圖片:高瑞奎(左一)正在做調(diào)解工作。(視頻截圖)
“‘幫大哥’,俺和鄰居因為蓋房子有糾紛,你一定要幫幫俺!”“‘幫大哥’,我和媳婦鬧矛盾,您給調(diào)解調(diào)解吧!薄11月22日中午,剛參加完省第八次黨代會上午的議程,來自正定縣正定鎮(zhèn)民主街的黨代表高瑞奎一打開手機,求助電話就響個不停!爸,你的事我記下了,回去就到你家調(diào)解!”面對鄉(xiāng)親們的求助,高瑞奎都是耐心傾聽、爽快答應(yīng)!班l(xiāng)親們信任俺,有事都給俺打電話。”操著一口地道的方言,高瑞奎憨笑著對記者解釋說。
正是憑借這份熱心腸,今年64歲的高瑞奎在民調(diào)崗位上一干就是40多年,調(diào)解了大大小小的民事糾紛2000余起,多次被司法部評為“全國模范人民調(diào)解員”。2006年,從村民調(diào)主任崗位上退休的高瑞奎,被正定縣司法局聘為民調(diào)員。2009年,他又被河北農(nóng)民頻道《非常幫助》欄目聘為“幫大哥”,開始為全省各地的農(nóng)民朋友調(diào)解糾紛。
以情感人——— 用“五心”感化當(dāng)事人,解開當(dāng)事人的心結(jié)
人們都說:“民調(diào)工作不好干,說起來瑣碎,做起來麻煩,聽起來心煩!睂Υ,高瑞奎說:“要干好民調(diào)工作,一定要有‘五心’。有耐心,當(dāng)事人多煩叨都不能急躁;有真心,真心實意為當(dāng)事人著想;有熱心,拉一張高高在上的冷臉孔搞調(diào)解,肯定會被人拒之門外;有恒心,一次不成兩次,兩次不成三次,直到調(diào)解成功;有決心,就是調(diào)解不成不罷休!
正是有了這“五心”,高瑞奎敲開了一戶戶緊閉的大門,解開了一個個緊纏的心結(jié)。
今年11月,辛集市的貨車司機小孟向“幫大哥”求助,說自己著急打了妻子,妻子一氣之下回了娘家。高瑞奎趕到小孟家了解情況,原來小孟妻子是因為他經(jīng)常和一個女網(wǎng)友聊天,認(rèn)為他有外遇,才和他鬧離婚的!拔覜]什么說的,我不想和他過了!碑(dāng)高瑞奎撥通小孟妻子電話時,對方直接拒絕了調(diào)解。高瑞奎悉心勸說,她才同意見上一面。據(jù)小孟妻子講述,丈夫外出跑車期間,自己一個人勤儉持家、教育孩子、孝敬老人?烧煞蚓谷话V迷于和一個女網(wǎng)友聊天,還因為自己阻攔而動手打人,這讓她傷透了心。講述期間,小孟妻子情緒激動,表示無法原諒丈夫的行為。
看到這種情況,高瑞奎先是耐心傾聽她抱怨,等她情緒平靜后,開始用真情感化她:“你確實是一個好妻子,這件事是小孟不對。你們成婚十幾年了,還有兩個孩子,離婚對女性的傷害很大。小孟已經(jīng)保證誠心改過,你就給他一段考察期,我?guī)椭牡魫毫?xí)。要是有成效,你們就繼續(xù)過,行不行?”
見小孟妻子沒有反對,他又語重心長地叮囑小孟:“往后不要和這個網(wǎng)友聊天了,這么好的妻子得好好珍惜。人家找你,看你是座山,要拿你當(dāng)靠山,你得有這個擔(dān)當(dāng)。你真心給妻子認(rèn)個錯,今后一心一意過日子!薄敖窈螅冶WC不跟你動手,保證不會有亂七八糟的事。”小孟鄭重地承諾。
看著丈夫真心悔改,又有“幫大哥”做監(jiān)督,小孟妻子終于答應(yīng)給丈夫一個機會。這個原本要破裂的家庭又重歸于好了。
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