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【新聞?wù){(diào)查】“多聞”的二月:圍欄里的社區(qū)靠他們渡過(guò)難關(guān)

2020-03-01 13:01:00
來(lái)源:央視網(wǎng)
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  【第一部分】圍欄里的社區(qū)

  湖北省疫情防控眼下已進(jìn)入最吃勁的關(guān)鍵期,疫情形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,與時(shí)間賽跑,與病魔較量,武漢市抓住救治和阻隔兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié),搶抓重中之重,決戰(zhàn)之地的窗口期,遏制疫情擴(kuò)散蔓延勢(shì)頭。

  一大早,江漢區(qū)民意街多聞社區(qū)的辦公室門(mén)口傳來(lái)一陣爭(zhēng)吵聲。

  田書(shū)記:她要把這個(gè)圍擋拆了,出去,我們不讓她拆,就罵我們工作人員。

  記者:她要從這兒過(guò)去。

  田書(shū)記:我們不是城封堵了嗎,她非要去拆圍擋,她要出去。

  此前七天,2月11日的凌晨,武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布第12號(hào)通告,全市新冠肺炎疫情防控已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期,為進(jìn)一步加強(qiáng)源頭管控,最大限度減少人員流動(dòng),在全市范圍內(nèi)所有住宅小區(qū)實(shí)行封閉管理,當(dāng)時(shí)要求每戶(hù)居民三天可外出一人采購(gòu)生活物資一次。但是三天之后,社區(qū)管控再次升級(jí),除就醫(yī)以及防疫情、保運(yùn)行等崗位人員外,其他居民一律不得外出。15日凌晨,多聞社區(qū)書(shū)記田霖接到指令后,按照指揮部的要求,用這種黃色的圍欄把整個(gè)社區(qū)圍了起來(lái)。

  田書(shū)記:她要繞的路是比較遠(yuǎn),我們四個(gè)人在那里跟她解釋?zhuān)覀兊闹驹刚,我們的保安,我們社區(qū)的工作人員,聽(tīng)不進(jìn)去反而還罵我們。

  志愿者周師傅:她非要出去,我們就不讓她出去,她就在那兒罵。

  采取封閉管理后,多聞社區(qū)通過(guò)打造圍欄的方式將社區(qū)強(qiáng)行和外界隔離。

  志愿者:我們就弄那個(gè)路的,昨天搞好了,搞好了被他們又破壞了,破壞了我們又來(lái)加固。

  今天是社區(qū)全封閉管理的第三天,多聞社區(qū)有常駐居民1970戶(hù)、4700余人,疫情之下,社區(qū)原本承擔(dān)著對(duì)轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人、有重病患者的家庭、新冠肺炎感染者家庭提供生活保障的任務(wù),眼下意味著社區(qū)近2000戶(hù)居民的糧油蔬菜、基本生活用品保障都需要靠23名工作人員的社區(qū)提供保障。

  對(duì)于有特殊需求的人員,社區(qū)可以統(tǒng)一辦理出入證明。從早上八點(diǎn)到現(xiàn)在的這一個(gè)小時(shí),多聞社區(qū)為醫(yī)護(hù)工作者、快遞小哥、有就醫(yī)需求的患者等人開(kāi)具了15張出入證明。

  【紀(jì)實(shí)】社區(qū)門(mén)口辦出入證

  田書(shū)記:你們路上把自己防護(hù)都做好,也戴個(gè)眼鏡,回來(lái)注意消毒,給他們兩個(gè)開(kāi)出入證,你們身份證帶了沒(méi)有?讓他坐一下,你去把身份證拿來(lái)。

  粉大姐:再一個(gè)我們要買(mǎi)菜怎么辦?

  田書(shū)記:(指旁邊)

  粉大姐:就是在那里賣(mài)?

  田書(shū)記:對(duì)。

  居民不能出社區(qū),蔬菜食品的供應(yīng)成了剛需,在社區(qū)中心的十字路口,這家水果超市從大年初四就開(kāi)始銷(xiāo)售蔬菜,這兩天,社區(qū)全封閉管理之后,多聞社區(qū)把他們納入到蔬菜供應(yīng)的保障力量?jī)?nèi)。

  田書(shū)記:允許他出去進(jìn)貨。而且跟他們都簽了一個(gè)協(xié)議書(shū),你這個(gè)期間保證你的價(jià)格包括你的質(zhì)量,出了問(wèn)題你要負(fù)責(zé)任的。

  記者:菜品還挺多的。

  老板:對(duì),因?yàn)樯鐓^(qū)給我們開(kāi)通行證,我們?nèi)ゲ少?gòu)回來(lái),再分配給各家各戶(hù)。

  除了這家蔬菜攤,多聞社區(qū)正在聯(lián)絡(luò)附近超市,籌備以居民團(tuán)購(gòu)的方式保障供應(yīng),社區(qū)邊捋著頭緒邊緊急開(kāi)啟了之前從未涉及的工作領(lǐng)域,要滿(mǎn)足各家各戶(hù)五花八門(mén)的生活需求。

  記者:你是要出去是嗎?

  胡菊連:對(duì)。

  記者:您是要干嘛去?

  胡菊連:我就是有一點(diǎn)臭干子,我想把它處理掉。因?yàn)楸魂P(guān)在家里,一直都沒(méi)有出門(mén)。我就心里想,再放就放壞了,就是這樣的。

  胡大姐之前在街上擺攤以賣(mài)臭豆腐謀生的,疫情發(fā)生這一個(gè)月的時(shí)間,她不能上街做生意,半成品的豆干堆在家里眼看就要爛掉。社區(qū)答復(fù),不能開(kāi)通行證。

  田書(shū)記:我說(shuō)她的東西在我這兒附近賣(mài),只要你保證質(zhì)量,你到我這兒你擺攤我允許你賣(mài)。

  記者:在這兒擺攤。

  田書(shū)記:出去賣(mài),那是不允許的。

  胡菊連:我在前面一點(diǎn)可不可以擺一下?

  田書(shū)記:我告訴你,你就在這個(gè)賣(mài)菜的旁邊,只要不影響交通。

  市民:好。

  我們跟著胡大姐去她的家,她說(shuō)疫情發(fā)生后她和丈夫幾乎沒(méi)出過(guò)門(mén)。

  胡菊連:你們?cè)谕饷婧Σ缓ε掳。?/p>

  記者:您害怕嗎?

  胡菊連:我說(shuō)個(gè)實(shí)在話,我沒(méi)什么好害怕的,因?yàn)楦杏X(jué)是這樣的,自己的身體自己知道,天天有人給我們打電話,有人說(shuō)負(fù)責(zé)問(wèn)你,要是發(fā)燒就趕快給他打電話,要是有什么不好的話,他就及時(shí)給你馬上來(lái)人。我們就像一個(gè)小孩一樣的,感覺(jué)有大人在保護(hù)我們。

  記者:你們這個(gè)住宅院(胡同)有確診患者嗎?

  市民:沒(méi)有,目前為止還沒(méi)有,那是我平時(shí)做生意的小車(chē)。

  胡大姐是湖北安陸人,兩年前她和丈夫來(lái)到多聞社區(qū),租了一間房子做起了小生意。對(duì)于他們來(lái)說(shuō),春節(jié)是生意比較紅火的時(shí)段,年前,夫妻倆備下了大量的半成品豆干、副食,卻沒(méi)想到疫情突如其來(lái)。

  市民:家里火腿腸丟了幾百根,再還有那個(gè)豆腐,是有一點(diǎn)嚴(yán)重,損失兩千多塊錢(qián)。

  記者:這兩千多塊錢(qián)平時(shí)需要您推著小車(chē)去擺攤,多長(zhǎng)時(shí)間能賺回來(lái)?

  市民:生意好的話就是半個(gè)月可以賺回來(lái),要是生意不好的話,最起碼得20天。

  記者:等到疫情過(guò)去了,就接著擺能賺回來(lái)。

  市民:你們也幫我宣傳一下,等這個(gè)疫情過(guò)去了,我生意好一點(diǎn)……

  在多聞社區(qū),被疫情影響的大小生意人很多。我們?nèi)サ倪@天看到社區(qū)內(nèi)的一些餐廳、飯店都把食材擺了出來(lái),在自家門(mén)前售賣(mài)。

  胡大姐帶著她家的豆干來(lái)到社區(qū)的主街上,想問(wèn)問(wèn)這家飯店能不能收下她的豆干。

  老板:這點(diǎn)東西(擺攤兒)合不來(lái),我也不想在那兒耗著,要是談不好我就想賣(mài)一下,要是談得好就給他算了,這點(diǎn)東西蠻累。

  在多聞社區(qū),這家飯店開(kāi)了近二十年了,成了附近很多居民的食堂,本來(lái),這個(gè)春節(jié),他們的年夜飯預(yù)定出去600多桌,食材全都備好后,疫情來(lái)了。

  餐館老板:封城基本上就退了,22號(hào)了,基本上全部都退光了,這是誰(shuí)也意料不到的事情。

  記者:客人可以跟你們退貨,但是你們不能和提供商退他們的蔬菜。

  餐館老板:我們想著沒(méi)有這么長(zhǎng)時(shí)間,說(shuō)不定封城10天,這個(gè)疫情過(guò)去了我們就可以正常營(yíng)業(yè)了,哪兒知道一個(gè)14天,又一個(gè)14天。

  前幾天,飯店開(kāi)始把存庫(kù)的蔬菜拿出來(lái)賣(mài),一方面彌補(bǔ)損失,另一方面也給社區(qū)居民買(mǎi)菜提供些方便。

  記者:我看您這兒不是也在賣(mài)食材嗎,那大姐的豆干您還能收?

  員工:因?yàn)槎垢煽梢喳u一下,就可以賣(mài)了。

  飯店收下了胡大姐家的六箱豆干,也算幫她彌補(bǔ)了些損失。疫情當(dāng)前,鄰里之間互幫互助,共渡難關(guān)。

  接近中午,這一天的出入證辦理高峰已經(jīng)過(guò)去,社區(qū)書(shū)記田霖和網(wǎng)格員們開(kāi)始給這些天逐漸治愈出院的居民上門(mén)送生活物資。

  這天是69歲的老郭治愈出院的第四天,他的兒子小郭也已經(jīng)度過(guò)了隔離期。一個(gè)月前,老郭剛剛病倒的時(shí)候,父子倆曾經(jīng)和社區(qū)的工作人員一起,共同經(jīng)歷了最艱難的幾天。

  1月25日,老郭開(kāi)始發(fā)熱,28日高燒到了41度。

  老郭感覺(jué)自己徘徊在生死邊緣的時(shí)候,他的兒子正在焦急地向多聞社區(qū)尋求幫助。社區(qū)當(dāng)時(shí)派車(chē)將老郭送到了協(xié)和醫(yī)院。經(jīng)歷完漫長(zhǎng)的掛號(hào)、ct檢查、核酸檢測(cè),時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了三天。老郭被確診感染了新冠肺炎,但是醫(yī)院沒(méi)有床位可以收治他。

  郭勇:床位確實(shí)比較緊張,我天天看新聞,看手機(jī)也知道床位確實(shí)比較緊張,就瘋狂地打電話,沒(méi)辦法,害怕了,不能讓我父親走。

  而當(dāng)時(shí),社區(qū)的工作人員也處在焦慮和無(wú)助中。床位緊張,他們能做的就是把病人的情況向上級(jí)指揮部匯報(bào),然后等待上級(jí)的指令。

  田書(shū)記:我當(dāng)時(shí)有很大的無(wú)力感,因?yàn)樵O(shè)身處地地想,如果是我的親人,我也不能說(shuō)眼睜睜看他一個(gè)人,因?yàn)檠诱`治療而死,我想幫他幫不了。

  兩天后的2月3日,老郭等到了他的床位,他先被武漢紅十字會(huì)醫(yī)院收治,6日又被分診到了金銀潭醫(yī)院。

  郭偉漢:我到醫(yī)院以后,我就有一個(gè)想法,好像進(jìn)了保險(xiǎn)箱,那個(gè)時(shí)候人的心情遽然就變了。那里的醫(yī)生很好,態(tài)度也好,關(guān)心我,一去一看,老師傅有一點(diǎn)喘氣,趕快打氧吧,就趕快給我續(xù)氧,續(xù)氧以后,我也看見(jiàn)了旁邊病人,他吸氧吸得很多,他那個(gè)腹球幾乎要滿(mǎn)了,我就問(wèn)他,我說(shuō)你這么缺氧,他說(shuō)我離不開(kāi)這個(gè)氧,后來(lái)醫(yī)生來(lái)了跟我說(shuō),你能夠不吸就盡量不吸,不要依賴(lài)它,我就明白醫(yī)生說(shuō)話的意思,我就每次吸10分鐘左右就停下來(lái)。

  心態(tài)轉(zhuǎn)變后,老郭更加積極地配合治療,入院第六天,他第一次吃光了全部飯菜后,感覺(jué)自己真的快好了。2月14日,在轉(zhuǎn)入金銀潭醫(yī)院第八天時(shí),老郭病愈出院。出院時(shí),由于妻子、兒子作為密切接觸者都還在隔離中,老郭回到了只有自己的家中,生活所需交給社區(qū)照料,讓社區(qū)田書(shū)記沒(méi)有想到的是,老郭出院第二天,他就接到小郭的求助電話,說(shuō)老郭在家突發(fā)心臟病。

  田書(shū)記:當(dāng)天我們破門(mén)進(jìn)去那會(huì)兒,我到屋里之后,測(cè)量血壓是32,血壓的壓差比較大,心跳每分鐘129,當(dāng)時(shí)需要觀察,因?yàn)樗麅鹤右泊蛄?20,我們同志也打了120,另外兩個(gè)同志就在喂他速效救心丸。

  原來(lái),出院后的老郭為了慶祝自己的康復(fù),給自己做了頓飯,還高興地多喝了兩杯酒。

  大概一個(gè)小時(shí)以后,臉特別紅,手也特別紅,心跳很快,我就打電話給兒子,我說(shuō)我心跳很快,太厲害了,什么感覺(jué),那人都在蹦,坐在沙發(fā)上,人都在蹦,又一次挽救了他的生命。

  如今,重獲新生的老郭和已經(jīng)解除隔離的兒子正在居家隔離中,老郭又開(kāi)始掌勺做飯,他還為自己收拾了釣魚(yú)工具箱,期盼隔離結(jié)束時(shí),疫情也結(jié)束了,他就帶上他的魚(yú)竿,踏著春天的陽(yáng)光去釣魚(yú)。

  【第二部分】田書(shū)記的小超市

  2月21日,多聞社區(qū)實(shí)施全封閉式管理的第五天。

  一進(jìn)社區(qū),我們就發(fā)現(xiàn),原本擺滿(mǎn)了蔬菜的水果店門(mén)前空空蕩蕩,卷簾門(mén)也放了下來(lái)。銷(xiāo)售食材的飯店門(mén)口也打掃得干干凈凈,沒(méi)有了售賣(mài)的痕跡。

  田書(shū)記:因?yàn)楝F(xiàn)在按政府的要求,所有的零售的商超,大型小型的全部不允許對(duì)個(gè)人。

  記者:這個(gè)又是什么時(shí)候的命令?

  田書(shū)記:從昨天早上開(kāi)始,所有的大小超市一律不準(zhǔn)對(duì)個(gè)人,所有的居民購(gòu)買(mǎi)全部以社區(qū)代買(mǎi)和團(tuán)購(gòu)的形式來(lái)進(jìn)行開(kāi)展。

  大小商超一律不準(zhǔn)針對(duì)個(gè)人零售,這就意味著全社區(qū)4700人的日常所需真的要完全通過(guò)社區(qū)代購(gòu)和團(tuán)購(gòu)的方式進(jìn)行,田書(shū)記來(lái)不及跟我們說(shuō)太多,急匆匆地出門(mén)采購(gòu)了。

  從社區(qū)封閉管理的第二天開(kāi)始,多聞社區(qū)開(kāi)始嘗試團(tuán)購(gòu),居民在各自所屬的網(wǎng)格管理群向網(wǎng)格員提交團(tuán)購(gòu)申請(qǐng),群里給出了不同組合的食品、日用品套餐。社區(qū)和商家合作將商品運(yùn)回,再派發(fā)給居民。但是,團(tuán)購(gòu)的種類(lèi)雖多,但套餐都是固定的,居民還會(huì)有各自不同的需求,田書(shū)記想了個(gè)辦法,他要在社區(qū)辦公室開(kāi)一個(gè)小超市。批發(fā)一些常用商品,再以原價(jià)賣(mài)給有需求的居民。

  大約十分鐘后,有得到消息的居民來(lái)選購(gòu)了。

  女工作人員:你是三個(gè)花卷,兩個(gè)饅頭。

  女工作人員:他是四個(gè)花卷,一袋米。

  居民:這個(gè)米還有嗎?

  女工作人員:這個(gè)米還有一袋子可以買(mǎi)。

  居民:米有兩種,您要哪一種?

  田書(shū)記:89的是20斤裝的

  居民:卷紙已經(jīng)賣(mài)完了?

  田書(shū)記:卷紙等一下,我們?cè)偃ツ。一個(gè)小時(shí)之后再來(lái)。

  十分鐘不到,卷紙、饅頭和花卷已經(jīng)賣(mài)完了。很快,米和油也賣(mài)光了。田書(shū)記趕緊安排工作人員去超市繼續(xù)采購(gòu)。

  記者:剛才進(jìn)了幾袋卷紙?

  田書(shū)記:我們進(jìn)了五袋,有些東西今天不足。今天搞這個(gè),我們明天的百貨量就會(huì)大一點(diǎn)! 

  田書(shū)記:婆婆您要買(mǎi)什么?到后面去排隊(duì),米和面全都有,我保證你今天全都有好不好。

  居民:給我一袋米。

  女工作人員:米賣(mài)完了。

  田書(shū)記:稍微等一下,他們馬上就回。

  居民:包子花卷。

  田書(shū)記:包子花卷也馬上回來(lái),你到旁邊等一下。

  田書(shū)記:大米一個(gè)小時(shí)左右,他們?nèi)ネ狭,到中百?/p>

  田書(shū)記:趕緊跟店長(zhǎng)說(shuō),有多少先拉回來(lái)再說(shuō),先把米饅頭花卷先拖一批回來(lái)。

  田書(shū)記:保持一個(gè)距離……火腿腸有,饃饃、花卷都等一下。

  說(shuō)話間,多聞社區(qū)養(yǎng)老院的工作人員過(guò)來(lái)尋求幫助。

  新的政策下來(lái)之后,超市只提供有社區(qū)證明的團(tuán)購(gòu),這個(gè)養(yǎng)老院的工作人員跑了好幾個(gè)地方也買(mǎi)不到物資,情急之下,來(lái)到社區(qū)求助。

  在社區(qū)工作人員外出補(bǔ)充采購(gòu)的同時(shí),聞?dòng)嵍鴣?lái)購(gòu)物的居民越來(lái)越多,大約十幾分鐘時(shí)間,隊(duì)伍越排越長(zhǎng)。

  男:你們不把我們老百姓當(dāng)回事。

  田書(shū)記:我們盡量在安排的。

  男:不要說(shuō)些客觀原因,我只曉得這些都是客觀,這些人都在為你們隔離,是不是?

  男:我們已經(jīng)封鎖了一個(gè)星期了,一個(gè)星期給你們準(zhǔn)備,你們都沒(méi)準(zhǔn)備到,我今天才下樓,F(xiàn)在我下來(lái)這一個(gè)場(chǎng)面,你們看,蔬菜沒(méi)有,什么東西都沒(méi)有。

  田書(shū)記:我們都互相理解,每個(gè)人都在努力,每個(gè)人都在付出?恳粋(gè)人是不行的。

  男:所以你們的后勤工作應(yīng)該給我們安排好。

  田書(shū)記:好。

  男:讓我們沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

  田書(shū)記:我們盡力保障,好不好?

  市民:他們真的很辛苦,我們真的很感謝他們,作為社區(qū)的干部,他是我們社區(qū)的主心骨,什么都找他,什么事情解決沒(méi)吃沒(méi)喝的都找他們,他們天天從過(guò)年年前到現(xiàn)在,都是在為我們社區(qū)的居民在工作,我們真的很感恩,很感謝,真的非常感謝你們,真的辛苦了,真的不容易,謝謝你,你像我們什么困難都要找你們,什么吃的喝的,沒(méi)有用的都要找你們,謝謝你們,辛苦了,真的很委屈的。

  市民:他只為他自己著想,這個(gè)疫情其實(shí)誰(shuí)都不想,你不能要求的太苛刻了,居民多,工作人民又很少,他的性命不是性命嗎?

  大約半個(gè)小時(shí)時(shí)間,外出采購(gòu)的工作人員回來(lái)了,這半個(gè)小時(shí)對(duì)于排隊(duì)等待的人來(lái)說(shuō)顯得格外漫長(zhǎng),但遺憾的是,他們中很多人都在等待的饅頭花卷卻沒(méi)有采購(gòu)回來(lái)。

  記者:我聽(tīng)說(shuō)剛才您不是讓你們買(mǎi)花卷什么的,沒(méi)有是嗎?

  志愿者:沒(méi)有了,花卷已經(jīng)賣(mài)完了,我們把超市已經(jīng)搬空了。

  補(bǔ)充采購(gòu)回來(lái)的卷紙、米、油等物資再次快速銷(xiāo)售一空。但多聞社區(qū)這一天的繁忙還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。

  男:我要看病。

  田:我馬上給你開(kāi)單子,你帶你媽媽去看病,好不好?

  男:用什么車(chē)子?

  田:你要把事情給我說(shuō)清楚啊。

  男:我說(shuō)清楚了,我要看病。

  田:我以為你才看病回來(lái)。馬上給你安排,稍安勿躁。

  原來(lái)這位居民帶著生病的母親來(lái)到社區(qū),把資料遞給工作人員,工作人員誤以為他們是剛從醫(yī)院回來(lái),便開(kāi)始查看資料,居民急了,嫌工作人員辦事拖沓,一著急又吵了起來(lái)。

  男:她死了怎么辦呢?

  田:我在給你安排車(chē)子,稍微等一下行不行?

  多聞社區(qū)的兩臺(tái)愛(ài)心出租車(chē)還在外面替重癥患者買(mǎi)藥沒(méi)有回來(lái),街道上的車(chē)都在為居民采購(gòu)物資,情急之下,田書(shū)記沖上消防車(chē),帶著這對(duì)母子去醫(yī)院看病了。

  十五分鐘后,田書(shū)記回來(lái)了。

  記者:他們送過(guò)去了是吧?

  田書(shū)記:對(duì),送到協(xié)和醫(yī)院的急診部去了。應(yīng)該還好,屬于一個(gè)慢性病,可能老人現(xiàn)在身體上有不舒服,有一定的還是比較緊張的原因。

  下午5點(diǎn),社區(qū)漸漸安靜下來(lái)。田書(shū)記開(kāi)始考慮明天的工作重點(diǎn),一是還要繼續(xù)為小超市囤貨,二是嘗試商家配送的團(tuán)購(gòu)方式來(lái)彌補(bǔ)社區(qū)人力物力的不足。

  田書(shū)記:事太多,各種各樣的事,居民各種各樣的需求,合理的不合理的,都要過(guò)來(lái),而且我必須要用一個(gè)相對(duì)平常心態(tài)去面對(duì)。剛才確實(shí)兩方面刺激到我,一個(gè)有少數(shù)人誤解曲解,甚至還有攻擊我們的,但是我們很多的付出,很多群眾也非常認(rèn)可,也特別令我們感動(dòng)。他不是感恩我個(gè)人,還是感恩我們政府,還是在積極為群眾在想辦法,在解決問(wèn)題。

  【第三部分】社區(qū)團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)

  2月22日,多聞社區(qū)全封閉式管理的第六天。田書(shū)記打造的社區(qū)簡(jiǎn)易小超市又堆滿(mǎn)了貨物。

  田書(shū)記:又開(kāi)張了,早上補(bǔ)充了將近一萬(wàn)塊錢(qián)的貨。因?yàn)榫用裼泻芏嘈枰z頭的,我們把沃爾瑪超市今天庫(kù)存的小饅頭全部買(mǎi)回來(lái)了,買(mǎi)了將近一百多袋回來(lái)。

  今天,田書(shū)記很高興,一方面是他的小超市堆滿(mǎn)了貨品,另一方面,他們新合作的大型超市平臺(tái)今天將送來(lái)200多份居民訂購(gòu)的商品,貨車(chē)將直接把團(tuán)購(gòu)商品拉到社區(qū)辦公室門(mén)前。而今天又有新的志愿者加入到社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中來(lái),他們的工作隊(duì)伍由23人壯大到了32人。

  易剛建:(社區(qū))的困難在于主要是屬于眾口難調(diào)吧,居民需求會(huì)比較紛繁眾多,我們明顯感到人手不足的一個(gè)情況,我們還是必須盡量滿(mǎn)足居民的一些需求。

  大家嚴(yán)陣以待,就等送貨的車(chē)到來(lái)。但是原定兩點(diǎn)鐘配送到位的團(tuán)購(gòu)品,四點(diǎn)了,還沒(méi)有來(lái)。

  訂單如不能按時(shí)送到,最直接的后果就是面對(duì)居民的不滿(mǎn)和抱怨,挨個(gè)解釋又將耗費(fèi)大量的精力,田書(shū)記也非常理解超市的難處。

  他們也有他們的現(xiàn)實(shí)困難,一個(gè)商超所要面對(duì)的社區(qū)不止一個(gè)到兩個(gè)!八阅壳,僅僅單純依商超來(lái)保障封閉期間居民的需求,我心里是沒(méi)底的。”

  這也是為什么田書(shū)記昨天要自己開(kāi)設(shè)小超市。今天,我們發(fā)現(xiàn),社區(qū)十字路口的水果超市又開(kāi)始營(yíng)業(yè)了,只不過(guò)變換了銷(xiāo)售方式。

  記者:我們不是三天前來(lái)的,看見(jiàn)您這兒這么多蔬菜,現(xiàn)在不讓零售了,會(huì)不會(huì)賣(mài)不出去?

  商家:不會(huì),也就是那一天沒(méi)有接到通知,貨壓的狠一點(diǎn),但是這幾天慢慢的開(kāi)始恢復(fù)了。

  陳玲和丈夫經(jīng)營(yíng)社區(qū)內(nèi)的這家水果店有三年時(shí)間了,春節(jié)是銷(xiāo)售旺季,他們囤了四萬(wàn)元的貨,遭遇疫情之后,客流大幅減少,一屋子水果爛在了家里。但夫妻倆都是勤快人,仍然每天堅(jiān)持營(yíng)業(yè)。半個(gè)月后,庫(kù)存的水果爛的爛,扔的扔,剩下的已經(jīng)賣(mài)得差不多了,兩口子閑不住,又開(kāi)始從老鄉(xiāng)那里進(jìn)貨賣(mài)蔬菜。

  老板:后來(lái)想附近居民肯定總是要吃菜的,菜市場(chǎng)也關(guān)門(mén)了,我們就去一個(gè)親戚家,跟他溝通,送了點(diǎn)菜過(guò)來(lái)。結(jié)果那一天一車(chē)菜一下子就搶光了。

  老板:很大,后來(lái)我們基本上都是兩車(chē)菜,一個(gè)大車(chē)一個(gè)小車(chē),周邊的人都曉得我們家在賣(mài)菜,都相互在傳,都過(guò)來(lái)買(mǎi)菜。

  水果超市改賣(mài)蔬菜填補(bǔ)了附近菜場(chǎng)供應(yīng)的空缺,夫妻倆帶著幾名員工起早貪黑,盡力彌補(bǔ)水果的虧損。社區(qū)全封閉初期,他們更是成為了附近居民最方便的蔬菜供應(yīng)點(diǎn),那時(shí),社區(qū)已經(jīng)在組織居民團(tuán)購(gòu)蔬菜,但對(duì)于很多老百姓來(lái)說(shuō),自由地零買(mǎi)更符合他們的消費(fèi)習(xí)慣。陳玲和丈夫順勢(shì)加大了進(jìn)貨量,沒(méi)想到19日那天,一張禁止大小商超向個(gè)人零售的指令讓他們措手不及。

  老板:變化太快了,一天一個(gè)變化。只能說(shuō)走一步看一步,政策怎么變,就跟著怎么走,就像這樣,有時(shí)該損失的也沒(méi)辦法,只能認(rèn)了。

  好在,多聞社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)向他們開(kāi)放。從前一天開(kāi)始,他們把蔬菜配成了50至100元不等的四個(gè)價(jià)位的套餐,為居民提供免費(fèi)的送貨服務(wù),很快,庫(kù)存銷(xiāo)售完,今天他們又進(jìn)了一大車(chē)的新鮮蔬菜。

  老板:手機(jī)上面每天好多訂單,有時(shí)候忙,沒(méi)有時(shí)間接。你看我這雙手,都干裂了,沒(méi)有時(shí)間去保養(yǎng),以前都沒(méi)有像這個(gè)樣子。

  記者:現(xiàn)在太忙了。

  老板:太忙了。

  對(duì)于陳玲夫妻倆來(lái)說(shuō),疫情給了他們一次特別的經(jīng)歷,原本被迫轉(zhuǎn)行賣(mài)蔬菜,讓他們發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)。

  老板:真的是一個(gè)成長(zhǎng),成長(zhǎng)的過(guò)程。我們當(dāng)時(shí)做這種水果賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候,剛開(kāi)始做的時(shí)候只有五六家,后來(lái)一下子武漢市發(fā)了幾千家,我們那個(gè)時(shí)候也一直沒(méi)有改變,我們一直在等待,在猶豫,就是這樣,做一天算一天,只能像這樣吧。但是這一次疫情也是一個(gè)機(jī)會(huì),也是一種壓力,壓力推的我,感覺(jué)我要去賣(mài)菜。

  因?yàn)橘u(mài)蔬菜,因?yàn)榍诳嗟母冻,他們現(xiàn)在已經(jīng)挽回了因疫情造成的囤積水果的損失,也讓他們看到了未來(lái)的發(fā)展方向。

  下午5點(diǎn)半,遲到了三個(gè)半小時(shí)的團(tuán)購(gòu)終于到了。

  記者:今天送了多少個(gè)社區(qū)了?

  配送員:今天送了4個(gè)社區(qū),他們這個(gè)數(shù)量?jī)H次第二個(gè)的,兩百多份。

  小區(qū)全封閉后,武漢市民都需要通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式購(gòu)買(mǎi)日常所需,超市的壓力十分巨大。

  記者:我看你們這個(gè)車(chē)是郵政的車(chē),你們自己的車(chē)不夠嗎?

  配送員:對(duì)。

  記者:現(xiàn)在我聽(tīng)說(shuō)其實(shí)時(shí)間上有一點(diǎn)點(diǎn)延遲了,是因?yàn)槟銈兡沁吶耸植粔騿幔?/p>

  配送員:對(duì),現(xiàn)在基本上門(mén)店能夠來(lái)上班的員工只有三分之一,大概有四五十個(gè)人。

  記者:你們一個(gè)小組一共幾個(gè)人?

  配送員:這個(gè)小組就五六個(gè)人,要分差不多六個(gè)。

  疫情發(fā)生正值春節(jié),超市的很多員工回家過(guò)節(jié),因?yàn)榉N種原因,不少人還不能回來(lái)上班,六個(gè)人的配送小組,要負(fù)責(zé)打包、裝車(chē)、送貨、卸貨,忙了一天,送了四個(gè)社區(qū)的700多份團(tuán)購(gòu)。

  這些天,一段武漢嫂子吐槽社區(qū)管理效率及超市“套餐制”配送物資問(wèn)題的視頻引發(fā)熱議。

  記者:前兩天不是有一個(gè)武漢嫂子罵團(tuán)購(gòu)不太好的新聞,您看見(jiàn)了沒(méi)?

  市民:看見(jiàn)了。

  記者:她說(shuō)的反映的是實(shí)情嗎您覺(jué)得?

  市民:應(yīng)該是事實(shí),捆綁的太多,一方面就幾類(lèi)菜就是50、60、70、80,看不到東西……

  市民:有的打包太多了,他打包一下,兩個(gè)大包菜,吃得完嗎?土豆也是一大袋,還沒(méi)吃完就爛了,要實(shí)惠一點(diǎn),一樣放一點(diǎn),一樣放一點(diǎn),品質(zhì)要好一點(diǎn)。

  作為非常時(shí)期的應(yīng)急措施,社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)于很多居民來(lái)說(shuō)還是個(gè)新鮮事物。一時(shí)間,也有很多人對(duì)這樣的銷(xiāo)售模式感到不適應(yīng)。

  田書(shū)記:確實(shí),但是我社區(qū)1900多戶(hù)居民,每一戶(hù)居民按他所需要的品種、數(shù)量來(lái)滿(mǎn)足他,我真的不敢,我做得到我都不敢做,土豆要圓的,要小的,菠菜老的還是嫩的,這些東西立馬都出來(lái)了,肉新不新鮮,這肥了,瘦了,這是我滿(mǎn)足不了的。

  這些天發(fā)生的事,讓社區(qū)意識(shí)到,埋頭苦干或許并不是最好的工作方式,花一些時(shí)間和居民進(jìn)行信息溝通可能更能增加雙方的理解,讓工作開(kāi)展得更順暢。

  昨天,在社區(qū)網(wǎng)格群里,他們就商超團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀、小超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間、愛(ài)心蔬菜的發(fā)放規(guī)則等向居民做了一番詳細(xì)的解釋。

  田書(shū)記:社區(qū)對(duì)現(xiàn)實(shí)的情況和困難及時(shí)告知,因?yàn)樯鐓^(qū)現(xiàn)在面臨的很多困難居民是不知道的,也就是信息公開(kāi),所以讓居民知道我們社區(qū)每天在琢磨做了哪些事,有些事情我們做不到,還是要讓老百姓知道。

  記者:家里菜還夠嗎?

  市民:夠,現(xiàn)在都是社區(qū)送的。

  田書(shū)記:他們是高齡獨(dú)居老人。

  記者:菜還夠吃。

  市民:別的不夠,我們都不能來(lái),天天都打電話,但是社區(qū)蠻好的,給我們送。

  2月22日,上級(jí)政府分配到多聞社區(qū)200份福利蔬菜,用于獨(dú)居、空巢老人、感染家庭等困難群體的幫扶。

  田書(shū)記:通知第一網(wǎng)格和多聞的居民來(lái)取貨,第一和第四,在群里發(fā)通知。

  田書(shū)記:注意排隊(duì),保持一米五的間隔距離,為了大家的安全!

  田書(shū)記:從中間離開(kāi)。

  雖然團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的送貨時(shí)間比原定到達(dá)時(shí)間晚了很久,最后社區(qū)總算順利地把商品發(fā)到了居民的手中。

  田書(shū)記:嚴(yán)格來(lái)說(shuō)目前我這邊民生保障已經(jīng)跟上了,只是說(shuō)效率不是很高,效率還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)最高的效率。這個(gè)基礎(chǔ)保障我這邊已經(jīng)做到了,只是說(shuō)目前滿(mǎn)足不了的就是人民群眾對(duì)品質(zhì)生活的需求,只能一步步來(lái),其他有條件再做一點(diǎn)。

[責(zé)任編輯:劉川]