2017年“雙十一”電商狂歡節(jié)已經過去了。據了解,今年“雙十一”京東也公布了下單金額為1271億元,而阿里成交額為1682億元。
我是一個普通的消費者,對于“雙十一”,我有一段“蕩氣回腸”的記憶。這個故事的開始要從今年十月底開始說起……
眼看著“雙十一”就要來了,淘寶和京東等電商平臺都已經開始預熱,人們聊天的話題也開始聚焦“雙十一”,不買點貌似有點與時代脫節(jié),那買點什么呢?這是個值得思考的問題。于是,我打開了手機,悲劇在那一刻開始了。一直到“雙十一”那天,在手機中經過十多個晝夜的“奮戰(zhàn)”,不買不知道,一買嚇一跳,最后點下付款按鍵的時候,我整個人都是顫抖的,心在流血。【o接著就進入漫長的等待期,每天看著手機上那蝸牛般更新的物流信息,這種感覺只能用一個詞來形容——“酸爽”!
從“雙十一”到今天,我終于看到快遞的影子了,此時覺得快遞小哥是那么帥氣,即使他已經人到中年,但這也擋不住此時我對他在我心目中高大形象的贊美。長久的期盼讓我迫不及待的打開包裹,但當看到貨物的那一剎那,一股冷氣從腳底升起,一直到后腦勺,雖然現(xiàn)在是冬天,但是依然可以用一句廣告詞來形容我的感受——透心涼,心飛揚!翱拥。 蹦X海中的第一句話。當我真的遇到賣家供圖和實物存在巨大差距時,心中仿佛有無數只羊駝呼嘯而過,卷起萬千塵埃,最后只能默默地念一句“淡定,淡定”。
作為一個消費者,從有購買動機,到進行購買的過程,再到物流運輸,這前前后后花費了近一個月的時間,可最后的購物體驗卻是極差的。這說明電商還需要極大的規(guī)范,比如賣家必須要提供正確的參考,不做錯誤的引導,如果圖片有處理痕跡,最起碼請像方便面那樣子打一個“實物與圖片不符,僅供參考”的提示,這樣給消費者一個心理準備,買到后心里的落差不會很大。照顧消費者心理這件事,于個人雖然是件小事,但是這種網購卻是一種群體行為,如果購物不高興的人數太多,會產生很嚴重的后果,不信你想想,比如一個家庭,不論男女主人,只要購物體驗不好,人一不高興,這就很可能影響家庭和睦!家庭和睦是國家和諧與民族昌盛的基礎和構成要素,更進一步講是維持世界和平與人類正常繁衍生息的重要保障,所以,這是需要國家和企業(yè)都應該高度重視的事情。
以上觀點雖然有些夸張,但希望讀者在微笑中可以明白,關乎人民利益的事就不是小事。賣家供圖僅僅是電商規(guī)范中一個小部分,還有很多諸如質量把關,物流保障與應急機制,對假冒偽劣產品的懲戒措施和對消費者的補償措施等等。電商是一個迅猛發(fā)展的行業(yè),現(xiàn)在像個孩子,可怕的是他還沒站穩(wěn)就跑了起來,消費者其實像一位家長,現(xiàn)在是寵著養(yǎng)著電商這個“孩子”,但是咱們國人的傳統(tǒng)想法是“養(yǎng)孩兒為防老”,所以,消費者是希望電商企業(yè)可以盡快的成熟起來,最終成長為能夠少讓“家長”鬧心,還能為“家長”提供方便快捷且物美價廉的商品。(中國臺灣網網友:毛豆)
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