打通接件、派轉(zhuǎn)、催辦、辦結(jié)、評價、回訪各流程,形成“一條龍”服務,真正實現(xiàn)“大數(shù)據(jù)一張圖感知城市、大平臺一張網(wǎng)惠及民生和大運營一條鏈服務產(chǎn)業(yè)”。

　　“滴……滴……”

　　“您好,請問是新港街區(qū)域的網(wǎng)格員嗎?我這里接到了市民上傳的一則道路積水案件,發(fā)生地在xxx,請問您是否在此地附近,可以進行現(xiàn)場核實嗎?”

　　“好的,我就在附近,我馬上過去核實�！�

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　　不到30秒的時間,一則群眾反映的事件被成功派轉(zhuǎn)出去。這一幕發(fā)生在天津市智慧濱海運營管理中心。

　　城市哪個路段積水了?哪座大廈的廣告牌松動了?哪里發(fā)現(xiàn)了違章建筑?這些紛繁復雜的城市問題,過去需要調(diào)動多部門大量的人力進行勘查處理,但如今在天津智慧濱海運營管理中心,一個大平臺融合了多種業(yè)務系統(tǒng),可以迅速實現(xiàn)對接和響應。

　　“由此打通接件、派轉(zhuǎn)、催辦、辦結(jié)、評價、回訪各流程,形成‘一條龍’服務,真正實現(xiàn)‘大數(shù)據(jù)一張圖感知城市、大平臺一張網(wǎng)惠及民生和大運營一條鏈服務產(chǎn)業(yè)’�！敝腔蹫I海便民服務中心負責人趙連蘭告訴未來網(wǎng)記者。

　　天津智慧濱海運營管理中心。未來網(wǎng)記者 劉文靜 攝

　　“一張圖”感知城市 大數(shù)據(jù)打造新型智慧城市建設體系

　　走進天津智慧濱海運營管理中心,大屏幕映入眼簾。屏幕的對面,多名工作人員正嚴陣以待。他們的雙眼緊緊盯著電腦屏幕,鼠標滴滴點點間,一件件群眾關注反映的事件正在被派轉(zhuǎn)、催辦、評價……

　　據(jù)了解,2018年以來,天津市濱海新區(qū)以善政、惠民、興業(yè)為目標,打造“1+4+N”新型智慧城市建設體系。

　　“‘1’是指智慧濱海的城市大腦,是新一代城市數(shù)字化治理綜合基礎設施,與人的大腦一樣,它是整個智慧濱海的核心和中樞。它以運營管理中心為載體,將分散在城市各個角落的數(shù)據(jù)匯集起來,打通信息孤島和部門壁壘,實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通共享�！边\營管理中心工作人員介紹。

　　而“4”則是指城市大腦里中樞里的四個板塊,分別是智慧政務、智慧經(jīng)濟、智慧城市、智慧民生�！癗”是指迭代開發(fā)的智慧應用系統(tǒng)。

　　通過“1+4+N”模式,智慧濱海運營管理中心把城市綜合管理、便民呼叫服務、應急協(xié)同指揮和數(shù)據(jù)分析應用等功能集中為一體,經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析和整合,實現(xiàn)對城市的精準分析、整體研判和協(xié)同指揮。

　　“一張網(wǎng)”惠及民生 網(wǎng)格管理15分鐘快速響應

　　何為智慧城市?城市的核心是人,最關鍵的無疑是要讓群眾切身感受到“智慧”與“便民”。據(jù)了解,濱海新區(qū)智慧城市的特色之一即是便民服務響應系統(tǒng),整合了8890熱線、網(wǎng)格化、“隨手拍”、書記區(qū)長信箱和“政民零距離”等多條路徑。多渠道發(fā)現(xiàn)問題,但問題最終只進“一扇門”,打造15分鐘便民服務圈。

　　趙連蘭進一步解釋,15分鐘指的按照馬上辦、就近辦原則,在接件后第一時間響應核實并分派處置。“目前全區(qū)2270平方公里的區(qū)域,共劃分成743個網(wǎng)格,并配備網(wǎng)格員,實現(xiàn)橫到邊,縱到底,‘一格一員、一員多能’,無交叉、無盲點。每個網(wǎng)格員經(jīng)過專業(yè)培訓,要負責13大類、124項子類職能,通過手機將發(fā)現(xiàn)的問題秒拍、秒傳到便民服務中心,中心再立項、分派和監(jiān)督,實施全流程閉環(huán)管理。

　　同時,對于其他渠道反映的問題,由附近的網(wǎng)格員進行核查,確認后根據(jù)資源配置,精準分撥處置,并通過全網(wǎng)痕跡化考核管理,打造出“人在格中走,事在網(wǎng)上辦”的城市精細化管理模式。

　　與網(wǎng)格員連線指派任務。未來網(wǎng)記者 劉文靜 攝

　　“一條鏈”服務產(chǎn)業(yè) 商事登記僅需4個小時

　　經(jīng)濟的發(fā)展離不開產(chǎn)業(yè)的支持,如何最大限度的激發(fā)產(chǎn)業(yè)的活躍性?

　　在天津濱海新區(qū)“智慧城市”里,網(wǎng)絡智能化管理,大數(shù)據(jù)提速提效,可以大大減少商事登記、項目審批時間。

　　智慧濱海運營管理中心工作人員介紹,今年以來,濱海新區(qū)深化一制三化、五減四辦和濱海通辦政務服務改革,新區(qū)的商事登記業(yè)務實現(xiàn)全程電子化后,辦結(jié)時間僅用4小時。此前,這個時間的全國標準是5天,天津標準為1天,濱海新區(qū)承諾為1天,而在實際操作中,短短4個小時即可實現(xiàn),做到了“不見面審批”和“無人審批”。

　　在投資項目審批方面,通過落實承諾制審批,以及減事項、減材料、減環(huán)節(jié)、減證照、減時限這五減,辦理時限比全市平均縮短10%。系統(tǒng)平臺還集成了市級下放權限、濱海通辦和人才落戶的數(shù)據(jù)分析情況,動態(tài)反映新區(qū)打造服務型政府的成效。

　　在智慧經(jīng)濟板塊,通過宏觀經(jīng)濟態(tài)勢系統(tǒng),可以了解實時動態(tài)經(jīng)濟指標,掌握經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢,以及影響經(jīng)濟運行的主要因素。同時,以雙萬雙服活動為重心,及時將最新的經(jīng)濟政策向企業(yè)發(fā)布,首先解決企業(yè)不知道的問題。企業(yè)可以隨時把影響生產(chǎn)經(jīng)營的問題,反饋上來,通過這個平臺,分撥到相關部門及時處理和反饋。(記者 劉文靜)