臺(tái)媒解析：為何老板想的跟你不一樣？

　　解答者

　　松下幸之助，松下電器創(chuàng)辦人，曾連續(xù)40年蟬聯(lián)日本首富寶座，被譽(yù)為“日本經(jīng)營(yíng)之神”。著有《路是無(wú)限寬廣》等。

　　Q我知道我有錯(cuò)，但老板有必要罵得那么嚴(yán)重嗎？

　　A相信我，對(duì)大多數(shù)主管來(lái)說(shuō)，罵人絕對(duì)不是一件令人愉快的事！每一次大發(fā)雷霆后，比起氣憤，老板更在乎部屬是不是真的聽(tīng)懂他的話、是不是能真的記取教訓(xùn)、不再犯同樣的錯(cuò)誤；如果可以，我想沒(méi)有主管愿意罵人、搞壞辦公室的氣氛。 所以，我誠(chéng)心建議，就算你認(rèn)為自己只犯了5%的錯(cuò)，當(dāng)下也一定要把整件事當(dāng)做你的責(zé)任、鄭重道歉，主動(dòng)讓整件事告一段落。主動(dòng)道歉對(duì)部屬來(lái)說(shuō)有益無(wú)害，因?yàn)檫@象征你愿意反省、虛心面對(duì)挫折；但若你執(zhí)意辯駁，則是把自己逼入絕境，因?yàn)闄?quán)力大的人總是最后的贏家。如果你真的不服氣，也請(qǐng)等兩、三天，雙方都冷靜下來(lái)后，再好好說(shuō)明。

　　Q即使是假日、半夜，老板都會(huì)打電話來(lái)討論公事，為什么連一點(diǎn)喘息的空間都不給我？

　　A恭喜你，你很快就會(huì)被重用了！不瞞你說(shuō)，我自己也常在半夜打電話給部屬；但是，正因?yàn)樗麄兌际俏艺嬲�信任的人，才�?huì)讓我不管多晚也想立刻和他們說(shuō)上話、征詢他們的意見(jiàn)。 能干的老板，每天除去開(kāi)會(huì)、協(xié)商、回復(fù)信件的時(shí)間后，能仔細(xì)思考的時(shí)段通常只剩清晨、半夜和假日。他們也知道，在這種時(shí)間聯(lián)絡(luò)部屬會(huì)增加困擾，因此，能接到電話的，通常都是被老板認(rèn)為“把工作放在心上”“有興趣一起討論”的人。如果你已經(jīng)在老板心中留下這樣的印象，千萬(wàn)不要放棄機(jī)會(huì)，接起電話時(shí)記得主動(dòng)說(shuō)：“不會(huì)，能高興接到您的電話！”消除老板的顧慮，也為自己加分。

　　Q每次老板和我說(shuō)話，我都好緊張！究竟該如何回應(yīng)，才能留下好印象？

　　A你大可不必緊張，也不必硬找話說(shuō)，因?yàn)槔习逑矚g的是懂得專心聆聽(tīng)的人，而不是長(zhǎng)舌婦。在聆聽(tīng)時(shí)，記住3個(gè)重點(diǎn)，老板自然會(huì)喜歡和你說(shuō)話： 1.適時(shí)給予回應(yīng)：隨著談話內(nèi)容，不時(shí)以“原來(lái)如此！”“真的�。俊北硎举潎@和認(rèn)同，老板自然會(huì)愈說(shuō)愈起勁，甚至說(shuō)出一些意外的情報(bào)。 2.探出上身：任何人聽(tīng)到想聽(tīng)的內(nèi)容時(shí)，都會(huì)不自主地探出身子。所以，即使老板的話索然無(wú)味，也要記得探出身子，展現(xiàn)興趣，給老板一點(diǎn)面子。 3.衷心感謝：即使內(nèi)容了無(wú)新意，也一定要加上一句：“謝謝您告訴我這么重要的事情！”感謝對(duì)方提供情報(bào)的誠(chéng)意，而非計(jì)較內(nèi)容的好壞。(資料來(lái)源：《部屬的哲學(xué)》，洪建全基金會(huì)出版；《部屬力一級(jí)棒》，木馬文化出版)

　　解答者

　　賽斯·高汀(Seth Godin)，雅虎(Yahoo!)前營(yíng)銷(xiāo)副總裁、《快速企業(yè)》(Fast Company)專欄作家。著有《紫�！贰稜I(yíng)銷(xiāo)人是大騙子》等。

　　Q為什么老板丟給我的事情，總是多到做不完？

　　A首先，你曾經(jīng)認(rèn)真想過(guò)，公司的利潤(rùn)是怎么來(lái)的嗎？

　　理論上，答案不外乎是“營(yíng)收”扣除“成本”。但這也意謂著，如果公司獲利，你所創(chuàng)造的產(chǎn)值和你的薪水之間，一定會(huì)有個(gè)差距，所以，老板的目標(biāo)就是盡可能將員工的薪水壓到最低，并且讓你做最多的工作。如果換成你來(lái)當(dāng)老板，自然也會(huì)希望每一名員工的薪資，都能低于他所創(chuàng)造的產(chǎn)值，讓公司賺愈多錢(qián)愈好。 如果你總是做不完工作，唯一的答案就是調(diào)整工作方法、管理時(shí)間、超越自己的極限，讓自己不再被時(shí)間追著跑；如果，你不想成為最廉價(jià)的藍(lán)領(lǐng)勞工，請(qǐng)從現(xiàn)在開(kāi)始，努力成為公司里無(wú)可取代的關(guān)鍵人物！

　　Q我已經(jīng)照老板說(shuō)的去做了，為什么老板還是覺(jué)得不夠？

　　A再換個(gè)角度，如果你是老板，公司的業(yè)績(jī)會(huì)因?yàn)槟愕膯T工聽(tīng)話，而變得更好嗎？ 如前所述，老板的工作就是努力拉開(kāi)每位員工“產(chǎn)值”與“薪水”之間的差異，如果你永遠(yuǎn)只完成老板的要求，每天準(zhǔn)時(shí)上班、守在工作崗位上，公司并不會(huì)因此多賺一塊錢(qián)，老板又怎么能滿意呢？ 一個(gè)真正能使老板滿意、無(wú)法被取代的部屬，永遠(yuǎn)不會(huì)等著聽(tīng)命行事，而且永遠(yuǎn)會(huì)做出超過(guò)老板期待的工作量，這是組織營(yíng)運(yùn)的鐵則。 當(dāng)你執(zhí)行老板交付的任務(wù)，不妨自問(wèn)：“還有什么是我能做的？”如果組織的每個(gè)人都在想：“這不關(guān)我的事”，整間公司不就停止運(yùn)作了嗎？

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