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【中國夢·大國工匠篇】“全國勞動(dòng)模范”楊秀娟:像一道光環(huán)照亮身邊人 展現(xiàn)服務(wù)業(yè)里的工匠精神

2018-06-14 18:22:00
來源:中國臺(tái)灣網(wǎng)
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  編前語:“中國夢·大國工匠篇”大型主題宣傳活動(dòng)由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和中華全國總工會(huì)聯(lián)合開展,中央新聞網(wǎng)站、地方重點(diǎn)新聞網(wǎng)站共同參與。活動(dòng)旨在深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神,通過采訪報(bào)道基層工匠典型,弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神,在全網(wǎng)全社會(huì)營造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。

  楊秀娟與她的品牌工作室。(中國臺(tái)灣網(wǎng) 雍紫薇 攝)

  中國臺(tái)灣網(wǎng)6月13日德州訊。ㄓ浾 雍紫薇)“楊姐,快幫我看看這條項(xiàng)鏈還能不能修好?”顧客李女士來到徳百大樓楊秀娟品牌工作室。楊秀娟接過項(xiàng)鏈仔細(xì)端詳,憑借著精湛的專業(yè)技能,不到10秒就把首飾焊接完畢。拿到完好如初的項(xiàng)鏈李女士感激地說:“就知道找你準(zhǔn)沒錯(cuò),還是你這解決的又快又好!边@樣的場景已成為楊秀娟品牌工作室日常工作的生動(dòng)縮影。

  楊秀娟,1996年參加工作成為德百的一名員工,二十多年的時(shí)間里,她努力學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,勇于擔(dān)當(dāng),為企業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。先后獲得“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)個(gè)人”、“全國黃金珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀營業(yè)員”、“山東省勞動(dòng)模范”、“全國商業(yè)服務(wù)品牌”、“全國勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。

  苦練技能 為顧客提供更加便捷的服務(wù)

  1996年,楊秀娟從呼倫貝爾大草原來到了德州,應(yīng)聘到德百百貨大樓,成為一名黃金珠寶首飾專柜的營業(yè)員。楊秀娟剛上班不久,就有位顧客看中了一條100克的項(xiàng)鏈,但最終因太長無法截短而使這筆交易流失。時(shí)隔不久,又有位老阿姨拿著壞掉的項(xiàng)鏈鉤來尋求他們的幫助,最終也是失望而歸。這兩件事對(duì)楊秀娟的觸動(dòng)很大,從那時(shí)開始,她便萌發(fā)了自己維修焊接首飾的想法。

  從全國來講,焊接首飾的師傅90%以上都是男士,許多同事懷疑楊秀娟能否學(xué)成。就在學(xué)習(xí)的過程中,她經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間到工廠、車間了解首飾的制作工藝流程,由于珠寶首飾有無數(shù)種類,熔點(diǎn)很難掌握,失敗和挫折時(shí)常伴隨著她。通過每天反復(fù)練習(xí),手變得粗糙并經(jīng)常磨破開裂。但是,功夫不負(fù)有心人,楊秀娟最終掌握了“焊接首飾”技能,可以依據(jù)熔接溫度原理實(shí)現(xiàn)工藝焊接成型。

  她深知只有掌握了“焊接首飾”技能,才能更好的做好本職工作,更好的為顧客服務(wù)。從那時(shí)起,楊秀娟不斷學(xué)習(xí)珠寶首飾相關(guān)知識(shí),不但取得了“珠寶首飾鑒定師”的資格證書,還潛心研究金銀首飾的清洗、拋光、焊接等方面知識(shí)和技巧,通過積極向同事、專家求教和自身不懈的努力,自創(chuàng)并練就了“黃金熔點(diǎn)短時(shí)焊接”的“巧焊首飾”絕技,填補(bǔ)了企業(yè)首飾維修空白。2008年她被評(píng)為山東省勞動(dòng)模范;2010年創(chuàng)立的“無痕焊接”也被命名為全國服務(wù)品牌。

  熱情服務(wù) 把“真心”融入到工作中

  楊秀娟不斷用自己的熱情服務(wù)、精湛技能打動(dòng)著每一名顧客。從出現(xiàn)首飾問題后的“修理師”,到接受咨詢、解惑答疑的“導(dǎo)購員”,她與很多顧客成為了老朋友。

  2012年7月的一天,一位女顧客通過電視媒體得知德百楊秀娟品牌工作室,便專程從河北趕來,拿出一枚在國外購買的價(jià)值50多萬的群鑲7粒大顆鉆的鉆戒,希望楊秀娟把圈口加大,女顧客表示已經(jīng)咨詢多個(gè)維修點(diǎn),要不就是技術(shù)達(dá)不到,要不就是考慮風(fēng)險(xiǎn)太大為由拒絕,現(xiàn)在只能看著這款喜歡的鉆戒,卻無法佩戴。

  當(dāng)看著顧客焦慮的神情,考慮再三后,楊秀娟頂著多重壓力,決心一試。她足足用了一個(gè)半小時(shí),后背和手心里早已濕透,當(dāng)她把擴(kuò)好圈口的鉆戒完美呈現(xiàn)在顧客面前時(shí),顧客喜笑顏開地稱贊道:“真是達(dá)到了國際水準(zhǔn)了,真牛!”。

  通過這一次的熱情服務(wù)。這位女士更成了楊秀娟的鐵桿兒顧客,她每當(dāng)有空就會(huì)到大樓來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),有時(shí)還替親戚朋友進(jìn)行咨詢。楊秀娟表示,每當(dāng)看著從自己手中修復(fù)好的物品完美呈現(xiàn)給顧客的時(shí)候,是自己最幸福的時(shí)刻。因?yàn)闊o論這件物品價(jià)格高低,但對(duì)于顧客來說它或是一份寄托、一個(gè)念想,都是無價(jià)的。楊秀娟用“真心”打動(dòng)了顧客,真正做到全心全意為顧客服務(wù)。

  不忘初心 為青年員工樹立榜樣力量

  2010年德百集團(tuán)啟動(dòng)了“名師帶高徒、建功立業(yè)十二五”活動(dòng),并于2012年成立了“楊秀娟品牌工作室”。作為一名師傅和品牌工作室的帶頭人,楊秀娟和徒弟們一同學(xué)習(xí)、一同進(jìn)步、一同為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),她帶出了一支以“焊接巧手”品牌為代表的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),能夠提供首飾焊接、解密碼鎖、假鈔識(shí)別、看手拿鞋、服飾搭配等便捷服務(wù)。

  楊秀娟徒弟賈寶璐表示,自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的珠寶鑒定與加工專業(yè),之前只學(xué)到理論知識(shí),并沒有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。來到德百,經(jīng)過楊姐的指導(dǎo),現(xiàn)在能熟練掌握“焊接”技術(shù)。同時(shí)楊姐踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度也深深影響著她,目前,她正在楊姐的鼓勵(lì)下,潛心研究“3D”設(shè)計(jì)技能,希望今后也能像楊姐一樣成為技術(shù)能手,為顧客服務(wù),為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

  隨著工作室品牌的逐漸響亮,楊秀娟品牌工作室每年提供的首飾拋光、維修保養(yǎng)類的免費(fèi)服務(wù)高達(dá)2000多件,收到熱線咨詢電話千余次。2014年,楊秀娟品牌工作室榮獲了“全國財(cái)貿(mào)輕紡煙草行業(yè)勞模創(chuàng)新工作室”,2015年,工作室還被推薦為首批全省職工技術(shù)創(chuàng)新型班組。

  楊秀娟用精湛的技術(shù)、真誠的服務(wù)打動(dòng)每名顧客,同時(shí)將個(gè)人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為群體技能優(yōu)勢得以傳承。作為一名勞動(dòng)者,通過勞模工作室這個(gè)載體,像一道光環(huán)照亮了身邊的每一個(gè)人,向我們展示著新時(shí)代的工匠精神。(完)

  楊秀娟展示“焊接首飾”技能。(中國臺(tái)灣網(wǎng) 雍紫薇 攝)

  楊秀娟日常工作場景。(中國臺(tái)灣網(wǎng) 雍紫薇 攝)

  員工展示解密碼鎖技能。(中國臺(tái)灣網(wǎng) 雍紫薇 攝)

[責(zé)任編輯:韓靜]