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別讓政府熱線成“親民”道具

時間:2012-12-28 14:21   來源:中國臺灣網(wǎng)

  昨日,廣州市越秀區(qū)區(qū)長王煥清做客廣州電視臺節(jié)目“行風(fēng)面對面”,面對市民投訴請市民打區(qū)長熱線。誰知,這時主持人“突襲”,建議現(xiàn)場撥打區(qū)長熱線。于是,第一個號碼響鈴一分鐘沒人接,第二個號碼是空號,區(qū)長建議再撥打第一個號碼,這次,終于通了。(12月27日 《燕趙都市報》)

  在人們眼中,熱線一般被稱為“政府和百姓間溝通的橋梁”,把解決百姓問題當(dāng)成了唯一目的。其實,這是對熱線的片面理解。在我看來,熱線至少還扮演著民聲二傳手、民意收集器、政策“傳播機(jī)”這三個角色。不僅要接好球發(fā)好球,還要積極參與其中,贏得主動,讓群眾理解,支持,認(rèn)可,滿意;不僅是個集民智、用民力的過程,也是為政府制訂有關(guān)政策、進(jìn)行某項決策提供基礎(chǔ)依據(jù);不僅擔(dān)負(fù)著政策解讀任務(wù),還要為地方形象積極宣傳。這才是各地?zé)嶂蚤_通熱線的原因,也是對溫家寶總理曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)的“一個不肯聽取底層意見的政府會垮臺”所作的積極回應(yīng)。從這點(diǎn)上說,這本身是一種親民姿態(tài),某種程度上,也是一種施政技巧的探索,值得肯定。

  然而,熱線既是“橋梁”,就要做到“聯(lián)得通”,并且“叫得應(yīng)”。 “通”,就是要讓政府與老百姓溝通實現(xiàn)零障礙;“應(yīng)”,就是政府對老百姓的訴求作出回應(yīng),幫助他們解決實際問題,受得住老百姓“騷擾麻煩”。熱線不熱,這本身就說明了,沒有讓老百姓滿意,失去了他們最起碼的信任。連最基本的辦事功能都體現(xiàn)不了,還能指望其他功能的勃興嗎?

  熱線很冷,無疑給區(qū)長丟了面子。想必接下來區(qū)長的“吏治”整頓在所難免。是啊,豈能容許這樣的丑事繼續(xù)敗壞政府和區(qū)長個人的形象呢。但必須明確一點(diǎn),真正的責(zé)任,并不在工作人員身上,而在于有關(guān)方面將熱線當(dāng)成了自我形象貼金增值的“親民”道具。上行下效,才有“有事掛斷電話或無人接聽”、“這樣的小事也要找我啊”這樣的雷人雷語的出現(xiàn)。不能對熱線功能重新認(rèn)識,不能重拾為民服務(wù)的責(zé)任,甚至像湖南省隆回縣那樣將“縣長熱線”變成“養(yǎng)人機(jī)構(gòu)”,如何贏回百姓的信任?(中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友  韓銀) 

 。ū疚臑榫W(wǎng)友來稿,不代表中國臺灣網(wǎng)觀點(diǎn))

編輯:扶海濤

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