【暖新聞】600多名青年志愿者服務(wù)南京春運(yùn) “小甜橙”溫暖旅客回鄉(xiāng)路
600多名青年志愿者服務(wù)南京春運(yùn)
“小甜橙”溫暖旅客回鄉(xiāng)路
協(xié)助乘客自助取票、引導(dǎo)上下車、幫忙搬運(yùn)行李、處理各種突發(fā)事件……春運(yùn)期間,我市有600多名青年志愿者在各個(gè)車站提供溫馨服務(wù),溫暖著回家的萬千旅客。因?yàn)榇┲壬●R甲,因此春運(yùn)志愿者們有了一個(gè)親切的昵稱——“小甜橙”。2月4日一早,記者來到南京南站,體驗(yàn)這里“小甜橙”們的忙碌與快樂。
走進(jìn)售票大廳,記者在人群中見到了不少“小甜橙”。來自南京城市職業(yè)學(xué)院的大一學(xué)生黃心如是其中一員,她告訴記者,自己每天早晨6點(diǎn)多起床,8點(diǎn)半到崗,一直工作到下午5點(diǎn)。和記者聊天時(shí),不停地有旅客過來向她咨詢!肮媚铮覂鹤釉诰W(wǎng)上幫我買了車票,請(qǐng)問怎么取出來?”一名老人問。黃心如在自助取票機(jī)上很快幫老人取好票,并指引她去候車大廳。剛?cè)⊥昶,又不斷有人走過來!罢(qǐng)問這里去南京站怎么坐車?”“我想取錢,這附近有銀行嗎?”面對(duì)各種問題,黃心如非常熟練地一一解答,她笑著告訴記者:“這兩天客流一天天增多,感覺自己一直在講個(gè)不停。”
沿著扶梯來到3樓候車大廳外的廣場(chǎng),記者看到,每個(gè)進(jìn)站檢票口都有一名“小甜橙”。來自南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的志愿者王超在凜冽的寒風(fēng)中凍紅了臉,他一邊盯著源源不斷的人流,一邊告訴記者,檢票口的志愿者主要工作是維持秩序,引導(dǎo)旅客快速檢票。春運(yùn)期間旅客多,進(jìn)站檢票閘機(jī)很容易出狀況。有的旅客手里有票但不知道怎么過閘機(jī),就跟在前面旅客后面“混”進(jìn)去,結(jié)果引起閘機(jī)報(bào)警;有的旅客帶著孩子,大人過去了,小孩子跟在后面速度慢了被閘機(jī)擋住了……遇到這些情況,“小甜橙”們就會(huì)及時(shí)引導(dǎo),情急時(shí)會(huì)告訴工作人員采取應(yīng)急措施,打開人工驗(yàn)票窗口。在檢票口站上一天,王超有兩個(gè)感覺:腿酸、身子冷,“但內(nèi)心卻十分充實(shí),因?yàn)槟軒椭胶芏嗳,讓他們帶著溫暖回家”?/p>
走進(jìn)候車大廳,兩名“小甜橙”正推著輪椅,送一名受傷的旅客出站。記者上前了解到,這名受傷的女士姓王,下高鐵時(shí)不慎崴傷了腳,疼得沒法走路。志愿者得知情況,立即上前幫助她出站。王女士再三表示感謝,她說:“這些大學(xué)生志愿者太有愛心了,這種不求回報(bào)的無私精神讓人敬佩。”志愿者齊祥龍告訴記者,“小甜橙”們?cè)诟髯缘膷徫簧希刻於紩?huì)遇到很多像王女士這樣的突發(fā)事件。
對(duì)此,同在候車大廳服務(wù)的志愿者陳嘉楠深有感觸。前天,有一位老奶奶和家人走散了,志愿者們將她安排在母嬰室,悉心照顧,直到老人的兒子將她接走。昨天有一位盲人旅客,在南京南站轉(zhuǎn)乘火車,但他并沒有購買轉(zhuǎn)乘的車票,下車后不知道該怎么買票,志愿者們不僅幫他買票,還把他送上了車。還有一名旅客,來車站前,和朋友聚餐喝多了,到了車站醉倒在地,“小甜橙”們扶起她,耐心照顧,直至她酒醒……“每天總能聽到無數(shù)聲‘謝謝’,覺得很滿足和自豪。在服務(wù)的過程中,我們也鍛煉了自己,看到了自己的價(jià)值,非常有意義!标惣伍f。