會期每天近600名志愿者!北京世園會志愿者首次上崗服務(wù)
新華社北京4月15日電(記者魏夢佳)記者從北京世園局獲悉,北京世園會近日開展首次試運營半負(fù)荷壓力測試工作,首批400多名志愿者正式入園上崗服務(wù),參與園區(qū)問詢服務(wù)、秩序引導(dǎo)、接待協(xié)助、翻譯、媒體服務(wù)等8類運行管理協(xié)助和游客服務(wù)工作。據(jù)悉,北京世園會期間,每天將有近600名志愿者同時上崗,為游客提供服務(wù)。
在園區(qū)半負(fù)荷壓力測試當(dāng)天,來自延慶當(dāng)?shù)氐?萬名游客首次入園參觀。位于延慶的北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院的400多名志愿者也身著統(tǒng)一服裝,分批次到達各自崗位開展服務(wù)。志愿者全天共提供問詢服務(wù)近8000次。
為加強志愿者們的應(yīng)急處理能力,除了熟悉園區(qū)、了解崗位、掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀規(guī)范外,北京世園局還對志愿者們開展了應(yīng)急處理的專業(yè)培訓(xùn),邀請專家對防火和滅火、心肺復(fù)蘇術(shù)、創(chuàng)傷急救等專業(yè)知識進行現(xiàn)場教學(xué)。
據(jù)了解,北京世園會162天的會期里,預(yù)計接待中外游客1600萬人次。為更好服務(wù)各地游客,約2萬名志愿者將在會期參與園區(qū)運行和游客服務(wù),每個志愿者將連續(xù)服務(wù)不少于7天。
北京世園局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,區(qū)別于以往大型賽會,北京世園會的志愿者工作有四大特點:一是運營時間長,會期162天,加上試運行及后期收尾,預(yù)計前后需要200天左右;二是志愿者需求數(shù)量大,涉及8大類、18小類、98個崗位點,崗位種類多;三是專業(yè)要求高,要服務(wù)高級別政要、參展者、媒體記者等,需要大量的語言、媒體和園藝專業(yè)的志愿者;四是組織難度大,大部分志愿者需要從市區(qū)組織,需遠(yuǎn)距離運輸及長周期多批次運行,還要保證無縫銜接。
記者了解到,每個志愿者在上崗前都將接受不少于30學(xué)時的系統(tǒng)培訓(xùn)。其中,通用培訓(xùn)包括志愿者角色認(rèn)知與使命、志愿者的權(quán)利義務(wù)、志愿服務(wù)規(guī)范、禮儀規(guī)范等方面內(nèi)容;專業(yè)培訓(xùn)包括世園會展陳情況及特色參展項目、大型活動及看點介紹等。為了讓志愿者能快速掌握崗位服務(wù)技巧,本屆世園會還將崗位服務(wù)內(nèi)容拍攝成實景真人演示視頻。全部培訓(xùn)內(nèi)容分解為不同的知識點并制作成微課,方便志愿者利用課余時間進行線上自主學(xué)習(xí)。
截至目前,北京世園會試運行期和開幕式需要的2000名志愿者已順利招募完成。這些志愿者絕大部分有過大型活動志愿服務(wù)經(jīng)歷,具備流利的英語交流能力,很多人還熟練掌握法語、德語、西班牙語等語種,具備良好的語言交流能力、新聞宣傳經(jīng)驗及園藝知識等。