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老人優(yōu)選下鋪,小細(xì)節(jié)顯大關(guān)愛

時(shí)間:2014-10-23 09:47   來源:中國臺(tái)灣網(wǎng)

  《新京報(bào)》消息,近日有媒體稱,12306的網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整,能自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。18日,記者用60歲以上老人身份證體驗(yàn)15次購票,有10次買到下鋪,多為余票比較充足時(shí)。(2014年10月20日網(wǎng)易新聞消息)

  在這個(gè)秋雨連綿的日子里看到這則消息,一股暖流頓時(shí)涌上心頭。眾所周知,老年旅客由于腿腳不便、身體不好等原因,乘火車出行購買臥鋪票時(shí)都希望買到下鋪,但在鐵路12306網(wǎng)站購買臥鋪票時(shí)的鋪位是隨機(jī)發(fā)放不能自選的,如果網(wǎng)站自動(dòng)分配的是上鋪或中鋪,很有可能上車后需要和別人協(xié)商調(diào)整鋪位,這樣會(huì)帶來很多麻煩。而購票系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老人優(yōu)選下鋪的調(diào)整,雖然只是一個(gè)小細(xì)節(jié)上的完善,卻讓我們切身感受到鐵路部門關(guān)愛旅客的意識(shí)有很大的提升。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年以后的30年里,中國人口老齡化將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢,到2030年,中國將成為全球人口老齡化程度最高的國家,而我國在應(yīng)對人口老齡化問題上還存在著制度準(zhǔn)備不足、老齡保障和服務(wù)發(fā)展滯后等薄弱環(huán)節(jié)。鐵路部門的這一做法足以體現(xiàn)對老年人的關(guān)愛,可謂深得人心。如文中所說“購票系統(tǒng)可以根據(jù)旅客提供的身份信息,在有下鋪的情況下默認(rèn)為60歲以上老人優(yōu)先推薦下鋪;在有票的情況下遇到多人同行時(shí)默認(rèn)自動(dòng)分配相鄰座位……”,這樣可以大大減少老年旅客上車調(diào)整鋪位、家人分散照顧不方便等許多網(wǎng)購車票遇到的麻煩,同時(shí)也避免為了買到合適的車票必須要去窗口排隊(duì)的不便。微小的調(diào)整可以解決很多問題,可以看出鐵路部門是站在旅客的角度上用心思考對策,這也讓我對鐵路部門的服務(wù)意識(shí)另眼相看。

  很長一段時(shí)間,鐵路部門給我的印象就是服務(wù)意識(shí)淺、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低、服務(wù)質(zhì)量差。近年來,由于高鐵的迅速發(fā)展,鐵路的硬件設(shè)施大大提升,服務(wù)質(zhì)量有明顯改善,但還是有很多差強(qiáng)人意的地方,如網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)漏洞多、車上飯菜價(jià)格高、車票定價(jià)不透明等很多問題。但有一點(diǎn)可以肯定的是:鐵路部門的服務(wù)意識(shí)在不斷加強(qiáng),切實(shí)從旅客角度考慮問題的態(tài)度在逐漸明確。雖然鐵路部門各方面的服務(wù)還需要進(jìn)一步提升,但我相信今后會(huì)有越來越多的人選擇乘火車出行,也讓我看到中國鐵路事業(yè)發(fā)展的希望和前景。(中國臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友:陳時(shí))

  (本文為網(wǎng)友來稿,不代表中國臺(tái)灣網(wǎng)觀點(diǎn))

編輯:李杰

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