蒙牛，“道歉”有用嗎？

　　日前，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了近期對(duì)液體乳產(chǎn)品抽查的結(jié)果。蒙牛乳業(yè)（眉山）有限公司生產(chǎn)的一批次產(chǎn)品被檢出黃曲霉毒素M1超標(biāo)140%，蒙牛發(fā)布聲明“向全國(guó)消費(fèi)者鄭重致歉”。另一款福建產(chǎn)的長(zhǎng)富純牛奶也被檢出黃曲霉毒素超標(biāo)。黃曲霉毒素M1為已知的致癌物，具有強(qiáng)致癌性。

　　對(duì)此次蒙�！暗狼浮�，公眾極不滿意。蒙牛只說(shuō)問(wèn)題奶沒(méi)流向市場(chǎng)，但什么原因造成了問(wèn)題奶，并未說(shuō)明。質(zhì)監(jiān)部門對(duì)乳品的檢測(cè)是抽查，不可能對(duì)每一批次產(chǎn)品都進(jìn)行檢測(cè)。未被抽查的蒙牛奶會(huì)不會(huì)有問(wèn)題？會(huì)不會(huì)已經(jīng)流向了市場(chǎng)。對(duì)這些，蒙牛也未說(shuō)明。

　　更讓公眾憤怒的是，蒙牛奶出現(xiàn)問(wèn)題不是一次了，“道歉”也不是一次了。2009年2月，蒙牛特侖蘇陷入“致癌門”；2009年9月，蒙牛液態(tài)奶被檢出含有三聚氰胺；2010年4月，陜西18名學(xué)生在喝了蒙牛學(xué)生奶后出現(xiàn)食物中毒……一直到黃曲霉素M1。每次出現(xiàn)問(wèn)題，蒙牛都可憐巴巴地“道歉”。剛開始，人們對(duì)蒙牛很包容，畢竟是民族奶業(yè)的品牌，要頂嘛！但蒙牛從未吸取教訓(xùn)，依然問(wèn)題頻發(fā)。在這種語(yǔ)境下，蒙牛似曾相識(shí)的的“道歉”有何份量？屢“道歉”屢出現(xiàn)問(wèn)題，公眾的感官都有些麻木了，還有人信嗎？這種“道歉”缺乏誠(chéng)意，分明是危機(jī)公關(guān)的權(quán)宜之計(jì)。

　　蒙牛應(yīng)當(dāng)清醒地看到，消費(fèi)者的耐心與包容是有限的，如此愚弄公眾，是自掘墳?zāi)�。蒙牛是乳業(yè)老大，是民族奶業(yè)的品牌。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者都愿意購(gòu)買自己的奶制品。正因?yàn)槿绱耍�蒙牛的�?guó)內(nèi)市場(chǎng)份額較大。對(duì)這一切，蒙牛應(yīng)當(dāng)珍惜。蒙牛尤其應(yīng)當(dāng)看到，洋奶粉對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉虎視眈眈，步步緊逼，多年如一日大銷貴銷，如果蒙牛等問(wèn)題企業(yè)還在玩火，只能讓公眾對(duì)民族奶業(yè)的安全失去了耐心與信心，他們將很快被消費(fèi)者無(wú)情地拋棄，到那里，別說(shuō)“道歉”就是號(hào)啕大哭也沒(méi)用，只能“哀其不幸 怒其不爭(zhēng)”。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：于文軍）

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