福州火車站:全力做好旅客保障
東南網(wǎng)7月11日訊(福建日報記者 程枝文 通訊員 韓毅 沈青青)今年第8號臺風“瑪莉亞”于11日上午以強臺風的強度,在福建一帶沿海登陸。受臺風影響,當日沿海鐵路出現(xiàn)了大風大雨等惡劣天氣。為確保旅客列車的絕對安全,鐵路部門停運多趟動車組列車,同時也有部分旅客列車出現(xiàn)晚點現(xiàn)象。
為保證旅客列車運行安全,福州火車站迅速啟動防洪防臺應(yīng)急響應(yīng),召開專題部署會議,成立運輸指揮組、后勤保障組。分別對列車運行秩序、應(yīng)急備品、藥品和餐料進行嚴格巡查,全程跟蹤,全力做好旅客保障服務(wù)工作。
11日,在福州火車站“海峽情?王威服務(wù)臺”,不少前往福鼎、溫州、杭州方向的旅客圍在了服務(wù)臺前,顯得焦躁不安?瓦\車間客運員黃燁林下了夜班之后仍然堅守在服務(wù)臺崗位上,為旅客排擾解難。“我們在保證列車運行絕對安全的情況下,今天仍然會有兩趟普速列車開行,現(xiàn)在還有余票,大家不要著急!買了停運車票的旅客也可以辦理退票或改簽,不收任何手續(xù)費!”當黃燁林把這一信息告訴旅客時,大家臉上才露出了放松的神情。
由于列車大面積停運,不少旅客都選擇了改簽或退票!22個窗口全都開了,休班職工預(yù)備隊也都頂上來了!笔燮鳖I(lǐng)班唐峰說,“桌上的水杯都是滿的,她們都來不及抽出時間喝水,許多售票員擔心水喝多了,就得上廁所影響為旅客辦理改簽退票!背藶槁每娃k理退改簽業(yè)務(wù),唐峰還要堅守崗位,密切與客運外勤相互傳遞列車晚點動態(tài),協(xié)調(diào)組織班組人員為旅客提供各類咨詢服務(wù)。
一字排開的電腦顯示器、緊靠一旁的電話臺、桌上整齊排列的鼠標、墻上不斷跳動的監(jiān)控視頻,一趟動車是否發(fā)生晚點、何時可以進入車站、停在哪里等問題,通過各類數(shù)據(jù)掌控每趟動車的運行狀態(tài),并對動車所、信號員等崗位發(fā)出指令,確保所有動車有序安全運營,這是車站行車部門的工作職責。“鐵路行車運輸工作最怕的就是惡劣天氣。一旦運輸計劃被打亂,有時得靠人工實時傳遞信息,決不允許有任何的松懈!避囌拘熊囌{(diào)度值班員朱自榮果斷地說。