“網(wǎng)紅帶貨”注意了!中消協(xié)建議加強(qiáng)監(jiān)管
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天(11月21日)發(fā)布的《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示,在11月1日至11月15日共計(jì)15天監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息7908929條,其中負(fù)面信息655376條,日均負(fù)面信息43692條。負(fù)面信息中提及快遞、售后服務(wù)、預(yù)售規(guī)則、促銷宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和信息騷擾等方面問(wèn)題的信息較多。
中消協(xié)表示,綜合分析監(jiān)測(cè)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的問(wèn)題和典型案例,可以發(fā)現(xiàn)引發(fā)今年“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)輿情主要有五方面矛盾:直播帶貨銷售方式“野蠻生長(zhǎng)”與平臺(tái)責(zé)任意識(shí)相對(duì)薄弱之間的矛盾;價(jià)格套路和促銷陷阱借新技術(shù)、新應(yīng)用快速迭代翻新與消費(fèi)者辨識(shí)能力、防范意識(shí)相對(duì)較弱之間的矛盾;霸王條款、預(yù)售規(guī)則“網(wǎng)絡(luò)翻版”的集中亮相與消費(fèi)者維權(quán)手段相對(duì)匱乏之間的矛盾;大數(shù)據(jù)、算法的精準(zhǔn)“騷擾”、無(wú)孔不入與消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)難度加大之間的矛盾;“雙11”促銷模式的固化不變與消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)提質(zhì)升級(jí)、迫切求變之間的矛盾。
中消協(xié)表示,“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情影響面廣、成因復(fù)雜,具有“短期”“集中”、周期性呈現(xiàn)且兼具“長(zhǎng)尾效應(yīng)”等特點(diǎn),對(duì)消費(fèi)信心帶有一定負(fù)向影響。
為此,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議:加強(qiáng)電商平臺(tái)“第一責(zé)任人”意識(shí),嚴(yán)格監(jiān)督懲處措施,凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù),明確個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)信息合法使用的邊界。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨審查監(jiān)管,完善“網(wǎng)紅帶貨”誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制,通過(guò)信息共享、多措并舉,加強(qiáng)對(duì)“網(wǎng)紅帶貨”行為的管理和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、不實(shí)宣傳、售賣不合格品等問(wèn)題,及時(shí)出手干預(yù)。同時(shí),督促電商平臺(tái)完善“網(wǎng)紅帶貨”的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制,將粉絲評(píng)價(jià)、舉報(bào)、監(jiān)管部門的調(diào)查處罰信息等記入評(píng)價(jià)系統(tǒng),將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單,取消直播帶貨資格,通過(guò)誠(chéng)信懲戒手段規(guī)范直播帶貨行為,保障消費(fèi)者的相關(guān)合法權(quán)益。
(原標(biāo)題:“網(wǎng)紅帶貨”注意了!中消協(xié)建議加強(qiáng)監(jiān)管)