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農(nóng)鳳娟:用微笑擦亮社會文明的窗口

2018-05-10 12:15:00
來源:中國青年網(wǎng)
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  農(nóng)鳳娟:在平凡崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。剪輯:綦智鵬

  經(jīng)常開車的人大多都聽說過這樣一個(gè)名詞,“路怒癥”。“路怒”,顧名思義,是形容在交通阻塞的情況下,開車壓力與挫折所導(dǎo)致的司乘人員出現(xiàn)憤怒的情緒。

  尤其是在高速公路上,司乘人員難免會因?yàn)榫米途窀叨燃卸霈F(xiàn)緊張和疲勞的狀況。此時(shí),如果遇到一名微笑甜美、問候親切的高速公路收費(fèi)員,大概每一位司乘人員都會如沐春風(fēng)吧。

  廣西交通投資集團(tuán)南寧高速公路運(yùn)營有限公司的農(nóng)鳳娟就是這樣一位讓人如沐春風(fēng)的收費(fèi)員。她是黨的十九大代表,是第22屆“中國青年五四獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者,也是全國高速公路微笑服務(wù)發(fā)源地南寧東收費(fèi)站的一名基層員工。

  在三尺崗?fù)すぷ魇,農(nóng)鳳娟每天要重復(fù)微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作500余次,累計(jì)服務(wù)130萬輛車輛通行,為司機(jī)排憂解難6000余次。車輛排列起來總長度相當(dāng)于在廣西和北京之間往返一圈。從司機(jī)的問路、講解到指引,從車輛拋錨、貨車漏油到車輪爆胎,她都能為大家找到解決辦法,被大家親切地稱為高速公路的“微笑天使”。

  不忘初心,把微笑展現(xiàn)給每一位司機(jī)

  “行車辛苦了”“請拿好您的發(fā)票”……伸手與微笑已經(jīng)成了農(nóng)鳳娟的習(xí)慣。

  “高速公路收費(fèi)站是展示社會文明形象的重要窗口,我要用微笑擦亮這扇窗口。”農(nóng)鳳娟是這么說的,也是這么做的。

  2011年5月,憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn),農(nóng)鳳娟一眼識別出進(jìn)入車道的客車與司機(jī)所講的車輛信息與實(shí)際車型不符。在請司機(jī)出示有效證件被拒之后,農(nóng)鳳娟只好求助交警現(xiàn)場驗(yàn)證,并請司機(jī)耐心配合檢查。不料,司機(jī)惱羞成怒,不斷辱罵威脅農(nóng)鳳娟,同時(shí)車上的另一名乘客也情緒激動,猛地將礦泉水潑向她。

  農(nóng)鳳娟始終保持微笑,耐心地向司機(jī)解釋相關(guān)政策。最終,司機(jī)按照規(guī)章制度足額繳納了通行費(fèi)。

  農(nóng)鳳娟被潑水的事情在網(wǎng)上傳開后,網(wǎng)民親切地稱她為“微笑姐”“淡定姐”。

  2015年10月,農(nóng)鳳娟當(dāng)選為第二屆“最美中國路姐”。她深知此份榮譽(yù)的分量,只有全身心扎根基層,不斷磨練自己,提高自身的綜合素質(zhì),才能不斷將微笑服務(wù)的正能量傳遞給社會,得到社會的認(rèn)可。

  為了不斷提升自我,農(nóng)鳳娟努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,從基層的收費(fèi)員開始,競聘歷經(jīng)稽查員、票證員等崗位,即使曾三次落聘南寧東收費(fèi)站副站長崗位,她也毫不氣餒,勇往前行。憑借扎實(shí)的基本功和貼心的微笑服務(wù),農(nóng)鳳娟在2017年競聘成功,成為了南寧東收費(fèi)站的副站長。

  “我是一名共產(chǎn)黨員,更是高速公路收費(fèi)窗口的文明微笑服務(wù)人員,我想把自己最美的微笑展現(xiàn)給每位司機(jī),讓他們感受到回家的溫暖!边@是農(nóng)鳳娟常放在心上的樸實(shí)愿望和承諾。她不忘初心,始終保持微笑,在收費(fèi)站堅(jiān)持每天迎接南來北往的車輛和無數(shù)司乘人員,耐心向司機(jī)解釋高速公路相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真做好每一次收費(fèi)工作。

  數(shù)十年如一日堅(jiān)持微笑服務(wù),在農(nóng)鳳娟看來并沒有那么難,“其實(shí)面對司乘朋友和身邊的為自己的生活和工作努力奮斗的人,我們的微笑就是對他們的一種尊重和致敬。當(dāng)我用真誠的微笑對待我們的司乘朋友的時(shí)候,微笑的回應(yīng)和一個(gè)滿意的眼神就是我工作中的最大的動力和快樂的源泉!

  率先垂范,讓“鳳娟標(biāo)桿”成為全國高速公路的靚麗名片

  現(xiàn)在,微笑服務(wù)已經(jīng)不是農(nóng)鳳娟的“專屬”了,不少途經(jīng)南寧東收費(fèi)站的車主,都會獲得收費(fèi)員一份甜甜的微笑和溫馨的提醒,讓人頓覺疲勞全無。這一份份微笑,就是來自“鳳娟標(biāo)桿”班組的微笑服務(wù)。

  2015年,在廣西交通投資集團(tuán)品質(zhì)黨建工作及“笑迎四方、暢享八桂”運(yùn)營品牌引領(lǐng)和農(nóng)鳳娟的帶動下,一支以農(nóng)鳳娟名字命名組建的“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)逐步形成!傍P娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)由農(nóng)鳳娟擔(dān)任首席代表,在收費(fèi)、保暢、稽查、養(yǎng)護(hù)四大業(yè)務(wù)板塊形成“微笑標(biāo)桿”“保暢標(biāo)桿”“稽查標(biāo)桿”“養(yǎng)護(hù)標(biāo)桿”,引導(dǎo)全體員工崇尚標(biāo)桿,學(xué)趕先進(jìn)。

  農(nóng)鳳娟表示,“我們想通過這樣一種團(tuán)隊(duì)的力量,發(fā)揮青年人的榜樣作用,去帶領(lǐng)和幫助其他同事共同提高,服務(wù)好我們的群眾、奉獻(xiàn)社會!

  農(nóng)鳳娟認(rèn)為,無論身處哪個(gè)崗位,只要盡責(zé)盡力做好重復(fù)簡單的工作,就可以在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績,“我也是在平凡的崗位體會到了自我實(shí)現(xiàn)的快樂!

  微笑服務(wù)可以讓司乘人員心情愉快,快速繳費(fèi)通過收費(fèi)站也是眾多司乘人員熱切盼望的。為了盡最大努力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù),作為收費(fèi)員的農(nóng)鳳娟獨(dú)創(chuàng)了“一看二摸三辨別”的快速識鈔方法!巴ㄟ^這樣的方法縮短車輛通行時(shí)間,同時(shí)在微機(jī)操作、車型辨別、錢票收發(fā)等環(huán)節(jié),都要在‘精’字上下功夫,只有這樣才能達(dá)到業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快,為司乘人員提供滿意的服務(wù)!鞭r(nóng)鳳娟說道。

  在“鳳娟標(biāo)桿”帶動下,公司涌現(xiàn)了一大批立足崗位作貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工,成為廣西高速公路運(yùn)營管理工作的中堅(jiān)力量,中國高速公路的微笑服務(wù)開始從南寧出發(fā),輻射全國,走向世界。

  “鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)中的“微笑標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)榮獲全國第四屆“最美中國路姐團(tuán)隊(duì)”稱號。南寧東收費(fèi)站“鳳娟標(biāo)桿”班組榮獲2017年度“區(qū)直機(jī)關(guān)共青團(tuán)員先鋒崗(隊(duì))”!傍P娟標(biāo)桿”班組的“微笑講解團(tuán)隊(duì)”接待全國各地參觀團(tuán)76批,共1683人!拔⑿Ψ⻊(wù)培訓(xùn)團(tuán)”走出廣西,先后為湖北隨岳高速公路管理處、湖南高速公路管理局長沙管理處等單位開展培訓(xùn)、傳播微笑服務(wù)20余次,人數(shù)將近500人,取得良好的工作成效。2017年,農(nóng)鳳娟6次受行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)邀請到陜西、湖北、安徽等省區(qū),在全國性行業(yè)會議分享“微笑+”品牌創(chuàng)新實(shí)踐。

  忠誠履職,做一名出色的黨的十九大代表

  2017年,農(nóng)鳳娟當(dāng)選為共青團(tuán)廣西壯族自治區(qū)第十四屆委員會副書記(兼)和中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會代表。她積極參加各項(xiàng)會議,為廣西共青團(tuán)工作建言獻(xiàn)策。作為黨的十九大代表,她在黨的十九大會議期間,向李克強(qiáng)總理展示了廣西高速公路的微笑服務(wù),得到總理的高度贊許。

  會后回到工作崗位,農(nóng)鳳娟繼續(xù)忠實(shí)履行黨的十九大代表、團(tuán)委副書記職責(zé),不忘初心,牢記使命,為廣西共青團(tuán)2018年工作謀劃獻(xiàn)策,在廣西青少年學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神主題活動上向廣大青年宣講十九大精神,并先后深入到交投集團(tuán)南寧片區(qū)、百色片區(qū)、崇左片區(qū)、欽州片區(qū)等基層一線,以及廣西銀監(jiān)局、中國郵政廣西分公司、廣西區(qū)建行、廣西金融系統(tǒng)團(tuán)干部培訓(xùn)班等全區(qū)各行業(yè)開展黨的十九大精神宣講,共計(jì)25場,接受宣講人數(shù)5197人次,進(jìn)一步使黨的十九大精神落實(shí)到廣西的各行各業(yè),為廣大青年樹立正確的價(jià)值觀和人生觀做出了積極的貢獻(xiàn)。

  習(xí)近平總書記曾勉勵(lì)青年,在火熱的青春中放飛人生夢想,在拼搏的青春中成就事業(yè)華章。服務(wù)奉獻(xiàn),青春不凡,農(nóng)鳳娟正用微笑和奮斗,成就屬于自己的事業(yè)華章。(中國青年網(wǎng)記者 劉喆)

[責(zé)任編輯:楊永青]