五星級(jí)酒店衛(wèi)生問題曝光者:我的勇氣已所剩無幾
五星級(jí)酒店衛(wèi)生問題曝光者“花總”:
我的勇氣已所剩無幾
近日,微博用戶“花總丟了金箍棒”揭露了十余家五星級(jí)酒店的衛(wèi)生問題,短短11分49秒的視頻,卻引發(fā)了公眾極大的關(guān)注。昨日,一貫保持神秘身份的“花總”在廈門接受廣州日?qǐng)?bào)記者的采訪,詳述視頻曝光初衷和當(dāng)前事態(tài)進(jìn)展。
“花總”自稱過氣網(wǎng)紅,對(duì)于個(gè)人的多樣人生他并不愿多提。但其實(shí)關(guān)注過他的人應(yīng)該記得,過去6年,他曾在網(wǎng)絡(luò)上掀起諸多熱點(diǎn)事件。
也正是這6年,他被迫居無定所,常常以酒店為家。他自述在此期間入住了147間五星級(jí)酒店及精品設(shè)計(jì)酒店,超過了2000個(gè)晚上,“我可能是住中國(guó)酒店住得最多的人”。
文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 謝綺珊
圖/受訪人提供
曝光初衷
無意中撞見保潔人員違規(guī)擦杯子
電話里,他的聲音疲倦而無奈。他說,在網(wǎng)絡(luò)上掀起波瀾并一再成為眾人矚目的“網(wǎng)紅”,并沒有給他帶來什么好處,相反,近年來他深受“網(wǎng)紅”之名所累,付出了巨大的代價(jià)。近日,他因一時(shí)之憤向五星級(jí)酒店開炮,再度以“網(wǎng)紅”出場(chǎng),但這一次,他不知如何收?qǐng)。他的切身感受是,自己已?duì)“網(wǎng)紅”身份無感,只有“捅了馬蜂窩”之后的手足無措。隨著事態(tài)發(fā)展的不可控,他被一些酒店列入黑名單,近日他已經(jīng)返回家中。他也不知道,前方等待他的將是什么,以及,自己以后是否還能住酒店。
廣州日?qǐng)?bào):偷拍的想法是從什么時(shí)候開始的?
“花總”:萌生偷拍的想法是因?yàn)槿ツ晡胰胱〗K一家星級(jí)酒店,中午回房間時(shí)無意中撞見保潔大姐在做衛(wèi)生。當(dāng)時(shí)她沒在門上掛保潔牌,我直接就進(jìn)去了,結(jié)果正好看到她拿著(用過的)臟毛巾擦杯子,場(chǎng)面一度非常尷尬。從那時(shí)候開始我心里就有點(diǎn)疑慮,6年來,我以酒店為家,住店頻率比絕大多數(shù)人都高,有必要了解使用的杯子干不干凈。我也很想知道,這是個(gè)別事件還是普遍的現(xiàn)象。事實(shí)上,此前和此后,我都習(xí)慣地使用酒店的杯子,原本我以為五星級(jí)酒店會(huì)做得比其他酒店要好,但事實(shí)卻讓人大跌眼鏡。
廣州日?qǐng)?bào):撞見酒店保潔人員用臟毛巾擦杯子的當(dāng)時(shí),你的第一想法是什么?
“花總”:我覺得很意外,我頻繁住酒店,自以為是比較懂酒店的。星級(jí)酒店有嚴(yán)格的保潔操作規(guī)定,我原本一直以為他們就是這么執(zhí)行的。
廣州日?qǐng)?bào):上傳這段視頻的初衷是什么?
“花總”:就是告訴大家這件事情,沒有多余的想法。過去6年,我基本上住在酒店,以各地酒店為家,我并非酒店試睡員,也并非出差,這就是我的生活。這件事發(fā)生以后,我也不需要酒店方給我道歉,那沒有多大意義。對(duì)于酒店來說,這件事情可能只意味著一次公關(guān)危機(jī),但我希望他們能夠真正了解到其衛(wèi)生保潔上有哪些漏洞,從而加以改進(jìn)。
偷拍過程
用“鬧鐘”攝像頭拍了30多段素材
廣州日?qǐng)?bào):這段只有十幾分鐘的視頻,實(shí)際上拍了多少素材?
“花總”:這段視頻是我自己拍的,本來去年用一臺(tái)設(shè)備拍了一兩個(gè)星期,但清晰度不夠,后來放棄了。直到今年買了一個(gè)長(zhǎng)得像鬧鐘的攝像頭,拍攝效果還可以。所以我并不是在酒店裝針孔攝像頭,只是把這個(gè)“鬧鐘”擺在合適的位置。這段視頻基本是近幾個(gè)月拍的,每段錄像15分鐘,畫質(zhì)還能用的大概30來段,基本上都拍到違規(guī)操作的畫面,違規(guī)的形式很多,不一而足,共計(jì)七八個(gè)小時(shí)的素材。要拍到保潔環(huán)節(jié),至少得在五星級(jí)酒店住兩晚以上。
廣州日?qǐng)?bào):預(yù)想到會(huì)有這么大反響嗎?
“花總”:預(yù)想到會(huì)引起大家的關(guān)注,但對(duì)個(gè)人造成的巨大負(fù)面影響沒有想到。因?yàn)槊^是指向星級(jí)酒店,我有一種捅了馬蜂窩的感覺,把整個(gè)行業(yè)都得罪了,F(xiàn)在我的個(gè)人信息全部泄露,包括入住信息、身份信息等都在各種微信群里傳,而且已經(jīng)完全失控了,這將給我?guī)砗艽蟮娘L(fēng)險(xiǎn)。這實(shí)際上暴露出另外一個(gè)問題,即酒店對(duì)于客人隱私權(quán)的侵犯。我已委托律師解決這個(gè)問題,F(xiàn)在的結(jié)果就是一些酒店不是著手糾正自己的問題,而是急于把我拉入了黑名單。說實(shí)話,我沒有想好怎么應(yīng)對(duì)。披露視頻之后,我回家了,我不知道我以后還能不能住酒店。
廣州日?qǐng)?bào):我國(guó)對(duì)于星級(jí)酒店的保潔環(huán)節(jié)是否有明確規(guī)范?
“花總”:國(guó)家頒布過《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》,各集團(tuán)也都有客房清潔程序與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),所以其實(shí)是有法可依的。拍到視頻后我沒有跟任何一家酒店進(jìn)行過交涉,一是擔(dān)心有敲詐勒索之嫌,另外這是一個(gè)普遍的現(xiàn)象,跟單一酒店去理論是沒有意義的。
事態(tài)進(jìn)展
沒有人喜歡一個(gè)麻煩制造者
廣州日?qǐng)?bào):為什么你要花6年的時(shí)間住五星級(jí)酒店?
“花總”:6年前我就開始習(xí)慣住酒店。所以,成為“網(wǎng)紅”之后我付出了自由和金錢的代價(jià)。我是吃過虧的人,像喪家之犬一樣不停變換酒店居住,那種感覺很不好。
廣州日?qǐng)?bào):微博中你提到自己開始被起底,而且很多信息還是錯(cuò)的,那么真實(shí)的你是什么樣子?
“花總”:很早以前我一度是一家金融軟件公司的創(chuàng)始人,現(xiàn)在,我就是一個(gè)不溫不火的過氣“網(wǎng)紅”,無所事事,到處走走,到處看看,偶爾捅個(gè)馬蜂窩,F(xiàn)在我又捅了一個(gè)馬蜂窩,不知道怎么收?qǐng),只有手足無措。沒有人會(huì)喜歡一個(gè)麻煩制造者。
廣州日?qǐng)?bào):多重身份之下,你如何定位自己?
“花總”:我因“鑒表”等事件紅過很多次,對(duì)于“紅”已經(jīng)完全無感,我不靠“紅”吃飯。對(duì)于我個(gè)人來說,這件事情已經(jīng)影響我的正常生活,并不值得。而且,曝光以后可能并沒有什么效果,這個(gè)行業(yè)到底會(huì)不會(huì)改正自己,我也不得而知。
現(xiàn)在該事件是焦點(diǎn),大家都在關(guān)注,但是等熱度消退以后,最終只有我一個(gè)人要去面對(duì)事件造成的后果。公眾的叫好聲,于我而言只是一種幻覺。
廣州日?qǐng)?bào):是否后悔公開視頻?考慮過刪除視頻以減少影響嗎?
“花總”:現(xiàn)在我最大的感受就是無奈。我希望這件事情能夠圓滿解決,自己也能夠“軟著陸”,我不想再站在風(fēng)口浪尖上。這種萬眾矚目是要付出代價(jià)的,并不是所有人都有勇氣去面對(duì)。我的勇氣已經(jīng)所剩無幾,經(jīng)過這次折騰,差不多也消磨完了。我已年屆40歲,以后我應(yīng)該不會(huì)再做類似事情,感覺沒有余力了。
但我不會(huì)刪除視頻,視頻已經(jīng)公開并廣為傳播。我希望經(jīng)過曝光之后,這個(gè)行業(yè)能夠有所改觀,真正解決問題本身,而不是解決我。目前,有些酒店已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施,比如讓保潔人員帶著記錄儀上崗。這也證明,問題不是不能解決的,而是取決于對(duì)方想不想解決。
曝光視頻中,服務(wù)員使用用過的方巾擦杯子。