九九重陽, 銀發(fā)年“華”豐富多彩
漢服表演、禮品贈送、醫(yī)療信息講解、智能產(chǎn)品使用教學(xué)……昨天上午,位于西湖區(qū)西溪街道求智社區(qū)的西溪城市文化公園內(nèi)開展了“宋韻寄憶 重陽拾遺”主題活動,線上聚集了華數(shù)、民生多仁口腔等多家企業(yè),為上百位老人送出了重陽福利。
“多少年我記不清了,反正從一開始就用的華數(shù)電視,用下來感覺蠻好的。今天看到有重陽節(jié)的活動,我就過來了!”今年即將80歲的陳耕心奶奶在華數(shù)的攤位前向記者熱情地講述自己使用智能電視的經(jīng)歷,她樂呵呵地說道,“我上老年大學(xué)有十幾年了,最近發(fā)現(xiàn)啊,電視上也可以上老年大學(xué)里的課程了,內(nèi)容很多,看也看不過來。”據(jù)了解,“浙江云上老年大學(xué)”項目由省委老干部局聯(lián)合華數(shù)集團共同打造,隨著重陽節(jié)的腳步臨近,華數(shù)以為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為出發(fā)點,借助“浙江云上老年大學(xué)”平臺,融合線上線下服務(wù),進一步推動“銀發(fā)服務(wù)”持續(xù)深化。
【壹】老有所依: 服務(wù)抵達內(nèi)心彌合“數(shù)字鴻溝”
在陳耕心奶奶的印象里,多年選擇使用華數(shù)電視的主要原因在于享受到的服務(wù)非常周到,“我遇到什么問題了,一個電話打過去馬上就有人上門來解決,而且還會很耐心地教我怎么用。”在華數(shù),這樣上門服務(wù)的工作人員有一個特別的身份名稱——華數(shù)智家工程師,已有14年工齡的鄧鴻用就是其中一位;貞浧馂槔夏昕蛻舴⻊(wù)的經(jīng)歷,鄧鴻用提到了一位令自己印象深刻的老奶奶,那位奶奶和今天的陳奶奶年紀差不多大,她是獨居老人,兒女不在身邊,當(dāng)時是家中寬帶到期,需要上門幫忙續(xù)費。我上門之后發(fā)現(xiàn)她家除了寬帶問題之外,電視機也比較老舊,所以根據(jù)適合她的套餐,在不增加其他費用的前提下,附送了一個電視機以及攝像頭,這樣她的家人可以通過攝像頭觀察了解她的生活動向,減少了奶奶獨自在家的風(fēng)險。那位奶奶和她的家人了解之后都非常開心,一直表揚我。“在鄧鴻用眼中,一個好的智家工程師除了需具備過硬的專業(yè)本領(lǐng),更重要的是能夠把用戶當(dāng)成家人,”對于老年客戶更是要這樣,我們需要更敏銳地洞悉老年人實際的需求是什么,更耐心地解答他們提出的各種問題,一遍不行教兩遍,兩遍不行教三遍。把每一次的服務(wù)都當(dāng)成自己家里的事情來做,才能帶給他們溫暖和依靠,讓他們信賴我們。
“我們應(yīng)重視信息服務(wù)中代際間存在的‘?dāng)?shù)字鴻溝’!比A數(shù)大眾市場部相關(guān)負責(zé)人馮總表示,隨著一個老齡化程度更高的社會到來,通過貼心的服務(wù)盡力彌合“數(shù)字鴻溝”尤為重要。他表示:“在下沉服務(wù)工作中,經(jīng)常會碰到許多想用但不會用智能信息設(shè)備的老年人,這就需要我們更加耐心、細心、用心地為他們講解使用方法,手把手地帶著老年人擁抱新技術(shù),為他們提供更加精細的立體化服務(wù)!
【貳】老有所學(xué): 線上線下聯(lián)動實現(xiàn)“一堂教百堂學(xué)”
浙江云上老年大學(xué)平臺的建設(shè)應(yīng)用使華數(shù)的“銀發(fā)服務(wù)”開展邁上了一個新臺階!罢埧搭}!紅軍長征跳出敵人的包圍圈是在?”“選C!渡過金沙江!”走進華數(shù)慶春營業(yè)廳,正瞧見王大伯對著大屏幕玩得不亦樂乎,靠近一問才知道,原來,他正同工作人員體驗“云上活動室”的紅色知識問答小游戲。據(jù)工作人員介紹,“云上活動室”是浙江云上老年大學(xué)特色板塊之一,包含“知識答題”“挖野菜”“過草地”“巧渡金沙江”等益智小游戲,將線下活動室搬到線上,讓老年人在家也能體會到學(xué)習(xí)的樂趣。而除了小游戲外,華數(shù)還積極推動云上老年大學(xué)課程場景化落地。前不久,在西湖區(qū)陽光社區(qū)開展的“老小同學(xué)”非遺風(fēng)箏制作直播課程就呈現(xiàn)了 “一堂教百堂學(xué)”的生動場景。據(jù)了解,活動邀請了非遺大師程先生進行授課,為大家講解如何制作傳統(tǒng)風(fēng)箏!拔覀儙е『⒃谶@里一起看老師上課,一邊上一邊學(xué)怎么做風(fēng)箏。”參加直播教學(xué)課程的李阿姨一臉自豪地展示著自己的風(fēng)箏作品,“老師講得特別好,屏幕又大看得非常清楚,我跟著老師學(xué),這個風(fēng)箏做得還不錯。”
目前,浙江云上老年大學(xué)電視端和移動端已在全省上線,可為全省1200多萬老年人提供線上居家學(xué)、線下集中學(xué)的多元化教育場景。華數(shù)相關(guān)負責(zé)人表示,浙江云上老年大學(xué)的直播課堂,切實滿足了浙江省內(nèi)眾多離退休干部及老年朋友們的學(xué)習(xí)需求,緩解了區(qū)域與城鄉(xiāng)之間教育資源發(fā)展相對不平衡的現(xiàn)狀,也解決了省內(nèi)各地老年大學(xué)好課“一座難求”的痛點!巴ㄟ^云課堂,老人們在家可以自己學(xué),也可以參與教學(xué)點開設(shè)的線下集中學(xué)習(xí),實現(xiàn)‘學(xué)海無涯,知識無界’。”
【叁】老有所為: 整合多方資源聚焦“精神富有”
莫道桑榆晚,為霞尚滿天。事實上,當(dāng)代老年人在社會活動中所扮演的角色并不是單一的“受教者”,他們正用自己的方式發(fā)揮對社會的重要作用!拔覀兗依锒荚谟萌A數(shù)電視,所以對云上老年大學(xué)也有一定了解,如果有線上課程需要我們錄制或者帶動其他老年伙伴們一起上課,我們非常樂意!”求智社區(qū)的阿姨李靜波從2003年起就組織社區(qū)內(nèi)的街坊鄰里成立了“求智模特隊”,到現(xiàn)在,隊伍中已經(jīng)有17名成員,平均年齡在60歲左右,“大家都已經(jīng)退休了,在家閑不住,總覺得還是要做些什么,把時間好好利用起來,所以就自發(fā)地組織在一起表演,既對自己有所幫助,還能經(jīng)常到需要我們的地方表演,為大家?guī)タ鞓,我們覺得很有意義!
華數(shù)看到了“積極老齡化”的心理與老年群體的重要價值,并不斷創(chuàng)造條件,鼓勵老年人成為社會的參與者、財富的創(chuàng)造者!耙环矫嫱苿印B(yǎng)’‘醫(yī)’協(xié)同發(fā)展,幫助解決新時代老齡工作和老年生活‘急難愁盼’的問題。另一方面助力老年教育資源的優(yōu)化整合,積極實踐以大屏為終端、以家庭數(shù)字化為方向、以服務(wù)為根本、以滿足老年人對美好生活向往為目標(biāo)的‘華數(shù)數(shù)字健康養(yǎng)老創(chuàng)新模式’!