新零售進行時國美何以搭快車
新華網(wǎng)北京10月13日電 “十一黃金周”剛過去,一組來自商務部的數(shù)據(jù)十分亮眼——10月1日至8日,全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約1.5萬億元,日均銷售額比去年增長10.3%。不論線上下,銷售額暴增乘了新零售的東風。例如,將新零售戰(zhàn)略化的國美互聯(lián)網(wǎng)在本次十一活動期間就實現(xiàn)了線上交易額同比增長168%。消費升級加快,市場正在上演一輪新的角逐。
消費增長靠革新
“純電商時代過去了,未來十年是新零售的時代”。2016杭州云棲大會上,阿里巴巴集團董事局主席馬云首次提出新零售。短短不到一年時間,新零售在今年“黃金周”掀起風潮,更是證明了消費增長新空間的存在。還是盒馬鮮生、超級物種的瘋狂刷屏,都核實了新零售帶動市場節(jié)奏的效果。
相比只提概念在資本市場上“留一手”,新零售的“新”更是要靠技術變革+需求變革的驅動,對零售業(yè)全要素、多維度、系統(tǒng)化改革,并對交易活動中的商業(yè)關系、利益關系、組織方式進行升級,將概念真實應用。消費增長空間既不是等來的也不是吹捧出來的,而是創(chuàng)造出來的。
如今,標榜價格戰(zhàn)早無勝算,新零售帶來的變革在大促活動中尤為顯著!包S金周”期間國美推出“家電套購返現(xiàn)、跨店3免1、價保雙十一、15天無理由退貨”等玩法和服務的同時,更加重視消費者的購物體驗,依托自家全國1600家門店的線下實物體驗優(yōu)勢,實行“線下體驗,線上下單”購物模式,迎合了大多消費者的需求。相比于線下、線上各自為戰(zhàn),國美通過打通這兩個端口,形成優(yōu)勢互補、協(xié)同作戰(zhàn),實現(xiàn)全渠道無邊際融合的“新零售”模式,構建了新的消費場景,這也是創(chuàng)造線上交易額同比增長168%原因所在。
思維轉換重體驗
第三方數(shù)據(jù)咨詢機構iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布《2017上半年中國品質電商專題研究報告》(以下簡稱白皮書)顯示,2017年上半年僅有15.2%的電商用戶仍將價格當作購物時的首要考慮因素,其余84.8%的用戶均將商品品質納入優(yōu)先考慮因素內。
拼搶供應鏈、流量的電商時代已然成為過去時,得用戶者得天下,升級用戶體驗才是新零售時代的核心課題。沃頓商學院教授大衛(wèi)·貝爾曾提出,“O+O”模式將是未來新零售時代的新模式,線上線下融合的模式能夠為用戶打造全新的消費場景,提供完美的個性化體驗。然而,面對新機遇,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界看得遠但構建線下體系卻耗時耗力,傳統(tǒng)商家更是搔破頭無法舍棄從前的渠道思維。
國美立足零售領域三十年,除了擁有1600家門店的先天優(yōu)勢,更有近年來電商思維的加持,因此更早的看到了用戶消費理念的變化。在國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍看來,零售的本質就是如何把好商品、好服務推薦給消費者;谶@樣的理念,在去年年底國美推出的“6+1”新零售戰(zhàn)略中,以滿足用戶思維為出發(fā)點,從用戶端、產(chǎn)品端、平臺端、服務端和分享端、體驗端形成6+1線上線下的融合,打造全新場景化體驗,形成對用戶利益最大化的新零售模式。
基于這樣的戰(zhàn)略,國美正在發(fā)生三大轉變,一是思維意識的轉變,逐漸由渠道思維轉變?yōu)橛脩舾唐匪季S;二是競爭模式的轉變,從價格競爭到價值競爭;三是科技層面的轉變,通過技術手段提質增效,加速線上線下的鏈接。正是這些轉變?yōu)閲罁屌苄铝闶蹜?zhàn)場創(chuàng)造了條件。
積極布局新戰(zhàn)場
電商平臺的促銷活動總是弊病難除,消費者或多或少都遇到圖貨不符、以次充好、搶完沒貨的狀況,影響購物體驗。完善服務升級消費者購物體驗是電商平臺成熟的標志,新零售的大好機遇面前,電商平臺也是各盡其力,思維加持、技術升級、進軍線下……恐怕將市場拱手讓人。
國際電商巨頭亞馬遜最喜帶節(jié)奏,除了大數(shù)據(jù)預測發(fā)貨、一鍵購物按鈕Dash、無人機送貨、無人超市Amazon Go等黑科技輪番上陣,更是收購全食進軍線下。在國內,京東宣布,未來5年將在全國開設超過100萬家便利店,其新零售品牌“7Fresh”首家位于五彩城購物中心的店鋪,也正在裝修中。阿里的全渠道融合也在如火如荼地進行著,籌備了近兩年的阿里巴巴盒馬鮮生項目在十一假期前夕正式登場。蘇寧宣布旗下首家主打體育用品的無人商店“蘇寧體育Biu”在南京試運營結束,并計劃在全國一線城市擴展至20家。新零售的開場就是這番酣戰(zhàn)。
基于新零售的戰(zhàn)略,目前國美在全國150多家門店進行了新場景改造,店內不僅有家電,還有電競動漫、廚房烘焙,也有家裝的樣板間等。體驗商品后,直接使用國美APP掃碼下單,可以在門店自提商品,或送貨到家。國美APP還首創(chuàng)了“社交+商務+利益共享”商業(yè)模式,通過電商加上社群、社交的平臺,和地面的平臺進行組合,形成了一個三位一體的立體平臺,讓消費者在購物、娛樂的同時也能賺錢。
有業(yè)內分析人士表示,配合國美線下近1600家門店的深度體驗和線上國美APP完備的應用功能,國美新零售的模式迅速形成了完整的體系,這是現(xiàn)階段其他電商平臺所不具備的。在日后的競爭中如何繼續(xù)維持這樣的優(yōu)勢,還需要運營思維持續(xù)性的創(chuàng)新。