指尖方寸下創(chuàng)大數(shù)據(jù),彰顯鐵路服務(wù)初心
10月25日,12306技術(shù)部主任單杏花在中外記者見面會上介紹,目前,12306互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)已成為全球最大的票務(wù)交易系統(tǒng)。一年售出車票達30多億張,網(wǎng)上售票比例超過80%;ヂ(lián)網(wǎng)高峰日售出車票達1282萬張,高峰時每秒售出車票超過1000張,網(wǎng)站高峰日訪問量超過1600億次。
回看往年人們在火車站購票通宵達旦的排隊長龍,而今足不出戶,便可在指尖方寸之間實現(xiàn)購、改、退等購票體驗,創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)高峰時每秒售出車票超過1000張的記錄,確為鐵路為人民售票服務(wù)上的實質(zhì)性跨越。從一票難求,到候車補票,得益于鐵路部門與互聯(lián)網(wǎng)科技的融合和運用,不斷升級旅客出行體驗,下足功夫探索受眾旅客對鐵路產(chǎn)品感受升級的要素,提高了旅客網(wǎng)絡(luò)購票的成功率和時效性,刷新了旅客購票新體驗,其背后是鐵路部門為人民服務(wù)的初心不改。
近年來,鐵路部門面對洶涌的互聯(lián)網(wǎng)時代浪潮,一改傳統(tǒng)觀念與服務(wù)模式,利用現(xiàn)代信息技術(shù)和智能手段,在細節(jié)上孜孜以求,力促服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)向更高層級邁進。網(wǎng)絡(luò)購票、圖形驗證碼的“下線”、候車補票,助推了鐵路公共服務(wù)的提質(zhì)增效,這樣的實惠便民、細節(jié)便民,更加惠澤民眾的出行感受升級。刷臉進站、鐵道寶、自主選座等服務(wù),彰顯了鐵路部門充分從民眾細微服務(wù)需求出發(fā),問需于民、惠澤為民的服務(wù)初心,其背后蘊藏著鐵路以人為本服務(wù)理念的不斷升華。在快節(jié)奏的社會中,這種走心、便捷、高效的服務(wù)供給,也正滿足人們所期待的。
筆者認為,作為企業(yè),創(chuàng)新服務(wù)和理念升華成果的源源不斷輸出,是企業(yè)長存制勝的法寶。鐵路部門應(yīng)秉持潛心提升服務(wù)的初心,不斷推動公共服務(wù)的便捷化、智能化,讓鐵路舉措更暖心、更實際,更加實現(xiàn)“互聯(lián)想+”下服務(wù)的面對面、鍵對鍵,再到優(yōu)化前進的新模式。這些,都需要鐵路部門不斷用辛勤和堅定灌溉服務(wù)升級。
想彼之所需,善己之能,方能繼以灌溉。在人們?yōu)殍F路人性化服務(wù)點贊的同時,我們有理由相信,鐵路部門未來的發(fā)展和前進,將更加不負人們所期待。(中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友:郭靖)
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