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一封網(wǎng)帖“換”800多輛公交 四川21市(州)怎樣用網(wǎng)絡對話群眾?

2016年10月31日 15:52:32  來源:川報觀察
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  “終于動工了,娃娃上學不用再趟水過河啦!”2016年10月17日,對于夾江縣歇馬鄉(xiāng)余灣村11組的男女老少來說,是個值得紀念的好日子。這一天,村民們翹首期盼的修橋計劃開始實施,祖祖輩輩走了多年,存在嚴重安全隱患的老舊木橋宣告“下課”。

  村民喜悅之情溢于言表,而促成修橋項目啟動的,是樂山市出臺的網(wǎng)絡對話制度——從2006年9月,樂山新聞網(wǎng)海棠社區(qū)成立,網(wǎng)民有了上傳民意的渠道,再到2016年樂山市委高度重視網(wǎng)絡輿情信息,明確辦理時限,樂山網(wǎng)絡對話已悄然走過10年歷程。

  如何搭建好黨委政府和普通網(wǎng)民的連心橋?如何扎實走好網(wǎng)絡群眾路線?在10月28日在樂山舉行的四川通過網(wǎng)絡走群眾路線工作現(xiàn)場會上,來自全省21個市(州)網(wǎng)信辦、信訪局、信息公開辦的相關負責人齊聚一堂,互相交流經(jīng)驗,每一個案例,都是四川省踐行網(wǎng)上群眾路線工作的生動體現(xiàn)......

  聽民聲

  網(wǎng)絡調(diào)查“留下”百姓記憶

  樂山有許多橋,網(wǎng)絡對話被稱為黨委政府離群眾最近的“橋”。

  在樂山城區(qū)大曲口文化廣場與岷江一橋之間,有一座靜靜佇立了20年的“仙女鱷魚雕塑”(俗稱“鱷魚天使”),2014年7月,因城市環(huán)境整治提升工程的需要,“鱷魚天使”遭遇存亡危機,是保留還是拆除?引發(fā)網(wǎng)友密切關注。

  當?shù)刂鞴懿块T并沒有因環(huán)境整治需要,貿(mào)然將“鱷魚天使’拆除,而是將其“去留”權交給網(wǎng)友來決定!昂L纳鐓^(qū)民意上傳版塊發(fā)起為期10天的民意調(diào)查,邀請網(wǎng)民參與網(wǎng)絡投票。”海棠社區(qū)相關負責人告訴記者。

  網(wǎng)絡民意在此匯聚。有網(wǎng)友認為,“鱷魚天使”有20年的歷史,它已融入樂山人的記憶,已成為城市的一部分。投票結(jié)果出爐,通過網(wǎng)絡投票的,有60%以上的人建議保留;通過電話投票的,有66.67%的人建議保留;通過郵箱投票的,有77.8%的人建議保留——最終“鱷魚天使”在進行了美化、提升后,繼續(xù)佇立在江畔。

  這又是一次黨委政府傾聽網(wǎng)絡呼聲,重視網(wǎng)絡民意的具體體現(xiàn)。“現(xiàn)在每次經(jīng)過這一路段,我都會不自覺地看看‘鱷魚天使’,它未曾從大家的視線里消失,仍然在這里!睒飞绞忻穹较壬f。

  “對網(wǎng)民意見建議,堅持‘第一時間關注、第一時間回復’!睒飞绞形麄鞑扛辈块L漆康北在交流發(fā)言時表示。他介紹,2015年初,網(wǎng)絡對話平臺上反映樂山中心城區(qū)演武街道路破損、居民出行難的帖文多達幾十個,市住建局及時調(diào)查研究并將其列入城市整治工程計劃,當年11月,整治工程啟動,今年4月,煥然一新的演武街通車,周圍居民奔走相告,拍手叫好。

  此外,樂山對涉及群眾切身利益的重大方案、措施和項目,決策前通過網(wǎng)絡對話平臺廣泛征求群眾意見建議,提高公共決策的科學性、可行性。“2014年,青江新區(qū)寶蓮廣場主題雕塑設計方案公開征求意見,得到網(wǎng)民的普遍認同。”漆康北說。

  一路走來,樂山依托網(wǎng)絡對話,走好群眾路線,堅持聽民聲、匯民意、聚民智、解民憂、暖民心——網(wǎng)絡對話熱起來,全市信訪系統(tǒng)接訪量大幅下降;解決問題多了,網(wǎng)絡牢騷少了。

  2016年8月,中山大學研究報告《2016中國城市網(wǎng)民性格“中山指數(shù)”》顯示,在“全國微博網(wǎng)民提及的正向情緒詞頻率”統(tǒng)計排名中,樂山位居全國第二位。

  暖民心

  一封網(wǎng)帖 “換”來800多輛公交車

  2012年7月9日,綿陽正式建立了書記市長信箱體系,集中收集和辦理網(wǎng)民意見和建議。讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑。

  “信箱開通不久,就幫助一名民工討回工錢,整個過程不到8小時!

  綿陽市網(wǎng)信辦主任張杰在交流發(fā)言時講了一個小故事:2012年,在綿務工的射洪縣民工李代烈寫信求助,稱他在某建筑工地做水電工,因包工頭退場,沒有領取到工錢。隨后市總工會介入核實維權,不到8小時,李代烈被拖欠的1萬6千元工錢被討回。

  截至10月20日,綿陽書記市長信箱點擊率達130萬余次,共計收到各類來信54637件,辦結(jié)54213件,辦結(jié)率99.2%,為老百姓解決了一批實實在在的問題。

  2013年3月,綿陽建立了網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度。“2013年5月,有網(wǎng)友發(fā)帖反映綿陽公交比較老化,嚴重影響綿陽城市形象!睆埥鼙硎荆陉P注到此信息后,網(wǎng)絡新聞發(fā)言人迅速進行了回復,并由相關領導帶隊對城區(qū)公交現(xiàn)狀進行調(diào)研,擠出資金分批購買了800余輛公交車投入運行,切實解決了群眾出行難問題。

  成都市也在積極探索,搭建新媒體服務群眾辦事大廳,開展網(wǎng)絡走群眾路線互動。“2013年以來,我們以‘成都服務’為統(tǒng)一品牌,相繼開通微信、支付寶服務窗賬號和手機客戶端,升級打造為覆蓋微博、微信、支付寶、客戶端等新媒體全平臺的‘成都市政務新媒體服務群眾辦事大廳’!背啥际姓⻊辗⻊罩行母敝魅卫钴S說。

  目前,“成都服務”各平臺粉絲數(shù)量達137.2萬,全平臺日均接辦市民和企業(yè)問題訴求近千條,累計處理訴求21.19萬條,群眾滿意率達90.32%。

  李躍介紹,2015年和2016年春節(jié)期間,服務中心開展“成都愛·伴你回家路”春運系列活動,為在蓉務工人員及在外務工成都市民提供回家的愛心機票、愛心車票,活動話題閱讀量達326.5萬,近3000人參與活動!敖窈笪覀冞將繼續(xù)增進網(wǎng)絡互動,開展民生服務活動,樹立服務群眾良好形象!

  與會代表們紛紛表示,無論是下基層與群眾“面對面”交流,還是上網(wǎng)同網(wǎng)民“鍵對鍵”溝通,都是了解民意、解決群眾訴求的重要途徑。要做好新時期群眾工作,就必須把“面對面”和“鍵對鍵”有機結(jié)合起來,“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”,最大限度方便人民群眾。(記者 殷鵬)

[責任編輯:李桂英]

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