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【見(jiàn)證·改革】張麗:中國(guó)銀行業(yè)的“趕潮人”

2018-12-15 11:32:00
來(lái)源:中國(guó)青年網(wǎng)
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  改革開(kāi)放40年,

  也是中國(guó)銀行業(yè)逐浪追夢(mèng)的40年。

  劃時(shí)代:

  經(jīng)濟(jì)體制改革序幕拉開(kāi),

  從統(tǒng)一到專(zhuān)業(yè)再到商業(yè),

  中國(guó)銀行業(yè)翻開(kāi)歷史巨變的第一章。

  乘東風(fēng):

  股改上市、面向世界,

  在走出去、走進(jìn)來(lái)的雙向開(kāi)放中,

  中國(guó)銀行業(yè)成為強(qiáng)國(guó)的金融重器。

  新命題:

  科技驅(qū)動(dòng)提速互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代,

  智能數(shù)字化加快金融產(chǎn)品服務(wù)升級(jí),

  中國(guó)銀行業(yè)順應(yīng)新時(shí)代轉(zhuǎn)型創(chuàng)新再出發(fā)。

  春風(fēng)化雨,砥礪前行。

  改革開(kāi)放40年,

  中國(guó)銀行業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。

  它是國(guó)家繁榮昌盛充滿說(shuō)服力的名片,

  是改革開(kāi)放充滿活力的最好證明。

  “我叫張麗,

  我在中國(guó)銀行北京市分行工作近30年,

  從一名基層的柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起,

  歷經(jīng)中國(guó)銀行轉(zhuǎn)型上市的破繭重生,

  ‘金融’出海的彎道超車(chē),

  百年奧運(yùn)的亮相世界,

  互聯(lián)時(shí)代的科技革新,

  成長(zhǎng)為了中國(guó)銀行北京市分行的中層管理者。

  我是踩著時(shí)代的鼓點(diǎn)成長(zhǎng)起來(lái)的,

  我生命中的許多高光時(shí)刻,

  都與改革開(kāi)放緊密相連!

  ——中國(guó)銀行北京市分行營(yíng)業(yè)部黨支部書(shū)記張麗

  從“等客上門(mén)”到“向前領(lǐng)跑”

  準(zhǔn)確地說(shuō),張麗的“改革開(kāi)放”故事要從1995年講起。

  1995年,《商業(yè)銀行法》正式頒布實(shí)施,四大國(guó)有商業(yè)銀行都開(kāi)始向有商業(yè)功能的銀行轉(zhuǎn)變。中國(guó)銀行不再經(jīng)營(yíng)國(guó)家外匯,由國(guó)家外匯外貿(mào)專(zhuān)業(yè)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行,開(kāi)始全面提供各類(lèi)商業(yè)銀行服務(wù)。

  這也就意味著,從“專(zhuān)業(yè)”到“商業(yè)”,銀行業(yè)的市場(chǎng)化改革向縱深發(fā)展!翱缇硺I(yè)務(wù)”不再是中國(guó)銀行經(jīng)營(yíng)的一枝獨(dú)秀,開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境容納和催生的每一項(xiàng)銀行業(yè)務(wù),都將成為行業(yè)百舸爭(zhēng)流中的機(jī)遇藍(lán)海。

  沉浮于市場(chǎng)洪流中,張麗發(fā)現(xiàn),普通百姓對(duì)中國(guó)銀行的認(rèn)知依然停留在“外貿(mào)業(yè)務(wù)”的過(guò)去時(shí), “這已經(jīng)不是‘等客上門(mén)’的時(shí)代了,市場(chǎng)倒逼我們必須全力潛入大風(fēng)大浪的改革中。我們必須轉(zhuǎn)變思路走出去,推銷(xiāo)自己尋找客戶!

  實(shí)際上,自改革開(kāi)放以來(lái),中國(guó)引進(jìn)外商投資的政策不斷釋放紅利。2000年后,國(guó)家修訂《外資企業(yè)法實(shí)施細(xì)則》、中國(guó)加入WTO世界貿(mào)易組織,迎來(lái)千禧年的改革開(kāi)放步伐曲線提速。

  越來(lái)越多的世界500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

  變化的市場(chǎng)環(huán)境中,不斷激增的客戶群體,不同以往的業(yè)務(wù)需求,也悄然影響改變了整個(gè)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與思路。

  1999年,張麗擔(dān)任中國(guó)銀行北京國(guó)貿(mào)分理處主任。在這里,她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了一次基層業(yè)務(wù)上的重要?jiǎng)?chuàng)新,也是中國(guó)銀行改革開(kāi)放中期轉(zhuǎn)型的一次重要嘗試——合作外資企業(yè),創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。

  康明斯、殼牌(中國(guó))等世界500強(qiáng)企業(yè)是他們最早合作的一批外資企業(yè),負(fù)責(zé)幾千名員工的差旅報(bào)銷(xiāo)、工資發(fā)放等對(duì)公業(yè)務(wù)。但是當(dāng)時(shí),跨行業(yè)務(wù)系統(tǒng)只能做逐筆授權(quán),幾千筆授權(quán)如果通過(guò)人工逐一操作,至少要耗費(fèi)一個(gè)月才能完成。很明顯,原有的系統(tǒng)并不能滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。

  在總行的支持下,張麗和團(tuán)隊(duì)針對(duì)世界500強(qiáng)跨境企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了服務(wù)系統(tǒng)——匯劃易,力求顛覆傳統(tǒng)操作流程模式,改“逐筆”為“批量”,希望提高辦理業(yè)務(wù)的水平與效率。

  要想革故鼎新,閉門(mén)造車(chē)是不行的。張麗和團(tuán)隊(duì)又帶著產(chǎn)品走訪了多家客戶,細(xì)化產(chǎn)品功能?蛻粲猛庹Z(yǔ)將需求寫(xiě)下來(lái),他們翻譯成中文后再反復(fù)溝通確認(rèn)。

  經(jīng)過(guò)三個(gè)月的緊張籌備,“匯劃易”終于問(wèn)世,并復(fù)制到中國(guó)銀行北京市分行的多家網(wǎng)點(diǎn)上線投入使用,成為服務(wù)客戶、吸引客戶,為市場(chǎng)開(kāi)疆拓土的試金石。

  惟創(chuàng)新者進(jìn),惟創(chuàng)新者強(qiáng),惟創(chuàng)新者勝。

  這只是創(chuàng)新改革的冰山一角,作為扎根銀行業(yè)一線的“趕潮人”,張麗認(rèn)為,創(chuàng)新才是銀行保有改革開(kāi)放市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的秘訣,是久而彌新、基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵所在。

  以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),中國(guó)銀行在改革開(kāi)放中期實(shí)現(xiàn)跨越前行,率先成為國(guó)有商業(yè)銀行綜合改革首批試點(diǎn),率先在香港聯(lián)交所和上海證交所成功掛牌上市,成為首家A+H發(fā)行上市的國(guó)有商業(yè)銀行。

  從“北京奧運(yùn)會(huì)”到“服務(wù)全世界”

  在繼往開(kāi)來(lái)的時(shí)代征途中,中國(guó)迎來(lái)了意氣風(fēng)發(fā)的2008。

  2008年,北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦,中國(guó)胸懷敞開(kāi)歡迎全世界。

  中國(guó)銀行作為北京奧運(yùn)會(huì)官方唯一銀行合作伙伴,代表中國(guó)銀行業(yè)首次亮相世界,開(kāi)啟了對(duì)外服務(wù)國(guó)際性外事活動(dòng)的新紀(jì)元。

  張麗時(shí)任中銀大廈支行行長(zhǎng)。她介紹,中銀大廈支行是位于中國(guó)銀行總行本部的對(duì)外服務(wù)窗口,最重要的任務(wù)就是做好奧運(yùn)金融服務(wù)。其中面向全球銷(xiāo)售北京奧運(yùn)會(huì)門(mén)票,是關(guān)鍵任務(wù)之一。

  預(yù)售首日,有很多中外媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道。

  “經(jīng)驗(yàn)無(wú)跡可尋,我們面臨的壓力可想而知!睆堺惢貞,繁雜的準(zhǔn)備工作早在一年前就開(kāi)始了!盀榱舜_保門(mén)票出票準(zhǔn)確順暢,我們每周都會(huì)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,盡早熟練出票系統(tǒng)。員工做到手快、眼快、腦快,提高服務(wù)效率;為了展示良好的職業(yè)形象,我們提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,堅(jiān)持禮儀培訓(xùn),時(shí)刻保持高漲熱情的服務(wù)態(tài)度;為了應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)的突發(fā)狀況,我們從人到物準(zhǔn)備了多套應(yīng)急預(yù)案,頂住了每天的服務(wù)壓力,力爭(zhēng)遇到問(wèn)題及時(shí)解決、妥善處理?傊磺械囊磺,都是為這屆奧運(yùn)添彩。”

  中銀大廈支行位于長(zhǎng)安街沿線的中國(guó)銀行總部大樓內(nèi),因特殊的地理位置被指定為奧運(yùn)會(huì)門(mén)票出售的統(tǒng)一外宣窗口。北京奧運(yùn)會(huì)門(mén)票接受預(yù)訂的第一天,20多家中外媒體記者來(lái)到支行,鏡頭捕光逐影記錄下首張奧運(yùn)門(mén)票成功售出的歷史性時(shí)刻。

  北京奧運(yùn)會(huì)期間,中國(guó)銀行以零差錯(cuò)、零投訴的驕人成績(jī)完成北京奧運(yùn)金融服務(wù)。在北京、上海、天津、青島、沈陽(yáng)、秦皇島和香港等七個(gè)賽區(qū)城市,為所有奧運(yùn)場(chǎng)館和指定地點(diǎn)獨(dú)家提供專(zhuān)屬金融服務(wù),銷(xiāo)售門(mén)票約300萬(wàn)張。

  張麗感言,這是所有中行人齊心協(xié)力的結(jié)果。就像趕赴一場(chǎng)榮耀的盛會(huì),每個(gè)人全力以赴、全神傾注、全心擔(dān)當(dāng),共創(chuàng)屬于中國(guó)銀行的奧運(yùn)時(shí)代。

  以?shī)W運(yùn)為起點(diǎn),以“中國(guó)銀行”為品牌的金融服務(wù)出現(xiàn)在國(guó)家“一帶一路” 建設(shè)、國(guó)家APEC會(huì)議、中非合作論壇等國(guó)際性外事活動(dòng)會(huì)議中,贏得中外客戶一致好評(píng)。

  從“半小時(shí)”到“三分鐘”

  “不用等排隊(duì)叫號(hào),客戶體驗(yàn)倍兒好,半年鋪遍北京城,它有看家法寶!弊哌M(jìn)中國(guó)銀行北京市分行營(yíng)業(yè)部,一角擺放的“智能柜臺(tái)”成為最受客戶歡迎的明星產(chǎn)品。

  “它涵蓋十九大類(lèi)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)場(chǎng)景,可以一站式消化客戶業(yè)務(wù)需求,并創(chuàng)新業(yè)務(wù)處理模式和風(fēng)險(xiǎn)控制模式!睆堺惤榻B,近年來(lái),北京市分行在不斷加強(qiáng)電子銀行產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上下足功夫。

  作為國(guó)際化和多元化程度最高的商業(yè)銀行,中國(guó)銀行電子化建設(shè)起步最早。80年代,中國(guó)銀行率先開(kāi)通SWIFT網(wǎng)絡(luò),先后發(fā)行了第一張銀行卡與信用卡,率先使用了第一臺(tái)ATM機(jī)。2000以后,中國(guó)銀行IT藍(lán)圖建設(shè)新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全轄(全部管轄范圍)上線,實(shí)現(xiàn)了中國(guó)銀行信息科技建設(shè)的跨越式發(fā)展。

  “進(jìn)入新的時(shí)代,中國(guó)銀行正在以時(shí)不我待的緊迫感,堅(jiān)持把科技引領(lǐng)放在發(fā)展戰(zhàn)略最優(yōu)先的位置。”張麗說(shuō),“智能柜臺(tái)”正是新時(shí)代的產(chǎn)物。

  為了讓客戶獲得更好的體驗(yàn)服務(wù),研發(fā)人員博采眾長(zhǎng),從網(wǎng)站、手機(jī)APP中汲取智慧,將一些好的流程創(chuàng)意和客戶體驗(yàn)移植到智能柜臺(tái)中!翱蛻籼暨x金融產(chǎn)品就像在網(wǎng)購(gòu),選中心儀產(chǎn)品,加入‘購(gòu)物車(chē)’,多樣商品可以一站式結(jié)算。業(yè)務(wù)處理效率提高3倍以上,使用智能柜臺(tái)的客戶80%能夠在15分鐘內(nèi)走出網(wǎng)點(diǎn)!睆堺惤榻B道。

  2017年1月16日,“智能柜臺(tái)”首批試點(diǎn)投產(chǎn)。投產(chǎn)第二天,張麗接待了一名來(lái)辦理打印流水業(yè)務(wù)的客戶,在服務(wù)專(zhuān)員的引導(dǎo)下,客戶3分鐘就拿到了30多頁(yè)的流水,操作時(shí)長(zhǎng)整整縮短了半小時(shí)。

  從半小時(shí)到三分鐘,張麗說(shuō),這是跨時(shí)代的全面飛越。在科技引擎的引領(lǐng)下,一個(gè)打造用戶體驗(yàn)極致、場(chǎng)景生態(tài)豐富、線上線下協(xié)同、產(chǎn)品創(chuàng)新靈活、運(yùn)營(yíng)管理高效、風(fēng)險(xiǎn)控制智能的數(shù)字化銀行全新出發(fā)。

  到2019年的1月1日,

  中國(guó)銀行北京市分行成立40周年。

  應(yīng)該說(shuō),

  中國(guó)銀行北京市分行是與改革開(kāi)放共成長(zhǎng),

  我也是一路踏著改革開(kāi)放的風(fēng)火輪前進(jìn)。

  慶幸自己趕上了改革開(kāi)放的好時(shí)光,

  30年的工作履歷,我見(jiàn)證了

  中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展、

  國(guó)家的變革、

  時(shí)代的變遷,

  我是“改革”的趕潮人,

  也是“開(kāi)放”的受益者。

  歷史不能忘,精神不能丟,

  我作為中國(guó)銀行的一名基層管理者,

  更要帶領(lǐng)員工,

  做好傳承、永葆激情,

  把擔(dān)當(dāng)、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、穩(wěn)健、績(jī)效的核心價(jià)值觀,

  落在實(shí)處、走在前列。

[責(zé)任編輯:張曉靜]