,讓廣大旅客的回家之路走得更輕松、更從容。

　　(文字:彭瀧阩 漫畫:王者佳)