“親，牛郎織女下周又要鵲橋相會(huì)了哦，親，我們到民政局預(yù)約吧，親，電話4154520”“為了下一代，要提前婚檢哦！親，知道在哪里領(lǐng)表嗎？親，五華區(qū)政務(wù)中心，慶云街200號(hào)一樓13、14號(hào)窗口免費(fèi)領(lǐng)哦！”

　　這是名為“五華民政”的官方實(shí)名認(rèn)證微博發(fā)出的博文，而這個(gè)微博的博主則是云南省昆明市五華區(qū)民政局局長(zhǎng)陳凈。

　　“現(xiàn)在的年輕人都喜歡從網(wǎng)上找政府，為民服務(wù)的部門要學(xué)會(huì)用年輕人喜歡的方式為他們服務(wù)�！标悆粽f(shuō)。

　　作為“微博控”的陳凈認(rèn)為，微博問政并非傳說(shuō)中那樣“如履薄冰”。

　　他發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)一些民政部門的微博，大多是公文類的措辭，“沒有吆喝，吸引不了眼球”，和文件差不多。這樣的微博粉絲不多，即使有，互動(dòng)也很少，“這樣的微博還是站在官的角度，沒有換個(gè)角度看事情”。

　　他認(rèn)為，玩微博最重要的是“多用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言”，比如提醒結(jié)婚登記要預(yù)約、要婚檢，這些年輕人關(guān)注的信息，“用淘寶體就特贊”。

　　“我來(lái)到民政局工作后才知道，民政部門為群眾做了許多實(shí)事，但群眾不知道，這和民政部門怕記者、怕宣傳有關(guān)。你自己做了不說(shuō)，就不能怪別人誤解�！标悆粽f(shuō)。

　　因此，自從擔(dān)任五華區(qū)民政局局長(zhǎng)以來(lái)，陳凈就注冊(cè)了云南省民政系統(tǒng)第一個(gè)官方實(shí)名認(rèn)證微博。為了擴(kuò)大微博的粉絲群，“五華民政”一開始就賣萌，到處@說(shuō)，“粉我吧，親”“互粉一下，不會(huì)懷孕”。

　　“但官方微博絕不是靠賣萌來(lái)?yè)碛蟹劢z、獲得認(rèn)同，要為民服務(wù)�！标悆粽f(shuō)。

　　為此，陳凈會(huì)在一些特殊的日子通過微博提醒市民。比如，高考錄取開始時(shí)，他發(fā)微博：“求擴(kuò)散！屬于五華區(qū)低保戶、持有《殘疾證》和《軍烈屬證》的五華區(qū)戶籍人員子女考生，如果被省內(nèi)全日制普通高校錄取，區(qū)政府將給一次性交通行裝補(bǔ)助500元和生活補(bǔ)助2500元；被省外全日制高等院校錄取的，給予一次性行裝補(bǔ)助1000元和生活補(bǔ)助3000元”；七夕前，他發(fā)微博：“準(zhǔn)備談婚論嫁的親們注意啦！8月8日（父親節(jié)）和8月23日（七夕情人節(jié)），將會(huì)是一個(gè)結(jié)婚登記的高峰日，請(qǐng)?zhí)崆暗矫裾�局結(jié)婚登記窗口領(lǐng)取婚檢表并提前一天婚檢�；闄z是免費(fèi)的哦！”

　　更重要的是，微博成為五華區(qū)民政局直接收集民情民意的途徑。

　　網(wǎng)友“給不了你的幸福”在微博爆料：“某村小組一低保戶，妻子每月工資1200元，兒子也在打零工，家里還新蓋了一百多平米的房子，有摩托車，一頭水牛價(jià)值一萬(wàn)元左右，家里有摩托車，家庭條件超出低保救助范圍�！�

　　五華區(qū)民政局立即調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)這名被舉報(bào)人因長(zhǎng)期患病導(dǎo)致肢體殘疾。家里有一輛舊的老式摩托車，因其身體不便用以代步。妻子外出打工是為了負(fù)擔(dān)他的醫(yī)藥費(fèi)，家庭負(fù)擔(dān)較重。為此，“五華民政”將調(diào)查及處理情況全部發(fā)布在微博上，表示“同意該人繼續(xù)享受農(nóng)村低保”。

　　網(wǎng)友“仁愛”在微博里說(shuō)，在昆明眠山后邊有一片烈士墓，已被毀了大半，希望關(guān)注。

　　五華區(qū)民政局調(diào)查后得知，這里曾經(jīng)是解放初期解放軍的某傳染病醫(yī)院，埋在后山的死者大多為救治無(wú)效死亡的病人。民政部門還組織人對(duì)169座墳逐一辨認(rèn)，沒有發(fā)現(xiàn)墓碑上刻有“烈士”字樣。

　　由于這是歷史遺留問題，非民政部門一家能解決，但“五華民政”還是在微博上對(duì)此事進(jìn)行了回答。網(wǎng)友“仁愛”感動(dòng)地回復(fù)：“感謝五華民政對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)�！�

　　經(jīng)過一年多的打理，“五華民政”的粉絲已近2000人，越來(lái)越多的人習(xí)慣辦事前先在微博上詢問辦事程序。窗口的工作人員反映，由于許多人已經(jīng)了解了辦事流程，窗口辦事順暢多了，爭(zhēng)吵減少了。

　　一位叫“林家大小姐”的網(wǎng)友通過“五華民政”81次私信回復(fù)，在今年春節(jié)前順利地拿到了結(jié)婚證，她不僅在微博上感謝了“五華民政”，還送了兩個(gè)紅包到民政局。陳凈為此發(fā)了不少微博，尋找“林家大小姐”，找到后，以手機(jī)充值的方式，將紅包退還給她。

　　在一些人看來(lái)，民政部門管的是“雞毛蒜皮”的事，但在陳凈看來(lái)，“群眾的事不是雞毛蒜皮”，讓弱勢(shì)群體得到幫助，讓誤會(huì)得到化解，讓民怨得到疏通，讓民政做得更好，是陳凈微博問政的心愿。

　　但他的微博問政并非一帆風(fēng)順。

　　2010年，在他任五華區(qū)便民中心主任的時(shí)候，他便開了“五華便民中心”官方微博，微博促進(jìn)了便民中心的工作，深得網(wǎng)民贊揚(yáng)。

　　然而一條“雷人”微博的發(fā)布，卻讓陳凈被人“雷”了。

　　這條微博說(shuō)，“今早，一個(gè)操北方口音的女性老同志。在辦完老年證后申請(qǐng)辦理老年愛心公交IC卡，因愛心IC卡要5個(gè)工作日以后才能領(lǐng)取，老同志的一個(gè)問題讓我們所有工作人員無(wú)語(yǔ)，‘我平常要上班，沒空過來(lái)拿愛心卡，你們是24小時(shí)上班？’周圍的工作人員立即暈倒一片，皆無(wú)語(yǔ)！流汗�！�

　　這一“暈倒”立即引來(lái)網(wǎng)絡(luò)“群毆”，在44條評(píng)論中，各種“磚頭”拍了過來(lái)，“大媽雷人，這條微博更雷人。官的思維多么可怕”“你是不是覺得特委屈？這個(gè)世界上24小時(shí)上班的工作太多了”“退休了人就不能再工作了？”“老太是把你們看作服務(wù)部門，也就是真把你們當(dāng)人民的公仆看。如果你們無(wú)法做到24小時(shí)上班，那也應(yīng)該想辦法把事情解決掉”“此微博把‘為人民服務(wù)’這幾個(gè)字忘記了”。

　　這些拍磚讓陳凈陷入尷尬，但他沒有作任何回帖，痛定思痛，他覺得自己犯了一個(gè)最大的錯(cuò)誤：“我們只是站在官的立場(chǎng)來(lái)想問題和講話，沒有站在民的立場(chǎng)�！�

　　這次經(jīng)歷，讓他明白，政務(wù)微博重要的是“放下身段，放下架子，網(wǎng)絡(luò)上沒有官和民，人皆平等。既然要微博問政就要學(xué)會(huì)淡定，要經(jīng)得住罵，學(xué)會(huì)微笑面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)風(fēng)雨雨和人肉群毆”。

　　經(jīng)過一年多的努力，“五華民政”促進(jìn)了五華區(qū)民政局的工作，得到社會(huì)的理解和贊揚(yáng)。民政工作的成效又?jǐn)U大了“五華民政”的粉絲圈，經(jīng)常有粉絲問：“你結(jié)婚了嗎？”陳凈笑答：“別迷戀哥，哥只是一個(gè)傳說(shuō)�！�

　　記者發(fā)稿時(shí)獲悉，陳凈即將調(diào)任新單位，一個(gè)新的政務(wù)微博將在粉絲的期待中誕生。本報(bào)記者 張文凌 實(shí)習(xí)生 董宇歡

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