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臺(tái)灣館館長(zhǎng):用真誠熱忱服務(wù)讓你愛上美麗臺(tái)灣

時(shí)間:2010-05-08 12:57   來源:中國臺(tái)灣網(wǎng)

 臺(tái)灣館館長(zhǎng)葉明水在開館一周之際,接受中國臺(tái)灣網(wǎng)獨(dú)家專訪。(中國臺(tái)灣網(wǎng) 鐘寶華 攝)

  中國臺(tái)灣網(wǎng)5月8日上海消息 世博會(huì)開幕一周時(shí)間,以巨型LED球幕、4D影院和濃郁人文氣息頗受好評(píng)的臺(tái)灣館前每天都大排長(zhǎng)龍,每天4000多張的預(yù)約券總是很快被一搶而空。臺(tái)灣館這么受歡迎,館長(zhǎng)葉明水在接受中國臺(tái)灣網(wǎng)獨(dú)家專訪時(shí)表示,游客滿意是讓他最高興的事,希望臺(tái)灣館真誠熱忱的服務(wù)精神讓更多的游客愛上美麗的臺(tái)灣。

  發(fā)預(yù)約券:為游客節(jié)省排隊(duì)時(shí)間

  比起世博園里很多大型展館,設(shè)計(jì)容量?jī)H僅為每天4300人的臺(tái)灣館,有些“小巧”。但過火的人氣,卻讓小巧的臺(tái)灣館成為園區(qū)內(nèi)少有的幾個(gè)必須持預(yù)約券才能入場(chǎng)的展館。

  一開始,難免有游客不理解這種作法。葉明水解釋說,其實(shí)發(fā)放預(yù)約券的方式,既能保證參觀質(zhì)量又最節(jié)省游客時(shí)間。

  “臺(tái)灣館比較小,承載能力有限,可能有一些游客會(huì)排了很久的隊(duì)反而進(jìn)不去。我們?cè)谠囘\(yùn)營時(shí)候做過不同的嘗試,驗(yàn)證了預(yù)約的方式游客等待時(shí)間比較短,最有效率!

  葉明水建議,游客在領(lǐng)取臺(tái)灣館的預(yù)約券之后,可以先安排其他場(chǎng)館的參觀,到預(yù)約時(shí)間再過來,一般1小時(shí)以內(nèi)就能走進(jìn)臺(tái)灣館體會(huì)臺(tái)灣的美麗。

  美麗外觀:不進(jìn)館也飽眼福

  “世博會(huì)辦的太成功,游客太多了。但是世博會(huì)要持續(xù)184天,想看臺(tái)灣館還有的是時(shí)間,而且臺(tái)灣館的外觀也很有看頭啊!

  葉明水提及,考慮到承載力有限,可能有很多游客沒有辦法體會(huì)到館內(nèi)的精彩,臺(tái)灣館在設(shè)計(jì)之初就在外圍下了很多功夫,希望游客站在館外、甚至站在世博軸上就可以看到臺(tái)灣的精彩。

  “所以我們?cè)O(shè)計(jì)了玻璃帷幕和懸掛式的LED球,讓觀眾不用進(jìn)臺(tái)灣館,一樣可以看到展示臺(tái)灣風(fēng)情的影片!笔聦(shí)上,這樣貼心的考量確實(shí)收到很好的效果,尤其到了晚上,LED球幕上炫目的畫面總會(huì)吸引很多游客駐足觀賞,拍照留念。

  從發(fā)放預(yù)約券到為館外觀眾考慮的外部設(shè)計(jì),臺(tái)灣館在一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)上都給人“貼心”的感覺。葉明水說,這其實(shí)是臺(tái)灣服務(wù)精神的縮影,這種精神也體現(xiàn)在帶領(lǐng)游客參觀臺(tái)灣館的“親善領(lǐng)航員”身上。

  親善領(lǐng)航員:服務(wù)精神貫穿始末

  從走進(jìn)臺(tái)灣館到最后離開,親善領(lǐng)航員總是面帶微笑地陪伴在游客身邊,詳細(xì)介紹每一個(gè)參觀的環(huán)節(jié),包括展示內(nèi)容,設(shè)計(jì)理念和風(fēng)俗習(xí)慣,讓游客能夠輕松了解臺(tái)灣的山水、城市、習(xí)俗和文化特質(zhì),也更深刻體會(huì)到臺(tái)灣的美。

  “親善領(lǐng)航員是臺(tái)灣館的一個(gè)特色,由兩岸的優(yōu)秀青年為游客介紹臺(tái)灣,始終保持著真誠與熱忱,這就是我們的待客之道。我們就是希望把臺(tái)灣這種服務(wù)的精神帶到這里,跟大家來分享。”

  被臺(tái)灣館服務(wù)精神打動(dòng)的游客里也不乏“自己人”,葉明水說,不少臺(tái)灣游客參觀完都會(huì)很感動(dòng),稱贊臺(tái)灣館不只是呈現(xiàn)臺(tái)灣的美景,誠懇熱忱的服務(wù)也讓更多人進(jìn)一步了解臺(tái)灣的文化與精神。

  葉明水還透露,在5月11日臺(tái)灣館“點(diǎn)燈祈!眱x式上,將有很多島內(nèi)知名的文藝表演團(tuán)體帶來極具臺(tái)灣特色的演出。

  “臺(tái)灣館能參與世博盛會(huì),很不容易,我們來這里就是希望多交一些朋友,建立更好的友誼。臺(tái)灣不僅有美麗的山水,還有濃厚的人文沉淀,很多成果可以和大陸分享。希望參觀完臺(tái)灣館,會(huì)有更多的朋友愛上臺(tái)灣。”(記者 張弛)

編輯:鐘寶華

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