今天是3·15消費者權(quán)益日，旅游方面投訴有增多趨勢。近些年，有多例內(nèi)地游客在香港購物被坑事件，也有不少網(wǎng)貼曝光赴臺游遭遇退貨難。那么，內(nèi)地（大陸）游客去港臺旅游的時候，倘若遇到不愉快的購物體驗時，消費者究竟該如何維護自己的權(quán)益呢？

　　游客在境外旅游，不能及時有效的維權(quán)，成為最大的維權(quán)麻煩。究其原因，首先，內(nèi)地（大陸）游客在境外的停留時間有限制，一般都很短暫，維權(quán)的時間往往來不及。二是，由于法律體系的差異，有的游客缺乏足夠認(rèn)識，投訴無門；有的游客想通過法律手段維權(quán)，但這樣勢必要走訴訟程序，對于游客來說，無疑更麻煩，耗時耗神不說，高額的訴訟費也難以承受。有沒有更簡單的途徑呢？

　　有！香港有香港消費者委員會，臺灣有消費者文教基金會（簡稱消基會），尋求這兩個組織的幫助可能會得到較好的效果。

　　香港消費者委員會申訴途徑

　　內(nèi)地消費者若在香港遇到不公平的交易，例如：貨不對版、逾期不交貨、對服務(wù)不滿等情況，如果與店方交涉未果，便可向香港消費者委員會投訴。

　　香港消費者委員會以調(diào)停人的身份處理消費者投訴，協(xié)助商戶及投訴人解決糾紛。如果游客在留港期間投訴，消委會會即時處理，倘若游客要趕回內(nèi)地，消委會通常會獲取游客的聯(lián)系方法，再遠距離幫助處理。

　　申訴途徑如下：

　　1.書面

　　寫下整件事情的詳細(xì)經(jīng)過或不滿之處，連同有關(guān)單據(jù)或文件副本，并注明要求的解決方法，郵寄消費者委員會。

　　地址：香港北角，健康東街 39 號，柯達大廈二期，14樓 1410 室，消費者委員會，投訴及咨詢部

　　2.致電

　　（852）2929 2222（服務(wù)時間：星期一至星期五 9am-5:30pm ）

　　3.圖文傳真

　　（852）2856 3611

　　4.親自往各咨詢中心投訴

　　親自攜同有關(guān)單據(jù)或文件副本前往各咨詢中心投訴

　　辦公時間 ：星期一至星期五，9am-1pm，2pm-6pm

　　咨詢中心地點：

　　1）香港北角 健康東街39號柯達大廈二期14樓1410室

　　2）長沙灣道303號長沙灣政府合署地下（深水埗民政事務(wù)處內(nèi)）

　　3）沙咀亞士厘道三號（尖沙咀資源中心及咨詢中心）

　　4）九龍黃大仙龍翔道138號龍翔辦公大樓2樓201室

　　5）沙田上禾輋路1號沙田政府合署4樓442室

　　6）荃灣大河道60號雅麗珊小區(qū)服務(wù)中心1樓105室

　　7）元朗青山公路269號（元朗民政事務(wù)處大廈地下）

　　對于調(diào)解不成的個案，香港消費會負(fù)責(zé)人士建議訴諸法律來討回公道。在香港，消費者遇到不公平待遇，可通過小額錢債審裁處追討不超過等值5萬港元的申索。小額錢債審裁處程序快捷簡便，不需完全跟隨正式法庭聆訊規(guī)則，且花費不多。

　　倘若當(dāng)事人是游客，居港期很短暫，在遞交申索書時，可一并向該處申請在居港時間內(nèi)優(yōu)先排期開庭聆訊。

　　此外，消委會有一個常用的“精明消費香港游”網(wǎng)站，指導(dǎo)游客到香港要留意的地方，比如購買不同產(chǎn)品應(yīng)如何挑選。

　　臺灣消基會申訴途徑

　　臺灣消基會，負(fù)責(zé)公布商品質(zhì)量檢驗報告，幫助消費者維權(quán)，甚至代表受害人起訴不良廠商。消基會在臺灣可謂家喻戶曉，是一個非政治、非營利、純民間的公益組織。消基會設(shè)有20多個專業(yè)委員會，包括食品安全、交通運輸、保險金融等。此外，消基會還有義務(wù)律師團、志工團。值得一提的是，消基會的人員全部不拿薪水，而且30多年來一貫堅持不與企業(yè)間有利益性關(guān)聯(lián)。

　　臺灣消基會咨詢方式：

　　1.電話咨詢

　　周一至周五09：00-12：00，13：30-16：30

　　臺北總會電話：(02) 2700-1234

　　中區(qū)分會電話：(04) 2375-7234

　　南區(qū)分會電話：(07) 225-1234

　　2.預(yù)約義務(wù)律師咨詢：

　　1）咨詢范圍：限消費爭議相關(guān)之法律咨詢。

　　2）咨詢方式：可以撥打電話或者現(xiàn)場進行預(yù)約；如果無預(yù)約，實際時間以當(dāng)日律師排班及現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)而定。

　　咨詢當(dāng)日請攜帶相關(guān)文件(契約書、發(fā)票等)到消基會；進行咨詢前需填寫咨詢表格，每人咨詢時間約15分鐘。

　　3.咨詢地點及聯(lián)絡(luò)方式：

　　1）臺北總會

　　時間：周一至周五14：00-16：00

　　地址：臺北市大安區(qū)復(fù)興南路一段390號10樓之2

　　電話：(02) 2700-1234

　　2）中區(qū)分會

　　時間：周五14：00-16：00

　　地址：臺中市西區(qū)五權(quán)路1-67號8樓之5

　　電話：(04) 2375-7234

　　3）南區(qū)分會

　　時間：周五14：00-16：00

　　地址：高雄市新興區(qū)民生一路56號18樓之8

　　電話：(07) 225-1234

　　臺灣消基會申訴途徑：

　　當(dāng)消費者與企業(yè)經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛而無法解決時，可循申訴途徑向消基會尋求協(xié)助。

　　申訴方式：

　　對于消費糾紛案件的申訴，下載申訴表單，填寫后并郵寄到消基會（106臺北市大安區(qū)復(fù)興南路一段390號10樓之2）。

　　申訴流程：

　　消基會收到申訴信函后，經(jīng)審核為消費案件，且資料完備，將于15天內(nèi)處理。自受理至結(jié)案，需時約一個半月，視案件個別狀況，調(diào)整處理時間。

　　另外，在臺灣消基會的網(wǎng)站上，有專門為大陸游客提供的表格可供下載。（蔡嘯天綜合整理）