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為臺(tái)胞創(chuàng)造便利春運(yùn),鋪就同胞幸;丶衣

2020-01-13 10:15:00
來(lái)源:中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)
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 【兩岸快評(píng)第565期】 

  一年一度的春運(yùn)即將開(kāi)啟,鐵路部門(mén)表示已在福建沿海鐵路實(shí)現(xiàn)臺(tái)胞購(gòu)票自助服務(wù)全覆蓋,全力服務(wù)好春運(yùn)期間臺(tái)胞返鄉(xiāng)和兩岸民眾往來(lái)出行。福州火車站“海峽情”服務(wù)臺(tái)還專門(mén)設(shè)立了服務(wù)電話,為廣大臺(tái)胞在購(gòu)?fù)似、旅游探親、投訴受理以及志愿者服務(wù)等方面提供咨詢。

  還有半個(gè)月就是中國(guó)的傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié),鐵路部門(mén)提供多項(xiàng)貼心服務(wù)舉措,讓要返鄉(xiāng)的臺(tái)灣同胞可以安心回家過(guò)年。中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司進(jìn)一步擴(kuò)大臺(tái)胞購(gòu)票自助服務(wù)范圍,加裝18套臺(tái)胞證讀卡器,共有42個(gè)車站、51臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)具備臺(tái)胞證讀取功能,實(shí)現(xiàn)了福州、廈門(mén)、泉州等重點(diǎn)車站全覆蓋。

  近年來(lái),鐵路從細(xì)節(jié)服務(wù)出發(fā),推出多項(xiàng)優(yōu)化措施,為臺(tái)胞創(chuàng)造便利春運(yùn)。

  硬件服務(wù)科技打造智慧出行。近年來(lái),科技創(chuàng)新成果在鐵路運(yùn)輸?shù)母鱾(gè)環(huán)節(jié)陸續(xù)亮相,有了新技術(shù)的加持,讓旅客的回家路更加舒適、從容。如今,使用“回鄉(xiāng)證”與“臺(tái)胞證”的港澳臺(tái)旅客,不用再親自去車站窗口核驗(yàn)證件,實(shí)現(xiàn)了全部流程可在網(wǎng)上辦理。此外,鐵路系統(tǒng)還擴(kuò)大了加裝卡式“回鄉(xiāng)證”和“臺(tái)胞證”專用識(shí)讀設(shè)備——自動(dòng)售取票機(jī)的范圍和數(shù)量,實(shí)現(xiàn)省級(jí)以上城市所在地車站、廣東省境內(nèi)高鐵車站,京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站全覆蓋,方便持“臺(tái)胞證”和“回鄉(xiāng)證”的旅客購(gòu)票,為臺(tái)胞創(chuàng)造便利春運(yùn)。

  軟件服務(wù)貼心打造溫馨旅程。鐵路是社會(huì)一個(gè)文明服務(wù)的窗口,讓廣大乘客走得了、走得好、走得安全、走得舒心滿意,那么上乘的軟件服務(wù)質(zhì)量就是最根本的保證。福州火車站“海峽情”服務(wù)臺(tái)就是鐵路貼心軟件服務(wù)的最好見(jiàn)證,十多年來(lái),服務(wù)臺(tái)用心服務(wù)臺(tái)胞春運(yùn),在“十心服務(wù)法”和“服務(wù)五標(biāo)化”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)旅客一系列需求分析,將原有的服務(wù)項(xiàng)目充實(shí)為“八送八代”,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正做到個(gè)性化、親情化,為打造鐵路系統(tǒng)客運(yùn)品牌車站起到了積極作用,架起了與臺(tái)胞的“連心橋”。

  “我們都是炎黃子孫,我們都是中國(guó)人,海峽兩岸皆有情!被丶疫^(guò)年,這中國(guó)人一年中最具儀式感的一趟行程,也是中國(guó)人最大規(guī)模的一次遷徙。面對(duì)春運(yùn)大考,如何讓這支春運(yùn)大軍平安、有序、樂(lè)呵的回家過(guò)年,守望歸途著實(shí)不是一件易事。不僅是鐵路,航空、公路運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)輸方式也在春運(yùn)中扮演了重要角色,以提升春運(yùn)服務(wù)能力和品質(zhì)為導(dǎo)向,為不變的春運(yùn)做著不斷的改變。期待科技應(yīng)用在鐵路各方面加快推進(jìn),讓旅客體驗(yàn)更美好,讓臺(tái)胞春運(yùn)路更便捷、舒適。(中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友:黃麗君)

(本文為投稿作品,不代表中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)觀點(diǎn))

[責(zé)任編輯:趙靜]

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