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學(xué)學(xué)“東方之門(mén)”的危機(jī)公關(guān)

時(shí)間:2012-09-07 13:46   來(lái)源:西安晚報(bào)

  連日來(lái),蘇州的“東方之門(mén)”以其獨(dú)特的“低腰秋褲”造型成為網(wǎng)民熱議的對(duì)象,9月5日,《蘇州日?qǐng)?bào)》以《沒(méi)文化就看不懂“東方之門(mén)”》為題發(fā)表評(píng)論,以反駁的口吻回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑,這樣的標(biāo)題激起了許多網(wǎng)友的怒火。當(dāng)晚,“東方之門(mén)”官方微博發(fā)表聲明,不認(rèn)同《蘇州日?qǐng)?bào)》這篇評(píng)論的觀點(diǎn),表示歡迎網(wǎng)友的各種吐槽。(9月6日《南方都市報(bào)》)

  蘇州“東方之門(mén)”由一家民營(yíng)企業(yè)投資興建,建設(shè)“東方之門(mén)”是純企業(yè)行為。所以,這幢樓建成什么樣子,在某種意義上屬于企業(yè)的私事。但另一方面,“東方之門(mén)”又將成為蘇州的地標(biāo)性建筑,關(guān)乎城市形象。所以在某種意義上,這幢樓建成什么樣子又是一件“公事”。

  其實(shí),不管是私事還是“公事”,網(wǎng)友以各自欣賞眼光給出各種評(píng)價(jià),乃至以各種方式惡搞之,都是再正常不過(guò)的事情。作為本地媒體,當(dāng)然可以發(fā)表不同看法,從維護(hù)城市形象的角度為“東方之門(mén)”辯護(hù),但顯然,《沒(méi)文化就看不懂“東方之門(mén)”》這樣的標(biāo)題火藥味太濃,一桿子打翻一船人,其傲慢和偏見(jiàn)自然引起眾多網(wǎng)友不滿。原本意在引導(dǎo)輿論,卻把自己推到了輿論的對(duì)立面;原本是為“東方之門(mén)”說(shuō)好話,實(shí)際上反而連累了“東方之門(mén)”。

  相比之下,“東方之門(mén)”的回應(yīng)要高明得多:“東方之門(mén)未授意任何人把建筑欣賞與個(gè)人文化相聯(lián)系……我們認(rèn)為好建筑必須是大眾能夠欣賞的,是為城市和百姓所興建的。網(wǎng)友的吐槽是善意的、中性的、具有娛樂(lè)性的,我們非常歡迎。我們認(rèn)為網(wǎng)友都極具文化素質(zhì),極具智慧與幽默感,我們表示感謝和欣賞!

  一家民企不認(rèn)可本地報(bào)紙的評(píng)論,這是需要勇氣的;認(rèn)為網(wǎng)友的吐槽充滿善意,這是需要胸懷的;表示欣賞網(wǎng)友的文化素質(zhì)和幽默感,這是需要智慧的。從這條微博中,網(wǎng)友看到了一家民營(yíng)企業(yè)的大氣,體味到了他們的真誠(chéng)。我特意翻看了網(wǎng)友對(duì)此的評(píng)論,這短短100多字的回應(yīng),就一下子俘獲了很多網(wǎng)友的心。

  如果說(shuō)此前網(wǎng)友吐槽讓“東方之門(mén)”陷入形象危機(jī),那么不得不承認(rèn),“東方之門(mén)”的回應(yīng)是高明的危機(jī)公關(guān)、成功的危機(jī)公關(guān)。

  事實(shí)上,面對(duì)網(wǎng)友吐槽,連日來(lái)“東方之門(mén)”官方微博一直表現(xiàn)得淡定而開(kāi)明,不僅轉(zhuǎn)發(fā)了一些網(wǎng)友有創(chuàng)意的PS圖片,還發(fā)起了一項(xiàng)“征集LED點(diǎn)陣圖像投影設(shè)計(jì)方案”的活動(dòng)——是啊,“東方之門(mén)”被調(diào)侃成“低腰秋褲”有什么關(guān)系,央視新大樓還被調(diào)侃成“大褲衩”呢!調(diào)侃一下而已,厲聲厲氣地扯到“文化”的高度就不好玩了。

  何況,眾網(wǎng)友的圍觀和調(diào)侃讓“東方之門(mén)”的知名度劇增,等于做了一場(chǎng)規(guī)模宏大的免費(fèi)廣告,如此“壞事變成好事”,投資方恐怕正偷著樂(lè)吧?

  “東方之門(mén)”此次危機(jī)公關(guān)是具有學(xué)習(xí)和借鑒價(jià)值的,因?yàn)楫?dāng)下不少政府部門(mén)、官員以及企業(yè)還不懂得怎樣進(jìn)行危機(jī)公關(guān),公關(guān)效果往往適得其反、火上澆油,引起更大的民意反彈,合肥市民政局稱兒童福利院買(mǎi)奔馳車(chē)“不過(guò)分,還可以再好點(diǎn)”即為典型一例。包括時(shí)常批評(píng)政府部門(mén)及官員危機(jī)公關(guān)能力差的一些媒體,其引導(dǎo)輿論的方式方法有時(shí)也讓人不敢恭維。

  面對(duì)不同問(wèn)題需要不同的危機(jī)公關(guān),但有些東西是共通和必不可少的,比如要真誠(chéng)、虛心,要有胸懷和智慧。

編輯:張潔

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