【我們正青春】90后快遞小哥朱艷明:勞有所獲 勤有所得
“2019年5月1日,天氣晴……”翻開他的日記本,往事歷歷在目。他叫朱艷明,一名90后黨員,2018年大學(xué)本科畢業(yè),是云南省昆明市官渡區(qū)北京路攬投站一名普通的投遞員,日記里寫的是他從事郵政工作以來第一個五一勞動節(jié)。
轉(zhuǎn)眼3年過去,今年五一,他仍然堅守著“郵政傳情為用戶、熱情服務(wù)為民生”的工作信念,和往常一樣,提前到達(dá)工作崗位,在所服務(wù)的10平方公里范圍內(nèi),投遞報紙、平信、掛號信……
“郵政的小伙子,放假了你們還在為我們服務(wù)著,辛苦了!”在平凡的投遞工作中,客戶的肯定和認(rèn)可總讓他覺得自己的工作值得驕傲,讓他感覺到很幸福。因?yàn)槊恳淮斡眯姆⻊?wù),就能讓用戶不錯過每一張報紙上的民生百態(tài)、不錯過每一封遠(yuǎn)方親眷友人的鴻雁傳書、不錯過每一件跨越山海的遠(yuǎn)方包裹。
全力以赴,做一個全心全意的奔赴者
所有的美好,都來自腳踏實(shí)地的耕耘。從事郵政工作3年多以來,朱艷明始終秉承“用心服務(wù)、用戶滿意”的工作宗旨,愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn),以自身工作崗位為出發(fā)點(diǎn),幾年如一日地做好自己的投遞工作。
每天早上,他都提前到達(dá)工作崗位,每天執(zhí)行3個投遞頻次,騎行75公里以上,派送私人訂閱報刊用戶80份左右,掛號信、包裹140件左右。3年多來,他所投遞的信件、包裹約15萬件,派送準(zhǔn)確率100%,沒有一單有責(zé)工單。
一次,朱艷明出班時就吃力地裝了兩個30公斤的包裹。預(yù)約投遞時對方說家中有人。等朱艷明將兩個沉甸甸的包裹送到收件地址時才發(fā)現(xiàn)用戶住的是老小區(qū),下來取包裹的又是一位孕婦,她說現(xiàn)在家里只有她,而她又住在六樓,她懷孕沒辦法拿上去,叫朱艷明先幫她擺在樓下。朱艷明聽了二話沒說幫她送到了六樓,這位孕婦很不好意思地說了很多次謝謝。
朱艷明覺得,作為一名攬投員,確保郵件安全是自己的職責(zé),用心服務(wù)是自己的義務(wù),派送包裹入戶更是自己義不容辭的責(zé)任。這一刻,朱艷明的內(nèi)心是滿足的。
隔離病毒,不隔離愛
為了保證“時效”這條郵政的生命線,朱艷明總是提早準(zhǔn)備,按時出班,提前規(guī)劃線路,每天至少工作10個小時,每天派件都在100件左右。早中晚飯基本都是泡面,分揀工作中一次次謹(jǐn)慎地消毒處理、小區(qū)門口一遍遍配合地測體溫、一次次安全距離內(nèi)的無接觸投遞……投遞工作格外辛苦,但朱艷明絲毫不敢懈怠。
“疫情期間你們還在送包裹,辛苦了!”無數(shù)次的電話預(yù)約投遞中,朱艷明總能聽到用戶的感謝。
簡簡單單的一句話,是對朱艷明工作的贊許,更是對中國郵政的贊美,千千萬萬個像朱艷明這樣的郵政攬投員,用實(shí)際行動彰顯了行業(yè)“國家隊”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
暖心服務(wù),讓世界充滿愛
朱艷明服務(wù)的用戶中有一個“北京路328號”的住戶。一開始,朱艷明打電話,總是響幾聲就被對方掛斷。朱艷明耐心地連續(xù)上午和下午撥打電話都被掛時,就覺得對方一定有不便之處,于是采用短信溝通的方式,這才發(fā)現(xiàn)對方是個聾啞人,不方便接打電話。
在此之后,每當(dāng)朱艷明看到北京路328號的包裹或信件,都采用短信的方式與對方交流。朱艷明用心為“北京路328號”服務(wù),時間長了,他們便成為了朋友!氨本┞328號”在短信里告訴朱艷明“我們這個群體,正因?yàn)槟銈兲厥獾恼疹,讓我們覺得這世界充滿了愛!
在做好服務(wù)工作的同時,朱艷明不斷鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),以提高工作效率。工作中,他每天必須進(jìn)行排信蓋日戳、數(shù)報、套報等內(nèi)部工序,然后將信件、報刊等投遞到每家每戶。平時虛心請教站點(diǎn)有經(jīng)驗(yàn)的老師傅,并結(jié)合自己工作過程中積累到的經(jīng)驗(yàn)找到了一套適合他所服務(wù)段道特點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作方法,有效地提高工作效率,并多次在技能練功比賽中取得好成績。
通過自己的努力,朱艷明于2020年5月獲得昆明郵政分公司“投遞服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)獎”;2020年10月,在“第四屆昆明市名匠杯職業(yè)技能大賽”中,他所在的團(tuán)隊榮獲團(tuán)隊一等獎;2021年9月,在“2021年第三屆云南省郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽”中,獲得個人賽事第一名的好成績;2022年2月,榮獲2021年云南省“最美快遞員”年度人物稱號。
云南網(wǎng)通訊員 坤郵