“彎腰撅臀”式買票讓公眾失去尊嚴(yán)
1月18日，上海火車站北廣場售票大賣場，購票者站在高約1.2米的售票窗口前，伏身、低頭、撅臀與售票員交流。近日，類似的畫面在寧波等地被網(wǎng)友拍攝后，引發(fā)口水無數(shù)。對此種“彎腰撅臀”的購票方式，鐵路部門回應(yīng)是國標(biāo)。（1月19日《新華網(wǎng)》）
彎腰撅屁股式的購票方式，相對于坐在溫暖的售票窗口里的人來說，并不是個問題——因?yàn)樗麄冏簧焓志涂梢越舆^購票者遞過來的錢完成交易。但是，對于那些在行風(fēng)中苦苦等待了幾天幾夜的購票者來說，這樣的方式就讓人覺得既不方便也有礙觀瞻。
買票者本身是消費(fèi)者，給鐵路帶來效益，本應(yīng)被奉為“上帝”，但這樣卑躬屈膝的動作，看上去倒像在祈求老爺賞口飯似的。就是這樣一個小小的動作，暴露出鐵老大們的傲慢態(tài)度。其實(shí)，解決這個問題實(shí)在太簡單了，只要把售票員的座位升高，或者讓他們坐到類似吧凳那樣的高椅上就行，關(guān)鍵在于鐵路部門是否愿意放下身價，真正做到以公眾的個人利益為本。
雖然鐵路部門口口聲聲說，這是按照國標(biāo)方式設(shè)計的窗口，但是首先，到底有無這樣的國標(biāo)，公眾作為門外漢也未必可知。為何設(shè)置這樣的標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)是什么，有無更改的可能性，這才是公眾真正所關(guān)心的問題。既然看不到明確詳實(shí)的文件，就可以認(rèn)為這樣的國標(biāo)只是鐵路部門相關(guān)人員嘴巴上的一句托詞。
其次，即使有這樣的國標(biāo)，也并不意味這都是那么合情合理。像之前在酒店業(yè)里盛行了幾十年的“12點(diǎn)行規(guī)”，雖屬國際慣例，但也是明顯的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的“霸王條款”。最終，還是在消費(fèi)者的不斷努力下破除了行業(yè)堅冰。國標(biāo)也是人制定的，更是為人所設(shè)計，所以對于不合理的國標(biāo)，公眾既有質(zhì)疑的權(quán)利，也有say no，要求改正的權(quán)利。
其實(shí)，彎腰撅屁股買票，還只是春運(yùn)中一個能夠看得見、讓人感覺得到的小方面，還有更多看不見、不親臨現(xiàn)場就無法體會的非人性化服務(wù)存在于我們的生活中。比方說，數(shù)九寒天，在南方都普降大雪的情況下，鐵路部門能否懷著謙卑、敬畏，哪怕是一絲抱歉的心情，為那些滯留在火車站的購票者，提供椅子、熱水，讓他們在忍受嚴(yán)寒、等待之外感受到基本的溫暖。
相當(dāng)長時間以來，我們生活在一個物質(zhì)、社會配套設(shè)施都相對匱乏的社會中，很多時候，從基本的生存需要出發(fā)，人們掩藏、壓抑了個人的基本人性與尊嚴(yán)；另一方面“電老虎”、“鐵老大”們由于掌握了過多的社會資源，制訂了過多不公開透明的規(guī)章制度，動輒就對公眾頤指氣使，也造成了對個人尊嚴(yán)的蔑視。
其實(shí)社會的發(fā)展，不僅要體現(xiàn)在物質(zhì)方面，更應(yīng)該體現(xiàn)在對個人的關(guān)心與尊重上。以人為本，從個人的感情、需要出發(fā)，哪怕暫時解決不了火車票的問題，但起碼可以讓人們感受到來自人心的關(guān)懷與愛護(hù)，這樣以來，即使外面冬雪飄飄，人的內(nèi)心也會溫暖如春。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：陳小二）
（本文為網(wǎng)友來稿，不代表中國臺灣網(wǎng)觀點(diǎn)）
