治理者如何面對“失當(dāng)批評”
時間:2011-07-06 13:50 來源：人民日報
如果不讓講錯話，就不會有人講真話；如果拒絕接受“失當(dāng)批評”，就會逐漸滑向拒絕接受一切批評
近日，河南南陽一市民在“書記市長網(wǎng)上留言板”上抱怨該市“交通整治行動”變?yōu)椤傲P錢”行動，鼓動市民“闖紅燈”。對此，有關(guān)方面回復(fù)稱，該市民的想法和呼吁“完全是逆潮流而動”，“公安機關(guān)將密切關(guān)注你的煽動性言論是否造成不良社會影響再視情處置�！�
盡管后來該市民承認言語過激，有關(guān)方面也回帖表達歉意，但這樣的互動還是讓人感慨良多。
公允地說，盡管此次回復(fù)有點“雷人”，但南陽有關(guān)方面的網(wǎng)絡(luò)問政還是有不少值得肯定之處：不同于有些地方的漫無期限，在一個小時內(nèi)就做出回復(fù)；也不同于屢屢復(fù)制的“萬能回復(fù)”，仔細查閱市民留言并逐條回應(yīng)。然而，如此的“雷人回復(fù)”卻讓人“傷不起”——不管是對政府努力還是民眾熱情。
南陽有關(guān)方面之所以“霸氣外露”，大概與留言“無端謾罵”、鼓動違章有關(guān)。毋庸諱言，現(xiàn)實中尤其是網(wǎng)絡(luò)上，民眾表達有時比較率性、夾雜情緒，甚至“捕風(fēng)捉影”。因此，比關(guān)注個案更值得探討的是，治理者如何面對這些“失當(dāng)”乃至“錯誤”的批評、質(zhì)疑。
現(xiàn)實中，有極端落伍“跨省追捕”的，有看似超脫“置之不理”的，有興之所至“霸氣外露”的。南陽這一事件顯然屬于第三種。受發(fā)帖者的情緒感染，與網(wǎng)民扳腕較勁，卻惟獨缺少深思：網(wǎng)絡(luò)互動的初衷為何？過激情緒的根源在哪兒？政府工作是否完美無缺……倘若能在這些方面多做一些反思，回應(yīng)時就能少一些火氣、減幾分霸氣，有效引導(dǎo)民眾理性看待問題。
所謂無風(fēng)不起浪，民眾的某些批評或許帶有情緒，但情緒的背后往往潛藏著真實問題，治理者如果只盯住表面情緒，只顧“以牙還牙”，就無法見微知著，從更深層次看問題；更不能防患于未然，從根本上紓解民憂、化解民怨。其實，參與就是認同，牢騷意見里往往包含著民眾的信任期待，而這恰恰是寶貴的治理資源。正因如此，重慶合川區(qū)委書記王作安表示：“凡是針對合川的罵帖，一律不準刪除�！币舱蛉绱耍瑥V東省委書記汪洋坦言“不怕群眾發(fā)脾氣，不怕群眾罵娘”，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)問政應(yīng)該是平等地問、虛心地接受，不計態(tài)度、不問來歷。
進一步講，即便批評真的失當(dāng)，只要不是誹謗造謠，治理者同樣需要寬容對待。一方面，相對于有關(guān)部門而言，公民所掌握的信息資源畢竟有限，使得批評監(jiān)督不可能絕對準確；另一方面，批評監(jiān)督是憲法賦予公民的權(quán)利，政府接受批評監(jiān)督，也包括接受不準確的批評監(jiān)督。如果不讓講錯話，就不會有人講真話；如果拒絕接受“失當(dāng)批評”，就會逐漸滑向拒絕接受一切批評。
民心可敬、民意可畏、民氣可用。正如胡錦濤總書記“七一”講話所言，“只有我們把群眾當(dāng)親人，群眾才會把我們當(dāng)親人�！敝卫碚咧挥姓_面對“失當(dāng)批評”，才能最大限度減少“失當(dāng)言行”，從而更好地培植信任資源、夯實治理基礎(chǔ)。（范正偉）
近日，河南南陽一市民在“書記市長網(wǎng)上留言板”上抱怨該市“交通整治行動”變?yōu)椤傲P錢”行動，鼓動市民“闖紅燈”。對此，有關(guān)方面回復(fù)稱，該市民的想法和呼吁“完全是逆潮流而動”，“公安機關(guān)將密切關(guān)注你的煽動性言論是否造成不良社會影響再視情處置�！�
盡管后來該市民承認言語過激，有關(guān)方面也回帖表達歉意，但這樣的互動還是讓人感慨良多。
公允地說，盡管此次回復(fù)有點“雷人”，但南陽有關(guān)方面的網(wǎng)絡(luò)問政還是有不少值得肯定之處：不同于有些地方的漫無期限，在一個小時內(nèi)就做出回復(fù)；也不同于屢屢復(fù)制的“萬能回復(fù)”，仔細查閱市民留言并逐條回應(yīng)。然而，如此的“雷人回復(fù)”卻讓人“傷不起”——不管是對政府努力還是民眾熱情。
南陽有關(guān)方面之所以“霸氣外露”，大概與留言“無端謾罵”、鼓動違章有關(guān)。毋庸諱言，現(xiàn)實中尤其是網(wǎng)絡(luò)上，民眾表達有時比較率性、夾雜情緒，甚至“捕風(fēng)捉影”。因此，比關(guān)注個案更值得探討的是，治理者如何面對這些“失當(dāng)”乃至“錯誤”的批評、質(zhì)疑。
現(xiàn)實中，有極端落伍“跨省追捕”的，有看似超脫“置之不理”的，有興之所至“霸氣外露”的。南陽這一事件顯然屬于第三種。受發(fā)帖者的情緒感染，與網(wǎng)民扳腕較勁，卻惟獨缺少深思：網(wǎng)絡(luò)互動的初衷為何？過激情緒的根源在哪兒？政府工作是否完美無缺……倘若能在這些方面多做一些反思，回應(yīng)時就能少一些火氣、減幾分霸氣，有效引導(dǎo)民眾理性看待問題。
所謂無風(fēng)不起浪，民眾的某些批評或許帶有情緒，但情緒的背后往往潛藏著真實問題，治理者如果只盯住表面情緒，只顧“以牙還牙”，就無法見微知著，從更深層次看問題；更不能防患于未然，從根本上紓解民憂、化解民怨。其實，參與就是認同，牢騷意見里往往包含著民眾的信任期待，而這恰恰是寶貴的治理資源。正因如此，重慶合川區(qū)委書記王作安表示：“凡是針對合川的罵帖，一律不準刪除�！币舱蛉绱耍瑥V東省委書記汪洋坦言“不怕群眾發(fā)脾氣，不怕群眾罵娘”，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)問政應(yīng)該是平等地問、虛心地接受，不計態(tài)度、不問來歷。
進一步講，即便批評真的失當(dāng)，只要不是誹謗造謠，治理者同樣需要寬容對待。一方面，相對于有關(guān)部門而言，公民所掌握的信息資源畢竟有限，使得批評監(jiān)督不可能絕對準確；另一方面，批評監(jiān)督是憲法賦予公民的權(quán)利，政府接受批評監(jiān)督，也包括接受不準確的批評監(jiān)督。如果不讓講錯話，就不會有人講真話；如果拒絕接受“失當(dāng)批評”，就會逐漸滑向拒絕接受一切批評。
民心可敬、民意可畏、民氣可用。正如胡錦濤總書記“七一”講話所言，“只有我們把群眾當(dāng)親人，群眾才會把我們當(dāng)親人�！敝卫碚咧挥姓_面對“失當(dāng)批評”，才能最大限度減少“失當(dāng)言行”，從而更好地培植信任資源、夯實治理基礎(chǔ)。（范正偉）
編輯:張潔
