新華社上海12月7日電(李榮、袁昭宇)年終歲尾,又到了各級政府為民辦實事項目的年度評議、征詢階段。不少政府部門習慣于簡單地發(fā)表格,讓居民在表格欄內打分或打鉤。但上海市徐匯區(qū)政府的做法卻有不同,除了分發(fā)表格打鉤、網(wǎng)上征詢意見外,政府人員還直接走進社區(qū),以拉家常的方式與居民面對面交流,傾聽百姓對實事項目的人文感受。
徐匯區(qū)政府相關負責人說,和居民以拉家常的方式進行交流,有利于掌握細節(jié),能讓基層政府部門從人文角度了解居民的想法和感受。而這些想法和感受,靠簡單地在“滿意”或“不滿意”欄內打鉤,是“鉤”不出來的。
據(jù)了解,在今年的填表打鉤測評中,居民對徐匯區(qū)政府的實事項目滿意度達到了95%。然而在交流中,居民對一些項目在設計上尚缺人性化的考慮還是有想法的。區(qū)內個別老年活動室,離小區(qū)較遠,沒多少人去活動。還有一家養(yǎng)老院的二樓開出一間為老服務理發(fā)室,但老人上下樓不方便,項目落實了,利用率卻不高。居民們紛紛建議以后再有類似的項目,一定要考慮到老年人的方便。
同樣,由于缺乏人文設計,一些項目雖然看得見、摸得到,但居民心里不一定感受得到。有些社區(qū)作為實事項目,每月補貼高齡老人一定的為老服務費。結果錢是進了老人的兜里了,但老人一旦需要服務,找人還是比較麻煩,心里缺少“受到服務”的感覺。居民說,老年人最需要的是關鍵時刻“叫得應”,如果有一個專門的地方,老人一個電話過去就能叫到人,那就好了。
徐匯區(qū)政府有關人士說,為民辦實事工程有些建成后利用率不高,其中一個重要因素是項目設計缺乏人性化考慮。今后再立新項目的時候,必須注入人文設計。對已經(jīng)建成的項目,也要補上人文這一環(huán)節(jié)。而這只有與居民耐心交流,才能得到啟發(fā)。
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