北京西站城管分隊5名80后城管隊員,在巡查的同時為旅客解答各種問題,并把普遍性的問題隨時發(fā)到微博和論壇上,方便旅客乘車。昨天,記者跟隨這些城管隊員,了解了他們春運期間的工作。
5個人都是80后
昨天,在西站城管分隊指揮中心,記者見到了李然等5名80后城管隊員。李然說,由于他們負責(zé)西站地區(qū)的環(huán)境秩序,因此跟旅客打交道特別多,在巡查的時候,經(jīng)常有旅客向他們詢問一些問題。去年,李然開通了自己的微博,把一些常見的乘客問題和解答發(fā)到網(wǎng)上,引起網(wǎng)友的關(guān)注。今年,除了李然,另外4名同事趙鵬、張斌、鄧晶和陳鋮也志愿加入進來,并在新浪上注冊了“Hold住春運西站服務(wù)隊”的微博,這也是北京城管系統(tǒng)首個官方認證的微博。這5名隊員分布在北京西站北廣場、南廣場、地下廣場和應(yīng)急指揮中心等不同的地點,隨時解答旅客的問題,幫助旅客進站乘車。
回答不上就幫問
昨天上午,記者跟隨李然一起來到北京西站北廣場。李然剛走到北廣場,就有一家3口上前咨詢。他們買了1月19日去邯鄲的火車票,想改簽到18日,不知道能不能改。李然一時也解答不出來,就帶著3個人來到火車站的咨詢室。但火車站工作人員表示,雖然按照規(guī)定可以改簽,但由于18日的車已經(jīng)沒票,所以無法改簽。雖然沒能改簽,但這一家3口還是對李然表示感謝。記者發(fā)現(xiàn),對于多數(shù)旅客的問題,李然都能在第一時間回答出。李然說,北京西站的地圖和路過的公交車,幾乎已經(jīng)印在腦子里,“都不用查”。李然在北廣場巡查的近一個小時里,碰到了十多個旅客的咨詢。李然表示,正是因為他們穿著這身城管制服,旅客才會相信他們。
在北廣場巡查了一番,李然回到了指揮中心,把剛才碰到的問題和解答過程發(fā)到了網(wǎng)上。李然說,這樣一來,看了的旅客再碰到這種問題,就節(jié)省了時間和精力。
分享訂票小竅門
李然等5個人把微博內(nèi)容分成3個方面,分別是春運提示、春運看看和春運說說,內(nèi)容多是一些實用性的信息,以及北京西站實時的交通、人流狀況,“及時地讓網(wǎng)友知道北京西站的情況,旅客可以根據(jù)自己的情況做出選擇”。
李然說,雖然做城管隊員對一些問題可能不夠?qū)I(yè),但可以作為溝通橋梁。還有網(wǎng)友問訂票電話很難打進去,李然以前聽說前面加上外地的區(qū)號更好打,這次有旅客問起,李然親自試驗了一次,果然很快就打進去了。李然也把自己的親身體驗跟網(wǎng)友分享,“可能不夠官方,但好方法值得分享”。
針對李然等人的做法,有網(wǎng)友也有不同看法,有網(wǎng)友稱作為城管,就應(yīng)該查抄無照商販,做這些是不務(wù)正業(yè)。趙鵬說,做這些事本來都是他們自愿的一個行為,網(wǎng)友有不同的看法,可能是看問題的角度不同。作為火車站的城管,當然就應(yīng)該為旅客服務(wù),這跟城管執(zhí)法并不沖突。 (袁國禮)