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媒體曝12306取消購票排隊功能 客服稱不知情

2012年09月26日 08:59 來源:揚子晚報 字號:       轉(zhuǎn)發(fā) 打印

  揚子晚報9月20日以《12306訂票難,是鐵路部門內(nèi)部留票?》為題,報道了長假前夕網(wǎng)友們的質(zhì)疑。消息見報后,鐵路部門表示了歉意,而后,有媒體報道,從前天開始,12306網(wǎng)站就取消了排隊功能。記者昨天致電了12306客服,客服工作人員表示,目前沒有接到“網(wǎng)站取消排隊”的通知,業(yè)內(nèi)人士也分析“不太可能”。

  記者試驗:昨天有的排隊了,有的沒排

  昨天,揚子晚報記者在12306網(wǎng)站上分別購買了9月29日南京到北京、南京到徐州兩張車票,在點擊“支付”按鈕時,沒有看到“您前面還有**人在等待”的提示框,取而代之的是“尊敬的顧客,本次列車您選擇的席別尚有余票*張,二等座*張,特此提醒!焙汀白鹁吹念櫩,本次列車您選擇的席別尚有余票1張,無座0張,目前,排隊人數(shù)已經(jīng)超過余票張數(shù),請您選擇其他席別火車次,特此提醒”。第一張車票,記者在確認后,順利地購買到了。第二張車票,記者雖然只得改買其他車次,倒也不用再排隊了。

  不過,昨天下午3點,記者在登錄12306網(wǎng)站購買“常州到全椒”車票時,卻依舊排隊了。記者點擊支付后,在網(wǎng)上排了半個小時才買到車票。

  12306客服:沒接到“取消排隊”通知

  記者在微博上看到,網(wǎng)友們對于“取消排隊”的傳聞均“十分興奮”!叭∠煤!眼瞅著還有40張票,系統(tǒng)告訴我前面還有20個人在排,我等了兩小時,排到我怎么就提示沒票了呢?”“我支付的時候電腦卡殼了,結(jié)果第二次登錄進去支付的時候,里面居然沒有繼續(xù)支付的按鈕,我退出重新買也不行,客服也說不知道怎么回事,不過終于不用排隊了,開心!”……

  不過記者昨天致電12306客服,工作人員稱并沒有接到“取消排隊”通知,對于乘客購買車票時出現(xiàn)的“不用排隊”情況,他們也不知情。

  業(yè)內(nèi)人士分析:取消排隊不太可能

  業(yè)內(nèi)人士認為,鐵道部這個排隊系統(tǒng)的設(shè)置,只在用戶訂購部分熱門線路時才會被激活。而現(xiàn)在大部分購票者購買的是非高峰期的車票,所以這個功能還沒被激活,到了國慶、春運前夕,瞬間并發(fā)很大,應(yīng)該就會再次激活這個功能。而記者昨天下午3點這個節(jié)點,也正是集中放票的一個返程購票高峰時段。

  “排隊主要目的是減少總票庫的壓力,而將壓力轉(zhuǎn)移至排隊服務(wù)器。因為如果總票庫崩潰了的話,所有人都買不了票了,所以就把大家攔在外面,排著隊進來!钡壳斑@個購票系統(tǒng)顯然還“很不成熟”,業(yè)內(nèi)人士建議與其這樣問題百出,12306網(wǎng)站就應(yīng)取消排隊系統(tǒng);繼續(xù)進行代碼優(yōu)化、瀏覽器兼容;優(yōu)化終端并解決“登錄過慢”的問題。

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