把服務(wù)送到群眾家門口
為優(yōu)化為民服務(wù)效果,今年以來,陜西省西安市未央?yún)^(qū)建立466個小區(qū)工作站,選聘5700余名樓棟長,匯總居民意見建議,及時解決民生問題,將服務(wù)送到群眾家門口。
家住陜西省西安市未央?yún)^(qū)大明宮街道太華路社區(qū)中鐵二十局小區(qū)的77歲退役軍人龔新民,最近有個煩心事。因為腿腳不便走不了遠路,他一直操心辦理退役軍人優(yōu)待證的事情。
9月14日上午,中鐵二十局小區(qū)工作站9號樓樓棟長李琳了解到老人的煩惱后,主動協(xié)調(diào)社區(qū)退役軍人服務(wù)站工作人員上門入戶解決問題。現(xiàn)場拍照、填寫表格、信息錄入,不一會兒工夫手續(xù)全部辦理完成。
“多虧有小區(qū)工作站的上門服務(wù),真是太貼心了。”龔新民老人高興地說,“以前辦事得跑到社區(qū),很不方便,F(xiàn)在小區(qū)里建起了工作站,每個樓棟都有了專屬樓棟長,有啥疑難問題不出小區(qū)就可以解決,這下子方便太多了。”
今年以來,西安市未央?yún)^(qū)聚焦基層治理的堵點、難點,在全區(qū)建立466個小區(qū)工作站,選聘5700余名樓棟長,有效聯(lián)通社區(qū)治理到小區(qū)治理的節(jié)點,構(gòu)建起“區(qū)—街—社區(qū)—小區(qū)—樓棟”全鏈條治理體系,將服務(wù)陣地建到了群眾的家門口,實現(xiàn)了服務(wù)群眾由“最后一公里”到“最后一米”的切實跟進。
小區(qū)事務(wù)議事廳
社情民意觀察站
前段時間,未央湖街道翠湖明居小區(qū)有業(yè)主在小區(qū)工作站信息群里反映:9號樓、10號樓外立面裝飾脫落嚴(yán)重,存在安全隱患。
小區(qū)工作站立即協(xié)調(diào)組織安監(jiān)部門、街道包抓科室、社區(qū)、小區(qū)物業(yè)、居民代表在翠湖明居小區(qū)召開聯(lián)席會議,研判商議解決方案,由小區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)原項目開發(fā)商消除安全隱患。5天后,安全隱患徹底消除,小區(qū)居民紛紛點贊。
今年以來,未央?yún)^(qū)按照有辦公室、有統(tǒng)一標(biāo)識、有辦公設(shè)備、有工作制度、有運行經(jīng)費的“五有”標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)識制度,配備電腦打印機等辦公設(shè)備,確保每個小區(qū)工作站都有辦公場所、有服務(wù)陣地!懊吭抡匍_一次黨建共建聯(lián)席會議,整合小區(qū)各方資源,擴大小區(qū)‘朋友圈’,協(xié)商解決群眾急難愁盼的實際問題,讓小區(qū)工作站成為服務(wù)居民的‘議事廳’。”未央?yún)^(qū)委組織部副部長董棟說。
作為小區(qū)的“數(shù)據(jù)員、信息員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)解員、監(jiān)督員和安全員”,未央?yún)^(qū)5700余名樓棟長通過開展“敲門問需送關(guān)懷”行動,第一時間獲得小區(qū)居民的意見、想法,以便及時調(diào)校服務(wù)政策,提供精準(zhǔn)服務(wù)。
韓家灣社區(qū)居民發(fā)現(xiàn)有兩處樓棟公共照明燈不亮,9月10日上午9點通過小區(qū)線上動態(tài)管理平臺反映,10點就已維修完畢。單元門鎖損壞、水管漏水、車輛亂停亂放……這些常見的民生問題,通過線上平臺提交訴求,立馬就得到回應(yīng)。
“現(xiàn)在,每周各小區(qū)工作站都會召開工作周例會,線下座談,匯總居民意見和建議,圍繞群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的問題,傾聽居民呼聲,共同商談解決方案,用行動踐行‘聽民之所憂,解民之所需’!蔽囱?yún)^(qū)委組織部組織科科長王楠說。
日常辦事小平臺
服務(wù)群眾用處大
孟昭紅是未央?yún)^(qū)漢城街道青東社區(qū)的一名樓棟長,也是一名二級心理咨詢師。她深知心理建設(shè)的重要性,在小區(qū)開設(shè)了“心靈驛站”工作室,利用自己的專業(yè)特長,不但每天堅持拍攝短視頻,傳播家庭教育理念、情緒疏導(dǎo)的方法以及心理學(xué)知識,還通過微信、電話以及面對面咨詢的方式解決居民群眾的困惑。
像孟昭紅一樣,小區(qū)工作站充分發(fā)揮樓棟長隊伍中在職黨員、熱心居民、退休老干部等群體的作用,成立“小蜜蜂”“滿天星”“蒲公英”等黨員志愿服務(wù)隊,利用QQ群、微信群等線上平臺和線下走訪方式,廣泛收集群眾“微心愿”,架起黨群“連心橋”。
“樓棟長,我是咱們一棟樓的,最近在備孕,聽說小區(qū)工作站可以代領(lǐng)葉酸?”“是的,可以,我?guī)湍闵觐I(lǐng)給你送上來。”保利中央公園小區(qū)居民以年輕人為主,小區(qū)工作站通過多次信息篩查發(fā)現(xiàn),很多處于備孕階段的年輕夫婦因為工作繁忙,不了解相關(guān)政策,從來沒有領(lǐng)取過免費發(fā)放的葉酸。為此,小區(qū)工作站通過和社區(qū)、街辦、醫(yī)院溝通,采用網(wǎng)絡(luò)問診的方式幫助備孕夫婦代領(lǐng)葉酸。
“樓棟長也是咱們的鄰居,他們的義務(wù)付出讓我挺感動的,幫了我的大忙,有機會我也要加入這個隊伍為大家服務(wù)!8月27日,拿到樓棟長送上門的葉酸時,趙偉洪夫婦有些激動地說,F(xiàn)在,趙偉洪和越來越多的居民也加入了小區(qū)的服務(wù)隊,小區(qū)志愿者隊伍不斷壯大。
“小區(qū)工作站堅持‘平急結(jié)合’的原則,平時是日常服務(wù)群眾,緊急時刻接受上級組織賦予的應(yīng)急任務(wù)。”未央?yún)^(qū)委常委、組織部部長張水利告訴記者,比如在疫情防控工作中,小區(qū)工作站又多了3個“角色”——疫情防控的“補給站”“突擊隊”“統(tǒng)計員”。
徐家灣社區(qū)黨總支書記戈丹說,“自從小區(qū)有了小區(qū)工作站,我們的防疫物資直接配發(fā)到小區(qū),每個小區(qū)就是一個防疫物資補給站,再也不用連夜領(lǐng)物資了!
西航第四社區(qū)天鼎花園小區(qū)聯(lián)合黨支部書記趙夢杰,同時兼任小區(qū)工作站的站長。每當(dāng)接到核酸檢測任務(wù),總是及時召集小區(qū)物業(yè)、樓棟長、小區(qū)志愿者,一同召開工作會議,共同準(zhǔn)備核酸檢測工作。在疫情防控中,小區(qū)樓棟長對樓棟住戶結(jié)構(gòu)、居民數(shù)量、特殊人群等基本信息登記造冊,建立小區(qū)樓棟基本數(shù)據(jù)庫和特殊人群數(shù)據(jù)庫,為常態(tài)化疫情防控建立了一本“明白賬”。
一呼即應(yīng)解難題
幫老助困暖人心
辛家廟街道中海開元壹號社區(qū)黨支部書記兼樓棟長張海燕在走訪小區(qū)居民過程中,發(fā)現(xiàn)有40名高齡獨居老人,生活健康存在隱患。
9月16日,中海開元壹號社區(qū)召集唐城醫(yī)院、街道社區(qū)基金會等轄區(qū)單位和組織召開工作聯(lián)席會,為小區(qū)40名70歲以上獨居老人免費申報了社區(qū)智慧養(yǎng)老項目,配置了涵蓋測血壓、心率、緊急呼叫、智能定位等多種功能的智能手環(huán),為高齡老人提供更細致更便捷的服務(wù)。
“各位大爺大媽、大哥大嫂們好,我是志愿服務(wù)隊的小范,以后大家伙兒有需要幫助的第一時間說一聲,我將全力幫忙!边@是蔚藍人家小區(qū)工作站志愿服務(wù)隊隊員在居民見面會上自我介紹的一幕。無論是新冠疫苗加強針接種的溫馨提醒,還是指導(dǎo)如何激活醫(yī)?ǖ纫恍┤粘I畹默嵥殡s事,小區(qū)工作站組織起來的志愿服務(wù)隊都一呼即應(yīng),幫助群眾排憂解難。
在未央湖街道陳家堡小區(qū)工作站,整合資源建設(shè)食堂,有效化解社區(qū)老人就餐難題。開業(yè)半年以來,累計服務(wù)群眾超過9萬人次。在馨和居小區(qū)工作站,針對獨居、空巢老人群體,設(shè)置養(yǎng)老服務(wù)、頤養(yǎng)醫(yī)療功能,打造日間照料室,讓更多老年人在家門口就能享受到專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)的照護服務(wù)。
“以前小區(qū)內(nèi)健身器材少,我們也沒地方下棋,經(jīng)常去公園找地方,現(xiàn)在樓下就能下棋打牌,非常方便!蔽紴I小區(qū)A區(qū)居民趙大爺說。渭濱小區(qū)A區(qū)是典型的老舊小區(qū),小區(qū)硬件設(shè)施老舊,居民多以老年人為主。小區(qū)立足現(xiàn)有的條件,通過集裝箱改造的方式在小區(qū)建立小區(qū)工作站,安裝健身器材、棋牌桌椅,配備數(shù)十種報刊,供群眾免費借閱。
據(jù)統(tǒng)計,小區(qū)工作站建成后,全區(qū)累計為行動不便老人、困難群眾跑腿代辦事項1.2萬余次,開展上門健康義診、疫苗接種等健康服務(wù)1200余次,建成養(yǎng)老助餐廳37家,配備養(yǎng)老床位3326張。
“未央?yún)^(qū)始終堅持以人民為中心,不斷加強和創(chuàng)新社會治理,持續(xù)推動社會治理重心向基層下移,向小區(qū)、樓棟下移,切實打通基層治理‘神經(jīng)末梢’,讓群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)!蔽囱?yún)^(qū)委書記劉國榮說。